«الصحة»: مشروع قياس رضا المستفيدين من الخدمات أول سبتمبر

حنان عبد المعبود كشف وكيل وزارة الصحة المساعد للتخطيط والجودة وأمين سر مجلس الوكلاء د. وليد الفلاح عن أن وزارة الصحة ستبدأ في تنفيذ مشروع قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية في بداية سبتمبر المقبل، مشيرا إلى أن هذا المشروع ينفذ لأول مرة في تاريخ الوزارة. وقال الفلاح في تصريح له: قد لا يدرك الكثير أهمية هذا الموضوع، ولكن الوزارة بحرصها على تنفيذ هذا المشروع قد انتقلت نقلة نوعية في مفهوم الإدارة من الإدارة التقليدية التي تسعى لمجرد التنفيذ إلى الإدارة الحديثة التي تسعى بالإضافة للتنفيذ إلى التعرف على آراء واحتياجات المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الوزارة، مؤكدا أن وكيل وزارة الصحة د. ابراهيم العبد الهادي قد أصدر مؤخرا قرارا إداريا بتشكيل فريق عمل مختص لتنفيذ هذا المشروع برئاسة وكيل الوزارة المساعد للتخطيط والجودة، وعضوية مجموعة من المختصين، بالإضافة لتشكيل فرق العمل التي ستقوم بقياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية التي تقدمها الوزارة في المناطق الصحية التي تم اختيارها. وأشار الفلاح إلى أن هذه المرحلة تأتي استكمالا لمرحلة سابقة تم فيها تدريب مجموعة من العاملين في إدارة التخطيط والمتابعة، بواسطة مختصين من إدارة نظم المعلومات في الوزارة، على البرنامج المستخدم في هذا المجال من أجل إدخال البيانات وإجراء التحليل الإحصائي للتعرف على أهم النتائج من قياس رضا المستفيدين، موضحا أنه قد سبق تدريب فرق العمل في المناطق الصحية المختارة على آلية جمع المعلومات المطلوبة. واضاف الفلاح أن المرحلة الأولى من المشروع التي تبدأ في سبتمبر المقبل ستكون في منطقتي العاصمة والفروانية الصحية، وأن أداة القياس المستخدمة هي «الاستبيان» حيث سيقوم فريق العمل المختص في كل منطقة صحية بقياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة من خلال المستشفى والمراكز الصحية في المنطقة وفي فترات متفرقة من اليوم وعلى مدار الأسبوع، وبعد الانتهاء من مرحلة جمع المعلومات سيتم تحليل البيانات، وإعداد التقرير النهائي عن نتائج البحث، وفي المرحلتين الثانية والثالثة من المشروع ستغطى بقية المناطق الصحية في الكويت بواقع منطقتين صحيتين في كل مرحلة. لقد حرصت وزارة الصحة في خطتها على تطوير خدماتها التي تقدمها للمواطنين والمقيمين في البلاد وعلى إدخال مشاريع جديدة في مجال الإدارة الصحية ومن أهمها مشروع قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية والذي بلا شك سيكون له فائدة كبيرة في التخطيط الاستراتيجي للخدمات الطبية في الكويت بما يتناسب مع الاحتياجات الصحية للسكان والعبء المرضي في المجتمع.