للمستهلكين: انتبهوا لشروط شهادة الضمان للسلع ومدتها

صفحة يومية تعنى بشؤون المستهلكين.. الأسعار اليومية للخضار والفاكهة والأسماك المعتمدة.. أخبار وزارة التجارة والصناعة.. العروض والتخفيضات السعرية وجميع الأنشطة والفعاليات التعاونية. يسعدنا التواصل معكم  [email protected] إعداد: محمد راتب - عاطف رمضان   القانون يحمي المشترين عبر أحكام منظمة لخدمات ما بعد البيع للمستهلكين: انتبهوا لشروط شهادة الضمان للسلع ومدتها «التجارة»: القانون يلزم المزود بضمان جودة صنع السلعة خلال فترة الضمان يلتزم الموزع بتوفير سلعة مماثلة للمستهلك مجاناً إذا استغرق تنفيذ الضمان أكثر من 15 يوماً القانون يلزم الوكيل بتوفير قطع الغيار الضرورية لتشغيل وإصلاح السلع محل الوكالةبعض الشركات تروج منتجاتها في الأسواق من خلال شهادة ضمان لفترة محدودة على السلع المبيعة. فالضمان هو عبارة عن وعد يتعهد به صاحب السلعة أو الخدمة لإضافة قيمة جاذبة، وعلى المشتري أو المستهلك أن ينتبه لشروط الضمان ومدته وماذا يغطي الضمان إن كان ضمانا شاملا أو جزئيا. ويقول مسؤول في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة في تصريح لـ «أنباء المستهلك»: إن اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39/2014 بشأن حماية المستهلك ورد فيها أحكام منظمة لخدمات ما بعد البيع، مشيرا إلى أن المادة رقم 49 ألزمت المزود بضمان جودة صنع السلعة خلال فترة الضمان المحددة من المنتج أو الموكل، على ألا تقل تلك الفترة عن سنة، ما لم تقتض طبيعة السلعة مدة أقل وفقا للعرف التجاري أو يتفق الطرفان على مدة أطول. ويضيف مسؤول الوزارة أنه حسب القانون يتم تمديد سريان فترة الضمان خلال مدة مساوية للمدة أو المدد التي لم يستفد خلالها المستهلك من السلعة بسبب عيوب يشملها الضمان أو بسبب تأخير صيانتها إذا كان مرده تقصير الوكيل، أو تأخره في توفير قطع الغيار اللازمة خلال فترة الضمان. ويسري ضمان جودة الصنع على السلعة التي تخضع للصيانة اللازمة، سواء عند الوكيل نفسه، أو مراكز تقديم الخدمة المستقلة بشرط أن تتم وفقا لتوصيات المنتج. ويوضح أنه لا يحول دون سريان الضمان على السلعة أن تكون قطع الغيار المستخدمة عند الصيانة مبيعة من غير الوكيل، وذلك بشرط أن تكون مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة ومعادلة لقطع الغيار الأصلية. ويشير إلى أنه لا يجوز للوكيل أو الموزع أن يتحلل من التزاماته بتقديم جميع الضمانات التي يقدمها المنتج أو الموكل للسلعة محل الوكالة ما دام طلب تنفيذ الالتزامات تم خلال فترة الضمان، مشيرا إلى أنه يلتزم الوكيل والموزع بتوفير سلعة مماثلة للمستهلك يستخدمها دون مقابل خلال فترة تنفيذ الضمانات المشار إليها متى استغرق تنفيذها مدة تجاوز خمسة عشر يوما. ويلفت إلى أن القانون يلزم الوكيل بتوفير قطع الغيار الضرورية لتشغيل وإصلاح السلع محل الوكالة، وذلك خلال الآجال والمدد الزمنية التي تتماشى مع طبيعة تلك القطع وحاجة المستهلك إليها، وتحدد الآجال الزمنية لتنفيذ هذا الالتزام وفق المعايير الآتية: 1- بالنسبة للسلع المستوردة من الوكيل: على الوكيل التأمين الفوري وبدون انقطاع لقطع الغيار التي يكون طلب المستهلكين في العادة عليها منتظما وبشكل مستمر. على الوكيل أن يؤمن خلال فترة لا تزيد على شهر من تاريخ تلقي طلب المستهلك، قطع الغيار التي لا يكون طلب المستهلكين عليها في العادة منتظما وبشكل مستمر. 2- بالنسبة للسلع التي هي من صنع الموكل ولم يستوردها الوكيل، على الوكيل توفير قطع الغيار الضرورية لصيانة هذه السلع، متى ثبتت أنها مشمولة بعقد الوكالة في تاريخ طلب المستهلك لها، أو أنها كانت موضوعا لوكالة سابقة. وفي هذه الحالة يكون التزام الوكيل ببذل كل ما في وسعه لتوفير قطع الغيار المطلوبة خلال أجل معقول. ويقول مسؤول الوزارة: حسب القانون، على الوكيل أن يحدد كتابة مدة معقولة للانتهاء من صيانة أو إصلاح السلعة محل الضمان، وذلك بحسب طبيعة الصيانة المطلوبة أو الأسباب الموجبة للإصلاح. ويكون استحقاق المستهلك لسلعة بديلة مماثلة في جميع الحالات التي يكون فيها تأخير الصيانة أو الإصلاح خلال مدة سريان الضمان مرده تقصير الوكيل في توفير قطع الغيار اللازمة خلال الآجال المبينة بالمادة السابقة. ويمضي قائلا: كما ينطبق نفس الالتزام على الوكيل في حال تسبب تقصيره أو سوء تنظيم العمل لديه في تأخير إصلاح أو صيانة السلعة خلال مدة سريان ضمان المصنع، ويكون استحقاق السلعة البديلة في هذه الحالة ابتداء من اليوم الذي يلي التاريخ الذي يتم تحديده للمستهلك كتابة للانتهاء من الصيانة والإصلاح. القانون يلزم الوكيل بـ 10 التزامات خلال الصيانة الدورية للمنتج تنص المادة رقم 53 من لائحة قانون حماية المستهلك على التزام الوكيل عند تقديم خدمات الصيانة الدورية للمنتج محل الضمان بما يلي: 1- القيام بما يلزم نحو توفير ما يكفي من التجهيزات والفنيين والموظفين، بالقدر الذي يتيح له تقديم الخدمة خلال فترات معقولة تتماشى وما يحق للمستهلك توقعه في تاريخ الشراء بحسب سمعة العلامة أو الوكيل أو الاثنين معا. 2- إجراء الصيانة اللازمة للسلع باستخدام الموارد البشرية المدربة والتقنيات الملائمة بحسب تعليمات الصانع وبما يضمن جودة الصيانة. 3- تخصيص وسائل التواصل المناسبة مع المستهلكين لتسهيل الخدمات والتنسيق عند تسلم السلع وتسليمها. 4- إنشاء وحدة لمتابعة ملاحظات وشكاوى المستهلكين، ووضع آلية واضحة للتعامل معها والتنسيق بشأنها مع السلطة المختصة. 5- بيان رسوم الصيانة الدورية وتاريخ القيام بها والوقت الذي تستغرقه، وذلك في مكان بارز في مراكز الخدمة التابعة له. 6- تقديم كشف بالكلفة التقديرية للصيانة في أي وقت بناء على طلب المستهلك. 7- التحديد الكتابي لمدة معقولة للانتهاء من إجراء الصيانة، وتمكين المستهلك من سند لإثبات ذلك. 8- توضيح رسوم خدمات الصيانة بما يشمل الفحص والمعاينة واستبدال القطع التالفة وكيفية احتساب أجرة اليد العاملة وغير ذلك من الخدمات مدفوعة الأجر. 9- بيان أسعار قطع الغيار بوضعها على عبواتها، أو باستعمال أي تقنيات أو إجراءات أخرى تتيح للمستهلك حق التثبت منها بنفسه أو بواسطة موظفين يخصصون لهذا الغرض. 10- الاحتفاظ بقطع الغيار المستبدلة وتقديمها للمستهلك قبل دفع الرسوم المستوجبة، وللمستهلك التنازل عنها للوكيل بقصد إتلافها بالطرق المناسبة. للوزير تنظيم فترات الضمان وأسعار خدمات ما بعد البيع تنص المادة 54 من لائحة حماية المستهلك بأنه يجوز للوزير المختص أن ينظم بقرار فترات الضمان واشتراطاته وأسعار خدمات ما بعد البيع بالنسبة لبعض السلع المعمرة، بما يتناسب وطبيعة تلك السلع وظروف التعامل فيها بالأسواق، مع مراعاة ما يلي: 1- الأهمية التي تكتسيها السلعة بالنسبة للمستهلك. 2- الخصائص الذاتية أو ظروف التعامل أو العرف التجاري الخاص بكل منتج. 3- وجود حاجة مؤكدة لتفادي التعسف في حق المستهلك، في صورة تعمد المزود صياغة شروط الضمان بطريقة غامضة أو تقييده بغاية التنصل من التزاماته القانونية بهذا الشأن. 4- ضرورة التأكد من أن الوكيل يوفر كافة الضمانات التي يمنحها الموكل بالنسبة للسلع محل الوكالة. 5- إلزام الوكيل المحلي بتوفير الضمانات التي يثبت تقديمها في البلدان الأخرى التي تكون ظروف التعامل التجاري بها متماثلة مع الدولة. اسعار خاصة  على شاليهات سليل غداً الخميس آخر موعد للتسجيل أسعار مميزة لمساهمي جمعية القيروان في سليل الجهراء أعلنت جمعية القيروان التعاونية عن إقامة رحلة لمنتجع كوبثورن عبارة عن شاليهات سليل + غرف فندقية، حيث جرى حجز 30 شاليها ثلاثيا و15 ثنائيا، وتنتهي فترة التسجيل يوم غد الخميس، ويشمل الشاليه غرفتين نوم + صالة + مطبخ + 2 حمام لـ 4 أشخاص كبار وطفلين وذلك مقابل 50 دينارا فقط، والسعر قبل الدعم هو 170 دينارا، مع منح خصم أكبر لذوي الاحتياجات الخاصة الشديدة ليصل إلى 25 دينارا فقط. كما طرحت شاليها مكونا من غرفتين نوم + صالة + مطبخ + 2 حمام + غرفة خادمة ويشمل 5 أشخاص كبار وطفلين بسعر 60 دينارا نزولا من 190 دينارا وخصم لذوي الاحتياجات يصل إلى 30 دينارا، وأما غرفة الفندق فتشمل إفطارا وبوفيها لشخصين وهي لشخصين من الكبار بسعر 40 دينارا نزولا من 120 دينارا، و20 دينارا لذوي الاحتياجات الخاصة. وبينت الجمعية أن هناك 3 رحلات كل واحدة منها عبارة عن ليلتين خميس وجمعة وسبت، حيث تنطلق الأولى من 7 إلى 9 يناير والثانية من 14 إلى 16 والثالثة من 21 إلى 23 منه، مشيرة إلى أن الأولوية في الحجز لمن يسبق له التسجيل ولذوي الاحتياجات الخاصة الشديدة فقط ولا يحق للإعاقات الأخرى الحصول على الخصم الخاص بهم. مهرجان «الكيلوات» على الخضار الموسمية في الأندلس والرقعي كل يوم جمعة تقوم جمعية الأندلس والرقعي التعاونية كل يوم جمعة بتنظيم مهرجان الكيلوات على جميع الأصناف الموسمية، وقد كان عرض الخضار والفواكه الذي أطلقته امس الثلاثاء قد شهد تخفيضات لا بأس بها على 50 صنفا، حيث بلغ سعر خيار كرتون كويتي 880 فلسا، وخيار فلين كويتي 440 فلسا، وطماطم فلين كبير 880 فلسا، طماطم وسط 440 فلسا، طماطم كرتون صغير كويتي 385 فلسا، طماطم ربعي 275 فلسا، اسود كرتون صغير 275 فلسا، اسود وسط 440 فلسا، حلوة ربعي 275 فلسا، حلوة كرتون صغير 275 فلسا، حلوة وسط 495 فلسا، حار وسط 385 فلسا، حار كرتون 385 فلسا، خس مدور كرتون كبير 550 فلسا، خس مدور فلين وسط 385 فلسا، خس عربي فلين 495 فلسا. ملفوف كرتون كبير 550 فلسا، زهرة كرتون كبير 770 فلسا، قرع كرتون صغير 330 فلسا، قرع وسط 330 فلسا، جزر وسط 385 فلسا، زنجبيل وسط 385 فلسا، كوسة وسط 660 فلسا، بطاطا وسط 660 فلسا، بطاطا شوال لبناني 1375 فلسا، ليمون فلين وسط 495 فلسا، ابوصرة سلة لبناني 1760 فلسا، ابو صرة حقل لبناني 1540 فلسا، افندي سلة لبناني 1375 فلسا، عصير سلة افريقي 1650 فلسا، افندي حقل زهري 1320 فلسا، افندي درج تركي 1320 فلسا، افندي شرحة تركي 770 فلسا، تفاح مشكل سلة لبناني 1650 فلسا، تفاح أخضر سلة 1650 فلسا. جوافة كرتون مصري 550 فلسا، ابوصرة فرش كبير مصري 1980 فلسا، فراولة باكيت مصري 250 فلسا، فراولة باكيت كبير مصري 385 فلسا، بصل مصري وسط 495 فلسا، بصل مصري كبير 990 فلسا، بصل خيشة 330 فلسا، ثوم فلين وسط 495 فلسا، أناناس فلبيني 1375 فلسا، موز شيكيتا كيلو 385 فلسا، تفاح أحمر كيلو 595 فلسا، تفاح أخضر كيلو 595 فلسا، تفاح جولدن كيلو 595 فلسا. فقع جديد في الزهراء قامت جمعية الزهراء التعاونية بتوفير كميات جيدة من الفقع الجديد في السوق المركزي حيث يعد الفقع من الأكلات اللذيذة لدى الكويتيين، والتي يسعون إلى الحصول عليها وتناولها لما تمثله من قيمة غذائية. فقع بانتظار محبيه «الفردوس»: 50% خصومات في مركز شفاء الجزيرة الطبي بالفروانية لمساهمي الجمعية خصومات لمساهمي الفردوس التعاونيةأبرمت جمعية الفردوس التعاونية اتفاقية رعاية طبية مع مركز شفاء الجزيرة الطبي في الفروانية بحيث يقدم خدماته لحاملي بطاقات الخصومات بنسبة 50% وتشمل الجلدية والتناسلية والتجميل واخصائي العظام، والطب الباطني، واخصائي الأسنان، وأخصائي الأطفال، وأخصائي العيون، وأخصائي النساء والولادة، والعناية بالبشرة والعلاج بالليزر، والطب العام، والأذن والحنجرة، والاشعة والسونار، والكشف، والتجميل، والتحاليل، وذلك من الساعة الـ7 صباحا وحتى الـ 12 ليلا. باقة ورد للجريوي باقة ورد وشكر لمدير إدارة التدقيق والتفتيش في وزارة التجارة والصناعة سامي علي الجريوي لتعاونه معنا وتسهيل واجبنا الصحافي. عروض الخضراوات والفاكهة في الجمعيات اليوم الأربعاء الفيحاء الشعب سلوى الجابرية النزهة الرحاب سعد العبدالله اشبيلية