عاطف رمضان
استقبل مدير عام المؤسسة العامة للرعاية السكنية بالتكليف م.راشد العنزي، المدير العام للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة إبراهيم بحضور عدد من القياديين من الجانبين، وذلك في إطار تعزيز التعاون المشترك ودعم جهود التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية.
وقال نائب المدير العام لشؤون العلاقات العامة والتطوير والمتحدث الرسمي باسم المؤسسة عمر الرويح، إن الاجتماع شهد استعراض منصة «واصل» الحكومية من قبل الجهاز التي تهدف إلى توحيد قنوات التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور، حيث تم التعريف بآلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها في مجال استقبال استفسارات وملاحظات وشكاوى المواطنين والمقيمين ومتابعتها من خلال نظام موحد يضمن سرعة التعامل مع الطلبات وتحويلها إلى الجهات المختصة.
وأضاف الرويح أن العرض تناول أبرز المزايا التقنية التي توفرها المنصة، ومن بينها مركز اتصال موحد يخدم مختلف الجهات الحكومية، واستقبال المشكلات والبلاغات وتحويلها إلى الجهات المعنية، إلى جانب توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصنيف الطلبات وتحليلها وتوجيهها بصورة أكثر دقة وكفاءة، بما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع مستوى جودة الخدمات.
وأوضح أن الاجتماع تطرق كذلك إلى إمكانات المنصة في مجال الرصد والتحليل الذكي لمحتوى منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليدية والاجتماعية والخدمات الحكومية، إضافة إلى وجود محرك بحث ذكي لمتابعة ما ينشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة، وشاشات متخصصة لقياس جودة الخدمات ورصد شكاوى وملاحظات المستفيدين.