مجموعة «الساير» تكرم موظفيها المتميزين بـ «خدمة العملاء»

  في اطار برنامجها «الأفضل بالعمل»، نظمت مجموعة الساير مؤتمر مؤشر رضاء العملاء النصف السنوي في مركز المؤتمرات في فندق موفنبيك لتقدير ومكافأة إداراتها المميزة التي حققت نتائج مرتفعة في مؤشر رضا العملاء وتكريم الادارات والاقسام التي حازت لقب «الأكثر ثقة» بناء على تصويت العملاء. وقد اكتمل الحفل بحضور رئيس مجلس الإدارة ناصر الساير ونائب رئيس مجلس الإدارة فيصل بدر الساير والرئيس التنفيذي مبارك الساير بالإضافة إلى الإدارة العليا والمديرين والمشرفين الذين شاركوا أيضا في الحفل. وقد تمت مكافأة الإدارات الحائزة نتيجة في مؤشر رضا العملاء أعلى من 90% وذلك لتفانيهم وجهودهم لتحقيق أعلى مستويات الأداء. ومن بين 59 موقع عمل، استطاع 30 موقعا منها تحقيق +95% و27 موقع حققوا ما بين 90% - 95%، لتعكس بذلك المستويات الممتازة للالتزام بخدمة العملاء. ومن الجدير بالذكر أن أغلب مواقع المجموعة قد حافظت على نتائج مؤشر رضا العملاء المرتفع مقارنة بالعام الماضي إلى جانب القليل منها التي سجلت تحسنا في الأداء. وقد تم تقديم جائزة رئيس مجلس الإدارة المحترم إلى الأقسام التي تم التصويت لها من قبل العملاء على أنها الأكثر ثقة. هذه الجائزة تعكس ثقة العملاء وتعبر عن التطوير المتواصل في رعاية وخدمة العملاء حسب رصد إدارة شكاوى العملاء بفعالية بالإضافة إلى كفاءة التعامل مع المسائل المتعلقة بخدمة العملاء. وقد حاز 12 موقعا في المجموعة جائزة رئيس مجلس الإدارة لحصولهم على أعلى تصويت لمستوى ثقة الخدمة. رسالتنا تحتم علينا أن نكون ونظل «الأفضل بالعمل» في مختلف قطاعات نشاطنا. ويتضمن ذلك رأي العملاء في الشركة أو الموظفين أو الموردين والمجتمع المحلي بالإضافة طبعا إلى الأداء المالي لتقديم نموذج عمل طويل مستدام طويل الاجل. وكي نجعل من الذكرى الستين لمجموعة الساير الأفضل على الإطلاق في خدمة العملاء، فإننا سنوجه تركيز جميع الموظفين على أخذ الخطوة الإضافية من خلال صب أفضل جهودهم لعناية استثنائية بالعملاء. إن تبني نهج خدمة العملاء الاستباقية بدعم سخي من الإدارة العليا والموظفين هو أمر أساسي لاكتساب الميزة التنافسية. فالإدارة العليا تسهل الحصول على هذه الميزات بينما يسهل الموظفون ايصال مثل هذه الميزات للعميل. مجموعة الساير ملتزمة بتقديم تجربة عملاء مبهجة مع تحقيق كمال خدمة العملاء في كل عمل نقوم به. رسالة الشركة هي «بيع أفضل المنتجات فقط مع خدمة استثنائية مميزة بعد البيع». تقوم مجموعة الساير بتنظيم حفل «الأفضل بالعمل» مرتين سنويا، وسيتم عقد «اجتماع الموظفين السنوي» لجميع موظفين مجموعة الساير في الربع الرابع من هذه السنة.