الخطوط الجوية الكويتية وكيل خدمات أرضية لـ 24 شركة طيران

العريان: 32 كغم أقصى وزن مسموح به لكل قطعة واحدة على متن «الكويتية»أكد مدير دائرة الخدمات الأرضية في شركة الخطوط الجوية الكويتية عزت العريان على نجاح قطاعات الشركة العاملة في المطار بوضع الخطط اللازمة لاحتواء ضغط العمل والطلب المتزايد على السفر من خلال التطبيق الناجح لخطة العمل الموضوعة في هذا الصدد عن طريق إعادة تشكيل قوة العمل لمواكبة حركة السفر بناء على توجيهات الإدارة العليا بتقديم أفضل الخدمات للركاب والالتزام بمغادرة الرحلات في الوقت المحدد ومن دون تأخير كذلك التنسيق مع السلطات العاملة في مطار الكويت الدولي. وقال العريان إن موسم الصيف يتسم بذروة وكثافة التشغيل سواء على الخطوط المجدولة أو الموسمية لرحلات الشركة وكذلك لغالبية شركات الطيران الأخرى. علما أن الشركة تعمل كوكيل الخدمة لـ 24 شركة طيران عاملة في مطار الكويت الدولي (21 شركة طيران خدمات متكاملة، 3 لنقل الشحن) بالإضافة الى الطائرات الحكومية وغير المجدولة وطائرات الشحن وتسعى جاهدة لتوفير كل ما يلزم لهذه الشركات من قوى عاملة مدربة ومن خدمات وأنظمة ومعدات حديثة لتقديم كل المستلزمات والخدمات لهذه الشركات الأمر الذي أكسبها سمعة عالمية مرموقة. وأوضح العريان أن الشركة مستمرة في توفير خدمة وزن الأمتعة بعد منتصف الليل للمسافرين على رحلات الشركة المغادرة في اليوم التالي للرحلات التي موعد إقلاعها قبل الساعة الثانية ظهرا، مشيرا في هذا الصدد الى أن الراكب الذي يقوم بوزن أمتعته في اليوم السابق يحصل على بطاقة صعود مؤقتة على أن يقوم بالحضور في اليوم التالي والحصول على بطاقة الصعود الأصلية قبل موعد الإقلاع بحد أقصى بساعة ونصف الساعة على الأقل لتفادي الازدحام ولكي لا يتعرض سفره للإلغاء. وأضاف العريان أن الشركة ومن خلال موقعها في المطار والذي يتميز بوفرة المساحات وكاونترات قبول الركاب يتيح «للكويتية» وانسيابية الحركة وتقديم الخدمة المتميزة، وانه تتوافر كاونترات خاصة لقبول الركاب من دون أمتعة وكاونتر لركاب الانتظار وآخر لذوي الاحتياجات الخاصة وكاونتر للركاب الذين قاموا بإنهاء إجراءات سفرهم عن طريق خدمة الـ On Line من خلال موقع الشركة على الانترنت، مشيرا الى أنه من الممكن أن ينهي الراكب إجراءات سفره عن طريق موقع الشركة على الانترنت وتحديد رقم المقعد المفضل له، وكذلك طلب وجبة الطعام الخاصة به وللأطفال أو النباتيين أو مرضى السكري والحمية. فضلا عن وجود قاعة «دسمان» المخصصة لخدمة ركاب الدرجة الأولى ورجال الأعمال والركاب متعددي السفر وحاملي بطاقات نادي الواحة الذهبية والفضية، وهي مزودة بالتقنيات الحديثة ووسائل الترفيه وشاشات عرض للقنوات الفضائية ومركز لخدمات رجال الأعمال يحتوي على أنظمة متطورة للاتصالات وشبكة الانترنت الأمر الذي يكرس عناية «الكويتية» ويفعل ارتباطها الوثيق لاسيما بهذه الفئات من عملائها بالإضافة الى توافر المأكولات المتنوعة التي تناسب كل الأعمار. وفي سياق الخدمات المقدمة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، أوضح العريان أن قسم الخدمات الخاصة التابع للشركة بالمطار يتعامل مع هؤلاء الركاب وفقا لطبيعة كل حالة ففي حالات سفر مريض سريري فإن هناك تنسيقا مسبقا مع وزارة الصحة والمركز الطبي للشركة لتوفير كل التسهيلات ويتم استقبال الحالة من قبل العيادة الطبية بالمطار في وجود الطبيب وموظف الخدمات الخاصة للتأكد من حسن سير الإجراءات، أما فيما يتعلق بالركاب الذين هم بحاجة لـ «الكرسي المتحرك» فيتم استقبالهم من جانب موظف قسم خدمات الركاب من بوابة مبنى المطار، حيث تم استحداث خدمة جهاز الاتصال الداخلي عند وصول الراكب الى بوابة المطار لاستدعاء الموظف بالكرسي المتحرك وتتم مرافقتهم حتى المقعد على الطائرة وكذلك يتم التنسيق مع المحطات الخارجية، مشيرا إلى أن هذه الخدمات تعكس حرص الشركة الدائم على تقديم أكبر قدر ممكن من الخدمات والتسهيلات لكل شرائح المسافرين وعلى اختلاف حالاتهم. وأضاف عزت العريان أن لدى الشركة خدمة «مراحب» التي تختص باستقبال المسافرين وتوفير احتياجاتهم ومرافقتهم وإنهاء إجراءات سفرهم حتى بوابة الإقلاع، مشيرا إلى أن الهدف من إنشاء هذا القسم هو تحقيق خدمات إضافية لتسهيل إنهاء إجراءات السفر والوصول وهو ما تصبو إليه الشركة من خلال استغلال إمكاناتها الكبيرة وفتح مجالات جديدة. وأهاب العريان بالمسافرين الى ضرورة كتابة الاسم والعنوان على حقائب السفر وعدم وضع المواد الثمينة والممنوعة والخطرة والأشياء القابلة للكسر الخفيفة الحمل مثل الأجهزة الإلكترونية والهواتف النقالة وعدم حمل الأطعمة والاسماك وكذلك عدم قبول أغراض من أشخاص آخرين والتأكد من سمات الدخول «الفيزا» وصلاحية وثائق السفر والحرص على التواجد بالمطار قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع على الأقل، مشيرا إلى الإجراءات الأمنية التي تطبق على المسافرين إلى الولايات المتحدة الأميركية مما يتطلب أيضا حضورهم قبل موعد الإقلاع بـ 3 ساعات على الأقل لإنهاء إجراءات السفر وذلك حسب تعليمات السلطات الأميركية، موضحا أن «الكويتية» وشركات الطيران الأخرى تغلق حواجز الوزن قبل ساعة واحدة من موعد الإقلاع الأمر الذي يتحتم معه تواجد كل الركاب عند هذه البوابات قبل 40 دقيقة من موعد الإقلاع، علما أن تعليمات الطيران المدني تفرض إغلاق بوابات صعود الطائرة عشر دقائق قبل الإقلاع، مناشدا المسافرين بالتقيد بالتعليمات والإرشادات لاسيما تلك المتعلقة بأمنهم وسلامتهم والتأكد من عدم حمل الأشياء الممنوع حملها على الطائرة حسب الإجراءات المتبعة في هذا الشأن مع ملاحظة ألا تزيد وزن الحقيبة الواحدة على 32 كغم حسب تعليمات الإدارة العامة للطيران المدني بمقاس (75x90x65 سم) وحمل حقيبة يد واحدة لا يزيد وزنها على 7 كغم بمقاس (36 x56x23 سم) وذلك لتفادي السلبيات التي قد تؤثر على سلامة الطائرة والركاب، وكذلك انسياب الحركة داخل الطائرة. وزاد قائلا: ان مسؤولي قطاع الحركة في المطار لديهم توجيهات وعلى أتم الاستعداد بتقديم كل مساعدة ممكنة للمسافرين ويتمتعون بخبرات طويلة وجهودهم واضحة في سبيل تذليل كل الصعوبات التي تواجه الركاب وتسهل اجراءات سفرهم.