- البعنون: نسهل عملية الشراء والبيع إلكترونياً
عبدالرحمن خالد
لا يزال يستقبل السوق الكويتي منافسا جديدا يوميا لسوق التطبيقات الإلكترونية على الهواتف الذكية، فخلال الفترة الماضية تم بيع «طلبات» و«كاريدج» بمبالغ لم نتوقع الوصول إليها، إذ فتح ذلك شهية الشباب الكويتي لتصنيع تطبيقات وإحياء السوق من جديد بتطبيقات مبتكرة ومنافسة للتطبيقات الموجودة في السوق.
وتكمن الثروة في شركات الإنترنت، في قدرتها على جمع بيانات هائلة عن المستهلكين وتحليلها في منصات خاصة تمكن من فهم المستهلك واهتماماته ورغباته وقدراته الشرائية، ثم تساعدها هذه المعلومات المتراكمة على توقع حاجاته الاستهلاكية مستقبلا وضمان تكرار شرائه وإبقائه زبونا مدى الحياة، لذا تعتبر المعلومات عن كل زبون قيمة بحد ذاتها تدخل في تقييم أصول الشركة.
وفي هذا السياق، أجرت «الأنباء» مقابلة مع مؤسس تطبيق ordarz جاسم البعنون، الذي قال إن «المنافسة تجعلنا نعمل على كسب ود ورضا المستهلك، وتجعلنا نسعى الى أن تكون لدينا مزايا أفضل من غيرنا، في مجال الخدمات التي نقدمها، ومن خلال التعرف على مناطق القوة والضعف لدينا».
ويتحدث البعنون، الذي أسس تطبيقه للتو، عن فكرة تطبيقه قائلا: «ordarz وسيط بين أصحاب المحلات والزبائن، اذ نقوم بتسهيل عمليات الشراء والبيع إلكترونيا، التطبيق يدعم بالمجان أصحاب المحلات من الشباب الكويتي، حيث إن أصحاب المحلات يتمتعون بكامل قيمة الطلبات التي تتم من الزبائن دون رسوم». وفيما يلي التفاصيل:
حدثنا عن انطلاق تطبيق ordarz؟
٭ بدأت فكرة عمل تطبيق ordarz في منتصف 2016 وكانت الانطلاقة للتطبيق في الربع الأخير من 2017.
ما نموذج العمل الذي تقومون به في التطبيق؟ وما الخدمات التي ستوفرونها للزبائن؟
٭ نموذج العمل يقوم على الوساطة بين أصحاب المحلات والزبائن، حيث نقوم بتسهيل عمليات الشراء والبيع إلكترونيا بين الطرفين البائع والمشتري، وهناك عدة خدمات نوفرها للزبائن من حيث تسهيل عمليات الشراء إلكترونيا وتتبع الطلب وخدمة الحجز وتسلم الطلب من قبل الزبون دون الحاجة إلى الانتظار في الصف، وقريبا خدمة حجز الطاولة في المطاعم التي توفر هذه الخدمة.
هل تملكون أسطولا من السيارات والدراجات النارية للتوصيل؟
٭ تطبيق ordarz لا يوفر خدمة توصيل لأصحاب المحلات، لأن فكرة التطبيق هي الدعم المجاني لأصحاب المحلات من الشباب الكويتي.
ما الميزة التنافسية الخاصة بكم، في حين أن العديد من التطبيقات كطلبات وكاريدج وغيرهما لديهم مثل فكرتكم؟
٭ الميزة التنافسية في تطبيق ordarz عدم وجود رسوم على الطلبات التي تتم من قبل الزبائن، حيث إن الرسوم على الطلبات من الممكن ان تتعدى قيمة إيجار المحل لذلك أصحاب المحلات المشاركة في تطبيق ordarz يتمتعون بكامل قيمة الطلبات التي تتم من الزبائن، غير أنها منافسة جميلة فهي تؤدي إلى خلق أفكار جديدة وتدفعنا إلى أن نكون منافسين حقيقيين. وفيما يتعلق بالأسعار، فإنك إذا لم تكن منافسا سعريا فإنك قد تضطر للخروج من السوق.
كيف تتوقع أن يكون أداؤكم في ظل تلك المنافسة الشديدة؟ وهل ترون أن السوق الكويتي تشبع من ناحية بزنس التوصيل؟
٭ في الواقع نعم يمكننا القول ان هناك منافسة شديدة، ولكن السوق قد تطور كثيرا في المنطقة وأصبح ينمو بشكل سريع وكبير ايضا، كما أن الطلب نما هو الآخر بشكل كبير، وهذا طبيعي نتيجة الزيادة الكبيرة في النمو السكاني ونتيجة النمو الكبير في قطاع الأغذية والمنافسة محلية وعالمية طبعا.
المنافسة من جانب تجعل العمل أصعب بكثير، ومن جانب آخر تجعلنا نحافظ على قدراتنا التنافسية، وتجعلنا نعمل على كسب ود ورضا المستهلك، وتجعلنا نسعى الى أن تكون لدينا مزايا أفضل من غيرنا، في مجال الخدمات التي نقدمها، ومن خلال التعرف على مناطق القوة والضعف لدينا.
أما بالنسبة لبزنس التوصيل، يمكنني القول ان هناك قوى شرائية عالية لدى البشر وهذه القوى تحتاج إلى هذا النوع من البزنس.
ما الأمور التي ستعتمدون عليها في الفترة المقبلة لتسويق التطبيق؟
٭ سنعتمد على التسويق المباشر والتسويق الإلكتروني وايضا وسائل التواصل الاجتماعي على اختلافها لعرض وتوصيل الفكرة والتطبيق لأكبر قاعدة وعدد من العملاء.
ما خططكم في السنوات الخمس المقبلة؟ وماذا تستهدفون؟
٭ الاجتهاد والعمل من اجل تطبيق الخطة في السنة الاولى والتوسع محليا وتغطية القطاع بالكامل، وبعد التوسع محليا سنعمل على التوجه الى دول الخليج العربي ثم سنتجه الى التوسع والانتشار في الدول العربية ونطمح الى أن نكون من شركات التجارة الإلكترونية الكبرى الداعمة لمجهود الشباب.
بعض أصحاب التطبيقات الإلكترونية يهتم اكثر حاليا ببيانات العملاء او المستخدمين للعمل مستقبلا على الترويج لها أو مدها بأحدث المعلومات؟ حدثنا عن استفادتكم من تلك البيانات؟
٭ مما لا شك فيه أن هذه البيانات حسب الاتفاقية طبعا سرية ويجب المحافظة عليها، لكننا نقوم باستخدامها مع العملاء للتعريف بمزايا وخصائص التطبيق وكيفية الاستفادة من العروض والخدمات المقدمة، بالإضافة إلى دراسة أفكار ومقترحات العملاء والعمل على تحسين الخدمة والعمل لهم.
ما مدى إنفاقكم على تطوير الـ «software» الخاص بالتطبيق؟ وما مدى اهتمامكم في الـ «user experience» والـ «user imagination»؟
٭ بالطبع هناك رأسمال وميزانية وضعت لإتمام التطبيق بأفضل صورة والعمل على تطويره وتحديثه من جميع الأمور والنواحي، كما أخذنا بالحسبان توقعات ورغبات المستخدم للوصول إلى هدفه من دون جهد كبير وفي بيئة بسيطة، سهلة وسلسة، فإن التوازن بين الكفتين
User experience وuser imagination كفيل بإنجاح واجهة المستخدم.
كم عدد فريق العمل وماذا يفعلون تحديدا؟
٭ فريق العمل حاليا مكون من 5 أشخاص بمختلف الوظائف والتخصص، وفي تطبيق ordarz نسعى الى ان نجعل جميع الأعمال إلكترونية بالكامل.