كشفت بلدية الكويت في إحصائية صادرة من إدارة الخدمات العامة، عن تلقي قسم الطوارئ الخط الساخن «139» بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة «24727732» واتساب الشكاوى نحو 604 شكاوى واستفسارات في جميع المحافظات خلال شهر يونيو الماضي.
وأوضحت البلدية أن أعلى معدل للشكاوى كان في محافظة الأحمدي 169 شكوى واستفسارا تلتها محافظة مبارك الكبير 92، وجاءت محافظة الجهراء في الترتيب الثالث بمعدل الشكاوى بـ 91 شكوى تلتها محافظة العاصمة بمعدل 88 شكوى ومحافظة حولي بـ 86 شكوى، وجاءت محافظة الفروانية في الترتيب الأخير بتلقي 78 شكوى خلال شهر يونيو الماضي.
وأشارت البلدية إلى أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتساب وخدمة الخط الساخن «139» من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي وتجري متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية وفقا للمحافظات.
وأضافت أن النوبات الثلاث (أ، ب، ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعملون على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوى المتلقاة عبر خدمة الواتساب «24727732» وخدمة الخط الساخن «139»، لافتة إلى ان موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوى الى الجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات.
وتابعت بأن خدمة الواتس أب والخط الساخن حلقة وصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.
ولفتت البلدية إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة بمختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة للعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة.