«الخليج» يفوز بجائزة «أفضل تجربة للفروع»

الدراسة الأوسع والأكثر شمولية للقطاع المصرفي في دول الخليجأعلن بنك الخليج عن فوزه بجائزة «أفضل تجربة للفروع» من إيثوس للحلول المتكاملة، خلال الدورة السنوية الحادية عشرة لمؤشر المقارنة المعيارية لتجربة المتعاملين في قطاع المصارف ومراكز الصرافة في دول مجلس التعاون الخليجي. وتهدف جوائز «مؤشر المقارنة المعيارية لتجربة المتعاملين» إلى تكريم جهود الـ 12 مصرفا في المنطقة وذلك لمساهمتها في التحسين المستمر لتجربة العملاء، إذ يمثل هذا المؤشر الدراسة أكثر الدراسات شمولا لقياس تجربة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي.وبهذه المناسبة، صرح فيكرام إيسار، مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الخليج، قائلا: «نحن فخورون لفوزنا بهذه الجائزة المرموقة التي تعكس التزام وتفاني سائر فريق بنك الخليج في تقديم خدمة متميزة للعملاء، فضلا عن قدرة البنك على تقديم منتجات استثنائية وفق أعلى معايير جودة الخدمة والتميز.كما نتطلع إلى الحفاظ على التزامنا تجاه عملائنا بنفس القدر من الطاقة والحماس». وخلال الدراسة التي أجريت للعام 2015، قام الباحثون في شركة إيثوس بتغطية 1300 زيارة للفروع و780 محادثة تمت بمراكز الاتصال و520 تفاعلا عبر المواقع الإلكترونية للحصول على 68 ألف إجابة حول التجربة التي يمر بها العملاء عند التعامل مع البنوك في دول مجلس التعاون الخليجي. وقد ركز الباحثون على سيناريوهات واقعية يواجهها العملاء المرتقبون أثناء طلبهم لخدمة معينة من البنك، وذلك بهدف تقييم أربعة عوامل أساسية متغيرة لتوفير الخدمة وهي: المصداقية، والاستجابة، والتأكيد والتعاطف. وفي العام الحالي 2015، فاز بنك الخليج بالعديد من الجوائز المرموقة منها جائزة «أفضل بنك في خدمة العملاء الأفراد في الكويت»، وجائزة «أفضل قرض للسيارة»، وجائزة «أفضل بنك في إدارة النقد في الكويت»، من مجلة بانكر ميدل إيست عن فئة المنتجات والخدمات في الكويت 2015، إلى جانب جائزة «أفضل بنك في إدارة النقد في الكويت» وجائزة «أفضل بنك للخدمة المصرفية الفردية في الكويت» من إيجن بانكر، وجائزة «أفضل بنك للخدمات المصرفية الفردية في الكويت»، وجائزة «أفضل بنك في خدمة العملاء الأفراد في الكويت» من مجلة إنترناشيونال فاينانس، وجائزة «أفضل بنك تجاري» وجائزة «أفضل ابتكار في الخدمات المصرفية الفردية» من إنترناشيونال بانكر، فضلا عن جائزة «أفضل تجربة للعملاء على مستوى الفرع الشامل» من شركة إيثوس للحلول المتكاملة.ولقد طورت شركة إيثوس للحلول المتكاملة مؤشر المقارنة المعيارية السنوي الخاص بالبنوك، والذي يعد أحد اكثر التقارير المرتقبة في قطاع الخدمة المصرفية للأفراد في دول مجلس التعاون الخليج.