تطوير أداء خط البلدية المباشر عبر خدمة ISDN

بداح العنزي أعلنت إدارة العلاقات العامة في البلدية أن إدارة الخدمات العامة تقوم حاليا على تطوير نظام بدالة الخط الساخن 139 لتلقي الشكاوى الهاتفية عبر خدمة ISDN التي سيعمل بها قريبا بعد توفير شبكة الإنترنت. وأوضحت الإدارة أن انخفاض عدد الشكاوى الواردة للخط المباشر 139 يعود لأسباب فنية بالخدمة مما أدى إلى خفض نسبة التواصل مع الجمهور بشكل ملحوظ، لافتة إلى أنه تم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتطوير خدمة الخط الساخن، لتفعيل التواصل مع الجمهور في تحسين أداء خدمات البلدية. وأشارت الإدارة إلى انه تم بالفعل مخاطبة وزارة المواصلات لتوفير خدمة ISDN لتلافي حدوث الأعطال الفنية وضمان عملها على مدار الـ 24 ساعة، فضلا عن سعة النطاق المناسبة وتوفير مجموعة من الخدمات في خط واحد، على سبيل المثال الاتصالات الهاتفية وأجهزة الإنذار والتنبيه والدخول إلى الإنترنت بالإضافة إلى خدمات الفاكس. كما أضافت الإدارة أن الغرض من تطوير الخدمة تقصير الاتصالات الصادرة والواردة على الرقم (139) وتسجيلها صوتيا، بعد توفير خدمة الإنترنت لعودة الخدمة بشكلها الكامل لاستقبال الشكاوى الهاتفية . وذكرت الإدارة أنه تم توفير الأجهزة اللازمة من قبل الإدارات المعنية التابعة للبلدية لتوفير خدمة متكاملة وفقا لنظام شامل متطور يستقبل أكبر عدد من الاتصالات الهاتفية عبر الحاسب الآلي لتمكين الجمهور من الاتصال المباشر وتحسين مستوى الخدمة في الرد على الشكاوى عبر الخط الساخن لبلدية الكويت.