- جميع الشكاوى تدخل في جهاز الحاسب الآلي وتتم متابعتها
إعداد: بداح العنزي
[email protected]
صرح مدير إدارة الخدمات العامة ببلدية الكويت مطلق الراجحي بأن عدد الشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور عبر شركة فيفا وعمليات وزارة الداخلية لوجود عطل بالخط المباشر (139) خلال شهر ديسمبر الماضي قد بلغ 27 شكوى، وقد تم تحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات وشملت مجالات النظافة العامة (شكاوى وجود مخلفات قمامة، عدم كنس الشوارع، وجود قمامة أثاث مستعمل، أشجار أمام المنازل والساحات والمطاعم، شكاوى رمي دفان وأنقاض تعوق الطريق، شكاوى سقوط (لوحات إعلانية وشبرات إعلانية تعيق الطريق) وشكاوى تعدي على أملاك الدولة وشكاوى طفح المجاري، وشكاوى سيارات، طراريد، شاليهات مهملة، شكاوى أغذية فاسدة وباعة متجولين، ممارسة حرفة متجولا، بيع مواد غذائية، جزار متجول وشكاوى عزاب بالسالمية، شكاوى حيوانات ضالة، ميتة، نافقة، فضلا عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة.
وأشار الراجحي إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الأحمدي حيث بلغ عددها 9 شكاوى تلتها محافظة الجهراء في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها إليها (5) شكاوى فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة العاصمة مسجلة (4) شكاوى.
وأشار الراجحي إلى أن محافظات الفروانية وحولي ومبارك الكبير تساوت في عدد الشكاوى التي تم تحويلها لهم مسجلة عدد (3) شكوى لكل محافظة.
وذكر أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.
وقال إن الموظفين بالخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات.
ولفت الراجحي إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف إلى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصات البلدية، مشيرا إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة.