قال نائب المدير العام للخدمات الاجتماعيـــــة في بيت الزكاة د.ماجد العازمي إن القطاع لعب دورا جوهريا خلال أزمة كورونا في التواصل مع المراجعين ووصول المساعدات لمستحقيها والرد على كل أسئلتهم، فقد كلفت الإدارة منذ بداية الأزمة مجموعة من موظفي الخدمة الاجتماعية بالرد على استفسارات المراجعين هاتفيا عبر توفير خطوط مباشرة لتلك المهمة، وذلك تحت مسمى فريق الاتصال.
وذكر العازمي أن الهدف من تفعيل تلك الخدمات هو تقديم خدمة مميزة لمراجعي إدارة الخدمة الاجتماعية، من خلال الرد على أسئلة المراجعين والعمل على تحويل المساعدات الى البنوك، كما تم إنشاء فريق اتصال عبر الواتساب لإرسال التعليمات للموظفين المكلفين، وشملت التعليمات أن الرد على استفسارات المراجعين يكون عبر المكالمات الهاتفية فقط، خلال الفترة من 4 الى 7 مساء، من يوم الأحد الى الخميس.
ولفت الى أن آلية العمل ابتدأت منذ بداية شهر أبريل، فقد تم تنسيق مواعيد لاستقبال المراجعين من الساعة 4 الى 7 مساء، أما خلال شهر رمضان المبارك فقد كانت مواعيد العمل من الساعة 9 لغاية 11 ظهرا وتم توفير خطوط مباشرة للموظفين المكلفين بالمهام، اضافة إلى توفير أجهزة للرد على استفسارات المراجعين عن بعد، كما شملت الخدمات الهاتفية إبلاغ المراجعين بموعد استحقاقهم للمساعدة، وتوجيه المراجعين وشرح طرق وآلية استخدام موقع بيت الزكاة الخاص بتحويل المساعدات لحساباتهم في البنوك.