«نيسان البابطين» الأولى في قطاع وكلاء السيارات الجديدة من «سيرفس هيرو»

حصلت نيسان البابطين على أعلى مؤشر لرضا المستهلكين في قطاع وكلاء السيارات الجديدة من خلال مؤشر التقييم «سيرفس هيرو»، للعام 2012 والذي يقوم على تصويت المستهلكين على أفضل الشركات في خدمة العملاء في الكويت. وقام المستهلكون بالتقييم والتصويت في استفتاء امتد ثلاثة أشهر وجمع ما يقارب 10.000 صوت عبر موقع المؤشر. وقد تم الكشف عن نتائج التقييم لمؤشر «سيرفس هيرو» (SHCSI) الذي يقيس مدى رضا المستهلكين في الكويت عن أسماء الشركات التي حازت أفضل خدمة عملاء في الكويت لعام 2012 في حفل توزيع الجوائز السنوي الذي يحضره الرؤساء والمدراء التنفيذيون للشركات في الكويت. وقالت رئيسة «سيرفس هيرو»، فاتن أبو غزالة: «يشرفنا أن نكرم الشركات التي ارتقت خلال 2012 في مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها مقارنة بالشركات الأخرى في قطاعها، فقد وضعت هذه الشركات كافة جهودها للتركيز على المحافظة على مستوى الخدمات التي تقدمها أو لتحسين مستوى هذه الخدمات بهدف كسب ولاء العميل وارضائه». وأضافت أبو غزالة: «فغالبا ما يساء فهم مفهوم رضا المستهلك وتركز الشركات فقط على تدريب الموظفين على الابتسامة أو اختيار أفضل موقع للشركة أو جعل المظهر الداخلي للشركة جذابا، والحقيقة هي أن خدمة العملاء تعد برنامجا كاملا متماشي مع جميع أنشطة الشركة، ويعتمد على العديد من المعطيات والجهود التي توفر للعميل أفضل مستوى خدمة وتلبي احتياجاته منها. ومن تلك المعطيات نجد التواصل الصحيح مع العميل، والمحفزات التي تدفع الموظف الى أداء دوره بأفضل الأحوال، وأيضا تحسين الهيكلة الداخلية للعمليات بما يعزز مستوى الخدمة العامة. ولذلك، يمكن مؤشر «سيرفس هيرو» الشركات من معرفة أين تقع في مستوى الخدمة مقارنة بالشركات المنافسة الأخرى، وأيضا الحصول على توجيهات واضحة لما يفضله العملاء، اعتمادا على تقييمات المستهلكين لهم». من جانبه، أكد محمد شلبي، رئيس عمليات مجموعة البابطين حرص مجموعة البابطين على نيل رضا العملاء من خلال الخدمات المتكاملة التي يقدمها. وأضاف قائلا: «ان الحصول على المركز الأول في قطاع وكلاء السيارات هو أفضل دليل على مستوى الخدمات التي نقدمها للعميل، وان آلاف الأصوات التي منحها المشاركون بالاستفتاء تزيدنا عزما على الاستمرار في تقديم الأفضل دائما، والعمل على الحفاظ على مستوانا المتقدم في خدمة عملائنا». يذكر أن استفتاء مؤشر «سيرفس هيرو» يعتمد على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه ويتبع أسسا ومعايير علمية تتماشى مع المؤسسة الأوروبية للبحث التسويقي الـ «ايزومار» التي تقوم بارساء معايير البحوث التسويقية والتي تتبع مناهج صارمة لاجراء الاستفتاءات وتحليل نتائجها والاعلان عن مخرجاتها. ويشرف المجلس الاستشاري الحيادي على مؤشر «سيرفس هيرو»، وهو مكون هذا العام من الشركاء الأكاديميين كل من «الجامعة الأميركية في الكويت» و«الكلية الأسترالية في الكويت» و«جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا»، وجامعة مايستريتش، اضافة الى عدد من المهنيين المرموقين من المؤسسات الرائدة والتي تضم مجموعة الاستشارات «بوسطن كونسلتنج جروب» و«شركة نور الاستثمارية». ولم تكن أي من الشركات أو المؤسسات العضو في المجلس الاستشاري على صلة بشكل مباشر أو غير مباشر بالاستفتاء.