Note: English translation is not 100% accurate
الصحة: «151» خطاً ساخناً لاستقبال شكاوى المرضى والمراجعين
30 أكتوبر 2012
المصدر : الأنباء
عبدالكريم العبدالله
علمت «الأنباء» من مصادر صحية مطلعة ان وزارة الصحة بصدد تخصيص خط ساخن لاستقبال شكاوى المرضى والمراجعين في جميع قطاعات وزارة الصحة ممثلة في المستشفيات والمراكز الصحية والادارات المركزية وغيرها من القطاعات التابعة للصحة، مشيرا الى ان الوزارة ستتخذ الرقم «151» ليكون خط التواصل بين الصحة والمواطنين والمقيمين.
وذكرت المصادر ان هذا جاء بسبب هطول العديد من الشكاوى على مكاتب القياديين في وزارة الصحة جراء ما يحدث في بعض المستشفيات والمراكز الصحية والادارات وغيرها من القطاعات الاخرى، مما حدا بالوزارة الى وضع خط ساخن بهذا الخصوص للتسهيل على المرضى والمراجعين وحل مشاكلهم بأسرع وقت عن طريق آلية للتواصل بين الوزارة والمكان المقدمة بحقه الشكوى، علما ان هذه الخدمة ستكون تحت مظلة ادارة خدمة المواطن في الوزارة التي يديرها فلاح العازمي.
ولفتت الى ان الطريقة التي سيتم العمل بها هي استقبال شكاوى المراجعين عن طريق الخط الساخن، ومن ثم تقوم الوزارة بارسال sms الى الجهة المقدمة بحقها الشكوى لتقوم باتخاذ الاجراءات اللازمة وعلاج الخلل الموجود في هذا المكان، موضحة في الوقت نفسه الى ان هذا الامر سيكون بالتعاون مع مديري المناطق الصحية والادارات المركزية لعلاج هذه المشاكل.
وأوضحت ان وزارة الصحة تهدف من هذا الامر الى التواصل مع المواطنين والمقيمين ومعرفة مشاكلهم وحلها لعلاج الخلل الموجود في قطاعات الصحة لتقديم افضل خدمة للمراجعين، مشيرة في الوقت نفسه الى انه سيتم التواصل مع الشكاوى مباشرة والذهاب لموقع الحدث لاتخاذ الاجراءات اللازمة وحلها، مؤكدة على ان وزير الصحة د.علي العبيدي حريص كل الحرص على حل مشاكل المواطنين والمقيمين وتقديم افضل خدمة لهم.
والجدير بالذكر ان وزارة الصحة اتخذت الرقم 151 ليكون خطا ساخنا بينها وبين المراجعين والذي هو بالاساس كان يستخدم لحملة «قلوب طيبة» للتبرع بالدم التابعة لبنك الدم.