«سيرفس هيرو»: الكويتي الأكثر انتقاداً للخدمات

أعلن «سيرفس هيرو»، القائم على مؤشر «سيرفس هيرو لرضا المستهلكين» الذي يقيس مدى رضا المستهلكين عن الخدمات التي حصلوا عليها من مختلف القطاعات خلال 2011 في الكويت، عن نتائج تقييم المستهلكين لمستوى خدمة العملاء في الكويت وذلك في ثمانية مقاييس. وقد أظهرت النتائج أن مستوى خدمة العملاء قد انخفض في مقياسين مقارنة بنتائج 2010 وجاء هذا الانخفاض في مقياس مستوى الخدمة المقدمة من الموقع الإلكتروني ومقياس سلوك الموظفين. ومازال الرجل الكويتي هو الأكثر انتقادا للخدمات التي يحصل عليها في الكويت، وبالأخص الذين تتراوح أعمارهم ما بين 30 و49 عاما، وهم الذين أعطوا أدنى نتائج لمقاييس الخدمات مقارنة بفئات المستهلكين الأخرى في الكويت. وأظهرت نتائج التصويت أن فئة الكويتيين وفئة الر جال هم الأقل ولاء للشركات، حيث سجلت فئة الكويتيين نتيجة بلغت 7.45 نقاط وفئة الرجال 7.12 نقاط.