كشف مؤشر «سيرفس هيرو»، وهو المؤشر الوحيد في الكويت لقياس مدى رضا المستهلكين من الخدمات والمنتجات المقدمة في صناعات مختلفة، عن قائمة الشركات التي تم ترشيحها من قبل المستهلكين لنيل جائزة «سيرفس هيرو للجودة في خدمة العملاء» في 15 قطاعا تجاريا مختلفا وذلك من خلال استفتاء جمع أكثر من 8700 صوت أقيم في أكتوبر الماضي.
وكشف تقرير «سيرفس هيرو» عن الشركات الثلاث في كل قطاع والتي حازت أعلى درجات رضا المستهلك وهي كالتالي:
- قطاع البنوك التجارية: بنك الكويت الوطني، بنك الخليج، والبنك الأهلي المتحد.
- قطاع الالكترونيات: اليوسفي، يوريكا، و«x - سايت» الغانم.
- قطاع وكلاء السيارات الجديدة: «بي ام دبليو» (علي الغانم وأولاده)، «لكزس» (مجموعة الساير)، و«تويوتا» (مجموعة الساير).
- قطاع التجزئة للملابس: «بي اتش اس»، «ماسيمو دوتي»، و«ماركس أند سبنسر».
- قطاع المستشفيات: السيف، مستشفى المواساة الجديد، ومستشفى رويال حياة.
وسيقوم «سيرفس هيرو» بالاعلان عن الشركات الفائزة التي حصلت على أعلى مؤشر لرضا المستهلك في قطاعها خلال حفل توزيع الجوائز يوم 9 يناير الجاري، والذي يحضره رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب السابق للبنك التجاري وعضو مجلس الاستشاري الحيادي لـ «سيرفس هيرو» عبدالمجيد الشطي، بالاضافة الى الرؤساء التنفيذيين ومديري واداريي الشركات الخاصة التي تم تقييمها.
وقد صوت المستهلكون لما يقارب 400 شركة خاصة اعتمادا على ثمانية معايير أساسية لتقييم الخدمات التي تقدمها هذه الشركات وريادتها في خدمة العملاء بحسب قطاعها، وقد تضمنت هذه القطاعات: المقاهي، والمطاعم، ومطاعم الوجبات السريعة، والمطاعم الفاخرة، والتجزئة للملابس، والأثاث، والطيران، والبنوك التجارية، والبنوك الاسلامية، ووكلاء السيارات الجديدة، ومراكز خدمة السيارات ما بعد البيع، والالكترونيات، والمستشفيات، ومزودي خدمة الانترنت، وشركات الاتصالات.
واعتمد التقييم على قياس توقعات المستهلكين من مستوى خدمة شركة قبل تجربتها، وقياس رضائهم منها بعد تجربتها، وذلك بحسب المعايير التالية: سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، والسعر مقابل القيمة، وتم اضافة معيارين لتقييم عدد من القطاعات التي توفر من خلالهما الخدمات لعملائها وهما مركز الاتصال والموقع الالكتروني، وتضم القطاعات التي يتم تقييمها بحسب المعيارين الاضافيين قطاع الطيران، وقطاع الاتصالات، وقطاع تزويد خدمة الانترنت، وقطاع البنوك التجارية والاسلامية.
حيث سيتم الاعلان عن الشركة الفائزة في كل قطاع خلال حفل توزيع الجوائز يوم 9 يناير.