حولت فولكس واجن الشرق الأوسط تركيزها هذا العام إلى إدخال الابتكارات الرقمية لتعزيز تجربة العملاء، وأعادت إطلاق موقعها الإلكتروني للسيارات المستعملةDas WeltAuto كجزء من جهودها الرامية إلى رفع مستوى الأعمال استجابة للتغير السريع للقطاع.
ويأتي ذلك بعد الإطلاق الناجح للمساعد الرقمي «فولكس بوت» (Volksbot) الشهر الماضي الذي طورته في الشراكة مع «تويتر» و«برندستر» لتقديم آلية تلقائية لخدمة العملاء.
ويتميز الموقع الجديد بسهولة الاستخدام والتفاعلية مع تسهيل إمكانية تقديم الطلبات، مثل طلب معاودة الاتصال، وحجز اختبار القيادة، وتقييم السيارة، والحصول على التنبيهات بتحديثات الأسعار.
ويقدم الموقع أمثل تجربة استخدام على مختلف المنصات بما في ذلك الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، مع التخطيط لإطلاق موقع منفصل عالي الأداء في مايو 2017، مكرس حصريا لطرازات غولف GTI وغولف R.
في هذا السياق، قال أندرو سافاس، مدير العلامة التجارية لفولكس واجن الشرق الأوسط: ينصب تركيزنا للعام 2017 على التحول الرقمي وإدخال خدمات رفيعة المستوى لعملائنا في المنطقة، لضمان أن يكون كل عنصر - من منتجاتنا إلى عملياتنا وخدماتنا - أكثر تركيزا على العملاء.
ونهدف من خلال هذه الاستراتيجية تحقيق نجاح مستدام وطويل الأمد، يؤدي في نهاية المطاف إلى الحفاظ على ولاء عملائنا المتميزين في الشرق الأوسط.
يعرض موقع Das WeltAuto جميع مركبات فولكس واجن المستعملة محليا، وهو أكثر تفاعلية من الموقع السابق بحيث يتيح إنشاء صفحات يمكن مشاركتها مباشرة مع مواقع التواصل الاجتماعي «تويتر» و«فيسبوك» و«انستغرام».
ويتم عرض الإعلانات بحسب البلد ما يعزز من تجربة العملاء عبر عرض المنتجات التي تلائمهم.