- zBot تعكس خطط «زين» الإستراتيجية في تبني حلول الذكاء الاصطناعي
- الشركة تعمل منذ أكثر من عام في التحول نحو العالم الرقمي وإطلاق خدمات جديدة
- الكندري: zBot قناة تفاعلية مبتكرة ستعزز من فرصنا في مجالات تحسين تجربة العملاء
- الغربللي: تطوير zBot جاء بجهود ذاتية من فريق «زين» التقني وفق أفضل المواصفات
أحمد مغربي
ذكرت الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت إيمان الروضان ان شركة زين تعتبر أول شركة اتصالات في الكويت تطلق تطبيقات الجيل الخامس (5G) تجاريا الشهر المقبل، مشيرة الى ان انترنت الجيل الخامس يعتبر فائق السرعة وتقارب سرعته انترنت الفايبر وهو مبني تماما على الشبكات اللاسلكية.
حديث الروضان جاء في تصريحات أدلت بها عقب إطلاق الشركة قناة zBot التفاعلية الجديدة كليا، وهي أول شركة اتصالات تطلق هذه القناة المبتكرة في الكويت لتقدم الوجه الجديد للأسلوب الذكي في خدمة العملاء، وهي القناة التي تستخدم أحدث حلول الذكاء الاصطناعي للتفاعل والرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماما من غير الحاجة لوجود العنصر البشري.
وجاء الإعلان عن إطلاق هذه القناة الثورية في قطاع تجربة العملاء على هامش المؤتمر الصحافي الذي عقدته الشركة في مركز زين للإبداع (ZINC) أمس بمقرها الرئيسي في منطقة الشويخ، بحضور الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية مشعل الكندري، والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا نواف الغربللي، والرئيس التنفيذي للعلاقات والاتصالات وليد الخشتي، حيث صاحب المؤتمر عرض تجريبي حي للقناة الجديدة، والتي صممت خصيصا لتواكب ريادة زين في التحول الرقمي بالسوق الكويتية.
وقالت الروضان ان الشركة تعمل منذ أكثر من عام في التحول نحو العالم الرقمي واطلاق تلك الخدمات تجاريا، مشيرة الى ان الشركة طرحت مؤخرا علامة Zain Life التجارية الجديدة كليا، والتي تضم محفظة واسعة من الخدمات والحلول المبتكرة والمرنة في مجالات أمن المنازل، والترفيه الرقمي، وتحسين تجربة العملاء.
واعربت الروضان عن فخرها بإطلاق هذا التطبيق المبني على الذكاء الصناعي والأول من نوعه في الكويت، والذي تم تنفيذه بالكامل داخل الشركة من قبل كفاءاتها. ولفتت الى انه في القريب العاجل سيتم طرح تطبيقات جديدة.
وذكرت ان الشركة بدأت في اطلاق وتجربة التطبيقات الجديدة مثل تطبيق الموقف الذكية والمباني الذكية التي تهدف الى كفاءة تشغيلية أعلى وتوفير الطاقة والكهرباء والاستخدام الامثل للموارد الطبيعة. وقالت ان شركة زين الكويت ستكون لها مشاركة في معرض جايتكس هذا العام، وسيتم عرض منتجات وتطبيقات جديدة تتواكب مع رؤية الكويت لعام 2035، وتتماشي أيضا مع رؤية زين.
وفي سؤال حول موعد الإطلاق التجاري لخدمة الجيل الخامس (5G) في الكويت، أشارت الروضان الى ان الأمر يعتمد على أكثر من معيار، وهو التجربة للبنية التحتية التي تم تنفيذها للشبكات وهذا الامر تم التجربة عليه بنجاح مؤخرا وسيتم استكماله خلال العام القادم 2019، مشيرة الى ان صناعة الاتصالات بانتظار اطلاق الاجهزة التي تتوافق مع خدمة الجيل الخامس.
وقالت إن شركة زين مستعدة لإطلاق خدمة (5G) العام القادم متى ما توافرت الأجهزة التي يمكنها تشغيل خدمات الجيل الخامس.
وبينت ان قاعدة عملاء زين ارتفعت مؤخرا وفي ازدياد مستمر، مشيرة الى ان زين تركز على توفير تطبيقات حديثة من شأنها اثراء حياة العميل.
خدمة العملاء الذكية
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في زين الكويت مشعل الكندري:«نطلق اليوم قناة zBot التفاعلية، وهي الوجه الجديد لخدمة العملاء الذكية، لتكون زين بذلك شركة الاتصالات الأولى التي تطلق قناة التفاعل الآلي مع العملاء في الكويت».
وأوضح الكندري قائلا: «يأتي إطلاق قناة zBot الجديدة في إطار خططنا الاستراتيجية التي نسعى من خلالها إلى تعزيز توجهاتنا المستقبلية نحو مجالات التحول الرقمي واستكمالا لريادة زين في السوق الكويتي وفي المنطقة، حيث تقدم القناة مفهوما ثوريا في قطاع تجربة العملاء، كما أنها ستفتح آفاقا جديدة أمام محفظة خدماتنا الذكية».
وتابع قائلا: «قناة zBot من أكثر الخدمات التفاعلية الموجهة لتعزيز فرصنا في تحسين تجربة العملاء، فمن خلالها سيتم الرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماما من غير الحاجة لانتظار الرد من الموظف البشري، وذلك عن طريق تقديم نطاق واسع من الخدمات كاستعراض آخر العروض وإمكانية إدارة الحسابات وتفعيل الخدمات وغيرها الكثير».
وبين الكندري «ان توظيف حلول التحول الرقمي الحديثة قد بات ضروريا للمضي قدما في تطوير قطاع تجربة العملاء وتجاوز التحديات المرتبطة به، وبما أن زين تخدم أكبر عائلة مشتركين في الكويت، فنحن نكثف من جهودنا لإثراء تجربة العملاء، وجعلها أكثر سهولة ومرونة من خلال إضافة مثل هذه القنوات المبتكرة إلى جانب قائمة قنوات التواصل التقليدية لدينا مثل مركز الاتصال وأفرع خدمة العملاء المنتشرة في جميع أنحاء الكويت».
الذكاء الاصطناعي
من ناحيته، قال الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا نواف الغربللي «توظف قناة zBot أحدث حلول الذكاء الاصطناعي مما يجعلها من أكثر الحلول تطورا في مجالات خدمة العملاء، ليس فقط في الكويت بل وعلى مستوى أسواق المنطقة».
وأعرب الغربللي عن فخره وسعادته بإطلاق هذه القناة المبتكرة قائلا «نحن فخورون بأن عملية تطوير نظام zBot تمت بالكامل بجهود ذاتية من قبل فريقنا التقني داخل زين، وتم تدعيمها بأحدث حلول الذكاء الاصطناعي ذات المواصفات العالمية، حيث تتميز هذه القناة بالقدرة على معرفة احتياجات العميل وتفهم أسئلته، وتوجيهه إلى الخدمات المصممة خصوصا له في الوقت نفسه، وهذا سيساعد على الرصد الصحيح والدقيق لاحتياجاته واختياراته لتقديم الخدمات بشكل أفضل وأسرع مستقبلا».
وأوضح قائلا «القناة الجديدة مرتبطة بشكل كامل مع أنظمتنا التشغيلية، مما يتيح للعملاء إمكانية إدارة حساباتهم وإضافة أو إلغاء الخدمات مباشرة من خلالها من غير الحاجة لتدخل موظفي خدمة العملاء، ما يجعلها قناة مثالية للتواصل مع عملائنا بأسرع وقت ممكن».
وبين الغربللي «أن أبرز ما تضيفه حلول الذكاء الاصطناعي إلى قطاع تجربة العميل هو عامل السرعة، حيث بإمكانها معالجة الآلاف من العمليات في الوقت نفسه، ما يقلل من الوقت الثمين الذي يقضيه العميل في الانتظار، فكلما استجبنا لحاجات العميل في وقت أقل ومن غير التضحية بالجودة المقدمة، كلما ازدادت معدلات رضا العملاء وبالتالي تحسن تجربة العميل بشكل عام».
جدير بالذكر أن قناة zBot التفاعلية تتميز بتقديم عدد كبير من الخدمات بشكل آلي تماما من خلال تطبيق زين أو موقعها الإلكتروني، والتي تشمل استعراض آخر العروض على باقات الدفع الآجل والمسبق، وإدارة الحساب، وإضافة أو إلغاء خدمات التجوال والاتصالات الدولية، وشراء الأجهزة الذكية من متجر زين الإلكتروني، وعرض الرصيد الحالي أو حالة العقد، والاستعلام عن تفاصيل التجوال ومواقع أفرع زين والعديد من الخدمات الأخرى، وهي متوافرة باللغتين العربية والإنجليزية، كما يمكن التحدث إليها بشكل طبيعي كما لو كانت موظفا لخدمة العملاء.
وأوضحت زين أن استراتيجيتها الحالية ترتكز حول ريادة التحول الرقمي وتمكين المجتمع من الاستمتاع بأسلوب حياة أكثر ذكاء دون الحاجة للتقيد بمكان أو زمان محددين، وتطويع التكنولوجيا الحديثة لتحقيق حياة سهلة ومرنة وأكثر فعالية، لتكون بذلك شريكا فعالا في صنع مستقبل الحياة الذكية.
وإذ أكدت الشركة أنها تتطلع دائما إلى مراحل جديدة من الانفراد والتميز مع عملائها في كل الخدمات والمنتجات التي تقدمها، فإنها أوضحت في ذات الوقت أنها ترسخ من خلال إطلاق هذه القناة المبتكرة سعيها الدائم نحو مواكبة تطلعات عملائها بمختلف فئاتهم العمرية، موضحة أنها ستظل تفي دائما بوعودها بتوفير أفضل الخدمات وأحدث التقنيات.
الغربللي: «زين» مستعدة لتوفير التطبيق للجميع
أعرب الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة زين الكويت نواف الغربللي عن سعادته وفخره بإطلاق أول منصة للذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات للمشتركين، مؤكدا أنها خدمة تتميز بها «زين» فقط ولا يوجد منافس لنوع هذه الخدمة التي تقدمها، والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وأوضح الغربللي أن الخدمة تهدف الى الوصول لمشتركي «زين» في اي مكان واي وقت، حيث ستتيح للمشترك فرصة الاتصال المباشر مع الشركة عن طريق هذا التطبيق وتوفر احتياجاته ويلبي طلباته، على مدار اليوم، علما بأنه لا توجد حدود معينة لتطوير هذا التطبيق، مضيفا:«بدأنا في الاستعلام وعمليات ادارة الحساب وشراء الباقات، وفي المستقبل نستطيع اضافة خدمات اخرى لهذا التطبيق، فمنصات التواصل الاجتماعي اصبحت افضل طريقة للتواصل بين الناس، والتكنولوجيا ما هي الا وسيلة لتحقيق هذا الهدف، وعلى الرغم من انه يوجد بعض المعوقات الا انه تم التغلب عليها».
ورحب الغربللي بالتعاون مع شركات القطاعين العام والخاص المهتمة في هذا المجال، وفقا للضوابط والشروط الموجودة في الكويت.
قريباً.. توافر بصمة الصوت
أكد الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في زين الكويت مشعل الكندري ان المستقبل سيوفر تطبيقات الكترونية جديدة لخدمة قطاعات وشريحة اكبر من عملاء زين، حيث قريبا سيستطيع العميل التحدث الى zBot وليس فقط الطباعة والمحادثة كتابيا، موضحا أنه في هذا الإطار سيكون بإمكان التطبيق التعرف على البصمة الصوتية للعميل، علما أن التطبيق متوافر حاليا يمكن لأي عميل لشركة زين استخدامه.
عرض تجريبي حي
وفرت شركة «زين» الكويت عرضا تجريبيا حيا للقناة الجديدة، والتي صممت خصيصا لتواكب ريادة زين في التحول الرقمي بالسوق الكويتية. وتمت تجربة التطبيق من خلال طرح مجموعة من الأسئلة حول افرع الشركة والخدمات التي تقدمها وأسعار التجوال وخدمات دفع الفواتير والاشتراك في الباقات الجديدة والتعرف على معدلات الاستهلاك، وتميزت إجابات التطبيق بالسرعة الفائقة والدقة في الإجابات.
التعامل مع جميع اللغات
ذكرت شركة «زين» الكويت ان التطبيق سيكون متاحا للعمل بجميع اللغات، والتي سيتم توفيرها لاحقا في المنصة، مشيرة الى أن الذكاء الاصطناعي الذي تم بناء التطبيق عليه سيتم تطويره ذاتيا ليستوعب كل مجالات الحياة.