«لكزس»تحتفل بمرور 20 عاماً من الابتكار والتميز

الساير: عملاؤنا هم الأهم لدينا ونسعى لتقديم أعلى مستويات الخدمة وإرضاء العميل المجموعة بصدد بناء مبنى مركز لكزس الجديدفي الشويخ الذي نأمل افتتاحه في الربع الأول نالت سيارات لكزس افضل اسم وعلامة تجارية بين السيارات الفاخرة مكانة رفيعة خلال 20 عاما فقط، حيث تميزت لكزس بابتكاراتها وبراءات الاختراع المتعددة فتفوقت بمبيعاتها لأعلى ترتيب في العالم على جميع منافسيها لتعيد صياغة مفاهيم الفخامة وأساليب القيادة، لقد بدأت لكزس مسيرتها بابتكار أكثر السيارات الفاخرة هدوءآ في العالم عام 1989 موديل LS400 والتي ضربت أروع الأمثلة للهدوء والسكون غير المعهود بذلك النوع من السيارات الفاخرة، فعندما جربها المتخصصون في مجال السيارات الفاخرة بوضع 14 كأسا من الزجاج فوق بعضها البعض أعلى المحرك وتم الضغط على دواسة الوقود الى أعلى عزم فلم تتحرك الكؤوس وبقيت ساكنة فوق بعضها، لقد ادهشت كل العالم آنذاك وتعجبوا كيف لعلامة جديدة كليا أن تبتكر سيارة بذلك القدر من الجودة والتفوق والفخامة، انها لكزس التي تحتفل الآن بعيدها الـ 20 ضمن عائلة عريقة ومتنوعة من الموديلات تتفهم جميع الاعمار والاذواق والاستخدامات في اطار من الفخامة والابتكار، وها هي لكزس تدهش العالم بأكمله من جديد بتفوقها ووصولها الى قمة الريادة بتقديمها أقوى محرك متكامل (هجين) على الاطلاق بفلسفة ترسم ملامح مستقبل السيارات الفاخرة في العالم من خلال موديل LS600hl ذات المحرك V8 حجم 5.0 ليترات بقوة 438 حصانا لكنها تولد طاقة محرك V12 حجم 6.0 ليترات والأغرب انها تستهلك وقود محرك V6 حجم 3.0 ليترات، لذا لكزس تستحق مكانتها المتربعة على عرش الفخامة بما وصلت اليه من تكنولوجيا متطورة في حين وقف الآخرون وعجزوا الا عن محاولات التقليد والاستنساخ. تحتفل شركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده (الموزع الحصري لسيارات لكزس في الكويت)، بالذكرى السنوية العشرين لماركة السيارات الفاخرة، حيث اضحت لكزس اساس كل قرار يتخذ، ابتداء من السيارات التي تم تصميمها خصيصا للمتميزين وانتهاء بالموزع الذي يجعل من رضا العملاء اهم هدف له، ان هذا الالتزام المتميز لا يجعل من لكزس الأكثر متعة في القيادة فحسب، بل سعادة غامرة يجب اقتناؤها. وفي هذا السياق، قال الرئيس التنفيذي لشركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده مبارك الساير بمناسبة الاحتفال بالذكرى السنوية الـ 20 لسيارة لكزس: إننا نفخر بكوننا الموزع الحصري لسيارات لكزس في الكويت، فهي السيارات الفاخرة الاكثر ابتكارا وتطورا في العالم، لقد تمكنت شركة تويوتا العالمية من انتاج سيارات فاخرة دائمة التطوير غير محددة بالتراث والتقاليد وحدها، ان الفخامة لا تبقى ساكنة، فالتقدم الهائل في التكنولوجيا المبتكرة وأنظمة قدرات القيادة، وكذلك ايجاد الحلول الصديقة للبيئة تساهم في تغيير طريقة تفكير المستهلكين في السيارات الفاخرة وكيفية تفاعلهم مع احتياجاتهم وانماط حياتهم، وبدورنا هنا في الكويت، نحن ملتزمون بضمان نيل رضا عملائنا التام مع سيارات لكزس، وسيستمر الساير دائما في التزامه بتقديم افضل المنتجات والخدمات في الكويت، وفق أعلى المعايير العالمية في رعاية وخدمة عملاء لكزس. ميثاق علامة لكزس: ستشترك لكزس في اكبر منافسة في العالم لسباق السيارات الفاخرة، اكثر من 50 عاما من خبرة تويوتا في مجال السيارات تبلورت في تصميم سيارات لكزس، وستكون افضل السيارات على الاطلاق. وستفوز لكزس في السباق لأن لكزس تقوم بذلك بالشكل الصحيح منذ البداية. وستتمتع لكزس بأفضل شبكة موزعين في هذه الصناعة. وستتعامل لكزس مع كل عميل كما لو انه ضيف علينا في منزلنا. اذا لم تؤمن بقدرتك، فلن تنجح وإذا آمنت بقدراتك فستنجح نحن نؤمن بقدرتنا وسننجح سجل غير مسبوق وتتمتع لكزس بسجل غير مسبوق من النجاح في صناعة السيارات، فقد بدأت بلقاء سري عقد عام 1983 عندما قررت الادارة العليا لتويوتا ان تخوض لكزس التحدي المتمثل في دخولها سباق التنافس القوي، حتى لو عني ذلك الدخول في مواجهة العديد من الماركات العالمية الفاخرة الشهيرة في الأسواق العالمية، التي كان بعضها يخوض في صناعة السيارات منذ قرن تقريبا. واستحقت لكزس بجدارة مكانتها من خلال الابتكار التقني والجودة الفائقة لتصبح المفضلة لدى العملاء الذين يفهمون حقا السيارات بشكل جيد جدا، سواء في الكويت او في جميع انحاء العالم، فرفاهيتها التي لا تبقى ساكنة، والتقدم الهائل في التكنولوجيا المبتكرة وقدرات القيادة، وكذلك ايجاد حلول صديقة للبيئة، تساهم في تغيير طريقة تفكير مستهلكي السيارات الفاخرة وكيفية تفاعلهم مع احتياجاتهم وانماط الحياة، لقد استطاعت سيارة لكزس، التي تلقى تقديرا كبيرا، ادخال سياراتها بمحركات هجينة بالكامل لأول مرة في العالم، وهي الأولى بناقل حركة مجهز بـ 8 سرعات، والأولى بنظام ركن السيارة آليا، وهي الأقل نسبة في الضوضاء والاهتزاز، وأول مبتكرة لنظام (Crawl Control) للتحكم بالزحف، ولهذا فقد تربعت لكزس على أعلى قائمة التصنيفات العالمية من حيث الاعتمادية وخدمة العملاء لما بعد البيع وفقا لمؤسسة JD Power طوال 14 عاما متتالية. وأحدثت لكزس ثورة في مفاهيم صناعة السيارات الفاخرة من خلال التزامها بتوفير السيارات الأكثر جودة وارضاء للعملاء حيث تتعهد لكزس بأن تقدر كل عميل كفرد مهم، وان تقدم افضل الخدمات والمنتجات بشكل يفوق التوقعات وقد استلهم موزعو لكزس ذلك من خلال العامل مع العملاء كما لو انهم ضيوف والمضي حتى النهاية لخدمتهم بشكل أفضل. واضاف الساير قائلا: لقد كنا المبتكرين لهذه المفاهيم حيث يتم نقل العملاء من وإلى مرافق الخدمة لدينا، مع امكانية توفير سيارة بديلة اثناء فترة الخدمة وتوفير الخدمة السريعة لتوفير وقت العملاء وكل هذا لنضمن توفير الخدمات بفعالية وجودة واجرائها ان امكن خلال ساعة واحدة. وأوضح قائلا ان عملاءنا هم الاهم لدينا ويأتون بالدرجة الأولى فنحن نرغب دائما في سماع اي افكار او اقتراحات لديهم لنتمكن من السعي الدائم لتقديم اعلى مستويات الخدمة وارضاء العميل وكما يواصل اصدقاؤنا في لكزس ــ اليابان جهودهم المتواصلة نحو الاتقان في كيفية تصميم وبناء سيارات لكزس، وبدورنا نسعى باستمرار لتحقيق الاتقان في رعاية وخدمة عملائنا بشكل اكثر تميزا، لقد افتتحنا مركز خدمة لكزس الحصري الجديد عام 2006 وفي منتصف عام 2008 افتتحنا مركز لكزس للتسليم في العارضية. واستكمالا لاستراتيجيتنا المرسومة فنحن الآن بصدد بناء مبنى مركز لكزس الجديد في الشويخ، الذي نأمل افتتاحه في الربع الأول من عام 2010 حيث يتم تشييده على مساحة 33.000 متر مربع مخصصة لسيارات لكزس، ويتكون هذا المبنى من ثلاثة طوابق، ومن المقرر ان يشكل تحفة حقيقية في عالم صالات عرض السيارات، والمبيعات والخدمة والتكنولوجيا الجديدة المصممة لراحة عملائنا القصوى، ليتوج مركز لكزس ذو الـ 7 نجوم التي تمكنت شركة مؤسسة محمد ناصر الساير واولاده من توفيرها ارضاء لعملائها، نحن فخورون بأننا نمثل افضل علامة تجارية للسيارات الفاخرة في العالم، وسنفعل كل ما هو ممكن سواء الآن او في المستقبل لضمان ان يجد عملاء النخبة ان اقتناء هذه السيارات الاستثنائية وقيادتها سيشكل تجربة ممتعة من دون اي جهد. وعندما عرضت لكزس LS400 وEs250 صالون الفاخرة عام 1989 في معرض سيارات اميركا الشمالية الدولي في ديترويت، كان السؤال الرئيسي هو ما اذا كانت العلامة التجارية الفاخرة من تويوتا قادرة على المنافسة في سوق المنتجات الفاخرة في الولايات المتحدة. بدأ هذا السعي لبلوغ الكمال في بداية ثمانينيات القرن العشرين عندما تحدى رئيس مجلس الإدارة ايجي تويودا مجموعة من المهندسين لتطوير افضل السيارات الفاخرة في العالم وبعد مئات من النماذج والآلاف من اختبارات الأيال لاحقا، ظهرت LS400. وتدفق العملاء الى وكلاء لكزس الـ 80 الذين تم اختيارهم بعناية في جميع أنحاء البلاد، وراحوا يطلعون على وسائل الإعلام التي تضمنت مجلة السيارات التي ذكرت ان LS400 قد حققت التفوق التام، وذكرت مجلة السيارة والسائق ان لكزس تنقلكم بالمعنى الحرفي والمجازي الى بعد آخر، فيما قالت «موتور تريند» لقد ذهلنا بصراحة لعظمة LS400 في عام 1991 قدمت لكزس موديلا جديدا من سيارات ES300 وSC400 وSC400 الرياضية ـ كوبيه، وبحلول هذا الوقت كان هناك 141 وكيلا لسيارة لكزس في جميع انحاء الولايات المتحدة الأميركية وتفوقت لكزس على منافسيها لتصبح السيارة المستوردة الفاخرة الأكثر مبيعا في الولايات المتحدة الأميركية. المنتجات الفاخرة ولم تطبق التعريفات واستمر حجم سوق المنتجات الفاخرة الاجمالي في النمو فأطلقت لكزس جديدها LX450 الرياضي الفخم عام 1995 تبعه اصدار جديد من ES وLS في عام 1996، وGS عام 1997، ثم عام 1998، اظهرت لكزس كيف تستمع الى عملائها بشكل فريد، عند التحدث الى العملاء حول سياراتهم الرياضية يقول اصحابها باستمرار: «احب سيارتي الرياضية الرباعية الدفع، ولكن...». سمعت لكزس عن القيادة الوعرة، وصعوبة الدخول/ الخروج وافتقارها الى الفخامة ولحل هذه المشكلات، اطلقت لكزس RX300 عام 1998 الذي أسس فئة الفخامة والقوة وبعد مرور عشر سنوات بقي RX بالمقدمة في هذه الفئة، وفي السنة نفسها، اطلقت لكزس للمرة الأولى السيارة الرياضية الفاخرة الجديدة LX470 في شهر يوليو من ذلك العام، حققت لكزس اعلى المبيعات الشهرية اكثر من اي سيارة فاخرة منافسة لها ـ للمرة الأولى في عالم صناعة السيارات الدولية. ومع مجموعة الخيارات الواسعة من سيارات الصالون وسيارات الدفع الرباعي الفاخرة والسيارة مكشوفة ذات السقف الصلب، تغطي لكزس تقريبا كل فئات السيارات الفاخرة وقد حان الوقت لتأكيد شغف لكزس وسعيها وراء الابتكار، لقد تركت لكزس بصمتها من خلال ادخال السيارة الأولى في العالم ذات المحرك الهجين، فواصلت RX400h تحقيق المبيعات في ابريل 2005 ومع انبعاثاتها الأقل، وتحسين توفير استهلاك الوقود وزيادة عناصر الترف والرفاهية الفائقة. العرض الهجين الثاني من لكزس كان سيارة الصالون الرياضية الفخمة GS450h وطرحت للبيع في ابريل 2006 اما المتميزة LS600hl فهي أول سيارة بمحرك هجين بالكامل V8 وطرحت للبيع في يوليو 2007. في حين كانت صورة لكزس تتبلور عالميا بالمزيد من خصائص التميز إلا أنها كانت بحاجة لتسليط الضوء على شغف الأداء فكانت السيارة الفاخرة ISF عالية الأداء هي الجواب، مزودة بمحرك 416 حصانا، ذي 8 اسطوانات واعتبرت الـ ISF سيارة غير معهودة في خط انتاج سيارات لكزس على الاطلاق، فأظهرت ان العلامة التجارية يمكن حقا ان تقدم الاداء العالي لعشاق السيارات الرياضية، وللعملاء الذين طلبوا المزيد من الاداء على مستوى سيارات الصالون IS250 أو350 الرياضية، فقد ردت الشركة بإطلاق ملحقات سيارة F الرياضية عن طريق الوكلاء. واليوم تتعامل لكزس مع 226 وكيلا استثمروا مليارات الدولارات في انشاء المرافق والخدمات الحديثة اللازمة لضمان استمرار قيادة العملاء للفرع، فالمعلومات التي تم جمعها من قبل الوكلاء، والعملاء المتميزين في جميع انحاء البلاد تغذي كل ما تفعله لكزس. واحتلت لكزس المركز الأول في JD Power ودراسة خدمة العملاء للمرة التاسعة خلال 10 سنوات. بقيت لكزس وفية لتحتل مرة اخرى كما في العام الماضي المرتبة الأولى من حيث رضا العملاء عن خدمة الموزع في دراسة مؤشر خدمة العملاء السنوية لـ JD Power. حيث سجلت 811 نقطة من اصل 1.000 نقطة ممكنة، احتفظت لكزس بالصدارة للمرة التاسعة خلال 10 أعوام، اعتمدت دراسة مؤشر خدمة على إجابات اكثر من 52000 مالك سيارة جديدة اجروا تقييما لزيارتهم الى ادارات خدمة البيع خلال السنوات الثلاث الأولى من الملكية ولطالما ركز وكلاء لكزس على تجاوز توقعات العملاء، وفعلا فقد عكست هذه الدراسة بالفعل جهودهم، لاسيما في مجال جودة الخدمة، خدمة التعامل الودية للعميل وخدمة التسليم. من جانبه قال مدير عام المبيعات والتسويق عماد ملاعب: «دخلت العلامة التجارية الفاخرة في البداية الى السوق الكويتية في العام 1989 مع اطلاق النموذج الاول LS400، وسرعان ما اكتسبت سمعة تلبية حاجات السائقين الكويتيين في النهاية من حيث الاسلوب والسلاسة والتكنولوجيا والسلامة، ثم ازدادت شعبيتها لانها كانت وفية مع السائقين التواقين لاحدث النماذج التي انتجت في تتابع سريع موديلات جديدة ومتنوعة، وكشفت شركة مؤسسة محمد ناصر الساير عن اول صالة عرض مخصصة للكزس في المنطقة، وفي وقت سابق من العام الماضي، تم اطلاق الجيل الجديد من RX350 في الكويت وكانت تضم العديد من المظاهر التكنولوجية الجديدة بما في ذلك نظام التحكم عن بعد باللمس، وفي الآونة الاخيرة، قدمت شركة مؤسسة محمد ناصر الساير وأولاده، سيارة مكشوفة جديدة مذهلة هي الـ IS300C، لتضمن بالتالي مكانة بارزة للكزس بن فئات السيارات الفاخرة الرياضية في الكويت. ومع بداية العام 2010، سيكون هناك المزيد من المفاجآت من لكزس الكويت، فمن المقرر اطلاق صاحبة الفخامة لكزس LS600hL، السيارة ذات المحرك الهجين الاولى بثماني اسطوانات.