«بيتك»: مركز الاتصال يتلقى 2.5 مليون مكالمة شهرياً

أعلن بنك التمويل الكويتي (بيتك) أن مركز الاتصال «ألو بيتك» يتلقى نحو 2.5 مليون مكالمة شهريا من خلال أنظمته الهاتفية، ليصبح بذلك ركيزة أساسية من ركائز «بيتك» في تقديم الخدمة على مدار الساعة. وأوضح البنك في بيان صحافي أنه عندما بادر «بيتك» في إنشاء مركز الاتصال «ألو بيتك» في عام 2004 حرص على توظيف أحدث وسائل التقنية والأنظمة المستخدمة في مراكز الاتصال العالمية، مما منحه خلال أول عامين من تشغيله جائزة التميز من قبل جامعة «بردو» الأميركية احدى أعرق الجامعات على مستوى العالم بعد تقييمها لمراكز الاتصال المحلية. وانطلق المركز بعدد محدود من الخدمات لفئة محدودة من العملاء، ليختزل بعد ذلك عنصر الزمن محققا نجاحات خلال فترة قصيرة، يبرهن على ذلك زيادة عدد الخدمات المقدمة والتي وصلت إلى 160 خدمة مباشرة تقدم أثناء تواصل العميل مع مركز الاتصال، بالإضافة إلى خدمات غير مباشرة يتم تقديمها لقاعدة كبيرة من عملاء «بيتك».واليوم استطاع مركز الاتصال بـ «بيتك» أن يعكس جميع المفاهيم الخاصة بطبيعة العمل بمراكز الاتصال، حيث أصبح وظيفة أساسية جاذبة للكوادر الكويتية حديثة التخرج تثريهم بالمعلومات والمهارات التي يتم اكتسابها أثناء عملهم. وفي هذا الخصوص، قال مدير مركز الاتصال في «بيتك» مشعل عدنان العبيد: «ثمة نقاط تميز عديدة لدينا أهمها أننا مركز الاتصال الأسرع تطورا والأكثر تفاعلا مع احتياجات ومتطلبات العملاء المتجددة، بدليل حصولنا على جائزة «أفضل مركز اتصال تطوري على مستوى الشرق الأوسط»، وتجلى هذا التطور في تحقيق العديد من الأهداف خلال فترة زمنية قصيرة، بينما مازلنا نتطلع للمزيد من الانجازات. واضاف أن مركز الاتصال في «بيتك» أكثر من مركز اتصال في ثوب واحد، حيث يخدم مختلف قطاعات «بيتك» على المستوى المصرفي والتجاري وتلبية احتياجات عملائنا العقارية، فضلا عن مواكبة كل ما يطرأ من تطورات ومعلومات تستجد على مستوى «بيتك» وإيصالها إلى عملائنا من خلال أحدث التقنيات، مشيرا إلى أن المركز هو الأول في تكويت الكوادر البشرية حيث تجاوزت نسبة الكويتيين فيه 90%. وأشار إلى أن تدريب الموظفين لا يتوقف عند حدود العلوم الفنية والإدارية فحسب وإنما يمتد إلى تدريبهم على الجوانب الشرعية مادام نعمل ضمن منظومة إسلامية تلتزم بمعايير الشريعة الإسلامية من حيث المنتجات والخدمات المقدمة، كما يتم الاهتمام بالعلاقات الإنسانية والعمل على تنميتها من خلال فهم احتياجات موظفينا للارتقاء بهم مهنيا. وأوضح أنه في إطار الحرص على الجودة التي تأتي على رأس الأولويات، صممنا داخل المركز نظاما معلوماتيا متطورا يدعم تقديم الخدمات والمنتجات المتنوعة عبر المركز، ليكون دليلا للموظف مقدم الخدمة للمساهمة في الارتقاء والتميز بمستوى جودة الخدمة المقدمة ولضمان تقديمها وفق آخر التطورات والأخبار المتعلقة بـ «بيتك». وأكد على تطوير خدمات «بيتك» التي يقدمها مركز الاتصال حيث يجري باستمرار تطوير الخدمة الهاتفية الصوتية بما يتلاءم مع احتياجات ورغبات عملائه وذلك من خلال سهولة وسرعة الاستفادة من الخدمة المقدمة. وحول الرؤية المستقبلية لمركز الاتصال، قال العبيد: «نمتلك حاليا رؤية مستقبلية واضحة ومحددة المعالم تأخذ في الاعتبار المستجدات المتوقعة على مستوى تنامي أنشطة «بيتك» واحتياجات عملائه بهدف تعزيزها والتواصل معهم عبر أفضل القنوات والوسائل التكنولوجية، فاليوم يقدم «بيتك» خدماته الهاتفية الجديدة والمطورة من خلال «ألو بيتك» وخدمة «بيتك» الصوتية».