«سيرفس هيرو»: المستهلكون راضون عن مستوى الخدمات ذات الطابع الترفيهي

أظهر تقرير اقتصادي متخصص صادر عن سيرفس هيرو بشأن تقييم المستهلكين للخدمات التي تقدمها لهم الشركات نقاط قوة وأخرى ضعف في الخدمات المقدمة من 15 قطاعا مختلفا. واعتمدت نتائج التقرير الذي أعده مؤشر سيرفس هيرو للمرة الأولى في الكويت والشرق الاوسط على استفتاء أقيم على امتداد شهر أكتوبر الماضي شمل 8700 صوت من المستهلكين في الكويت والذين قدموا آراءهم عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركات. وكشف التقرير ان المستهلكين كانوا راضين إزاء مستوى الخدمات التي يحصلون عليها في القطاعات التي تقدم خدمات ذات طابع ترفيهي، خصوصا تلك المقدمة في المقاهي والمطاعم لاسيما الفاخرة منها. وقام مؤشر «سيرفس هيرو» أيضا بقياس توقعات المستهلك بشأن خدمة معينة قبل تجربتها وأظهرت المقارنة بين مؤشر توقعات المستهلك من خدمة ومؤشر رضاه من ذات الخدمة ان توقعاته من مستوى الخدمات المقدمة في المقاهي والمطاعم، لاسيما الفاخرة كانت على مستوى الخدمة التي حصلوا عليها.