بعد نجاحه الباهر في برنامج «خواطر» والذي استمر لعدة سنوات، يتحفنا الإعلامي المبدع أحمد الشقيري ببرنامج «إحسان»، حيث يسلط فيه الضوء على زوايا خفية وتفاصيل دقيقة لإتقان العمل والإدارة المبدعة في أقدس بقعتين من بقاع الأرض مكة المكرمة والمدينة المنورة - شرفهما الله - يزودنا بمعلومات نسمع عنها لأول مرة تعكس قدر الاهتمام الكبير ومفهوم الإحسان بصورة رائعة.
إدارة السجاد في الحرمين بدءاً من عملية التوزيع والغسيل والتعطير والترتيب وإدارة ماء زمزم ومظلات الحرم المدني وطريقة إدارتها وصيانتها مرورا على الصوتيات ونظام التبريد والإضاءة والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة يلامس فيها بعمق مفهوم الإحسان، انتهاء بلقائه خطاط المصحف عثمان طه الذي ناهز 85 عاما قضى جلها في رسم المصحف باحترافية.
«كايزن» أو التحسين المستمر كما يطلق عليها في اليابان، هي صورة من صور الإحسان بإضافة تحسينات بسيطة في هيئتها، لكن تأثيرها عميق بتقديم منتجات أكثر جودة وإتقان وخدمات تلبي الحاجات والرغبات الإنسانية بالتحسين المستمر، فكثير من الاختراعات البشرية هي وجه من أوجه الإحسان.
التحسين المستمر والتطوير الذي تشهده الخطوط الجوية الكويتية هو من صور الإحسان وإتقان العمل بالتجديد في أسطول الطائرات والخدمات المقدمة ومحاولة الانضباط في المواعيد، شخصياً لمست نقلة نوعية في مستوى الخطوط وفي المبنى الجديد - والذي ما زال بحاجة إلى تطوير نتطلع إليه في المستقبل - مرورا بالخدمات وفي مكتب الحجوزات، هذه اللمسات البسيطة تضيف جرعة من الإحسان لكسب ولاء الجمهور بالناقل الوطني، والشكر موصول الى رئيس مجلس إدارة الخطوط الجوية الكويتية يوسف عبدالحميد الجاسم على الجهود المبذولة بالتحسينات المستمرة.
الإحسان وإتقان العمل بجودة مع تحسين مستمر ثقافة نحتاج الى نشرها في المجتمع لنرقى بكل مناحي الحياة، كل منا من موقعه، لنحقق بذلك أحد المفاهيم السامية في ديننا الحنيف.
«إذا دعي أحدهم ليكون كنّاسا في الشوارع يجب عليه أن يكنسها بنفس مهارة مايكل آنجلو وهو يرسم لوحاته أو بيتهوفن وهو يؤلف موسيقاه أو شكسبير وهو يكتب الشعر يجب عليه أن يكنسها جيدا بحيث يتوقف كل من يراها ويعلق قائلا: «ها هنا عاش كنّاس عظيم أدى مهمته بإتقان وبراعة» مارتن لوثر كينغ.
al_kandri@