«بيتك» يستعد بجميع الإمكانات البشرية والتقنية في رمضان

قال مساعد المدير العام للقطاع المصرفي في بيت التمويل الكويتي (بيتك)، محمد الفوزان ان «بيتك» استعد لخدمة العملاء والتجاوب مع متطلباتهم خلال شهر رمضان بذات الكفاءة والجودة التي يعمل بهما على مدار العام، بما يتناسب مع الخصوصية التي يتسم بها شهر رمضان الفضيل سواء على صعيد ظروف العمل وساعات الدوام، والأجواء الدينية والاجتماعية التي تسود طوال هذه المناسبة وحفاظا على العادات والتقاليد الأصيلة للمجتمع. وأضاف الفوزان في تصريح صحافي قائلا: «على صعيد الخدمات المصرفية استعدت جميع فروعنا لخدمة أكبر شريحة ممكنة من عملائنا وغيرهم والتجاوب مع احتياجاتهم متجاوزة عدد ساعات العمل المحدودة نسبيا، مسخرة جميع الإمكانات البشرية والتقنية التي تمكن موظفينا من خدمة العملاء بمنتهى الكفاءة والسرعة وجودة الخدمة حرصا على الوصول لأعلى مستوى من رضاء العملاء وراحتهم»، مشيرا الى أن هذه القناعة متواجدة لدى «بيتك» ويعمل وفقها طوال العام، إلا أنه يكون أحرص عليها في رمضان مراعاة للعوامل الدينية والاجتماعية التي نتمسك بها جميعا. وأضاف الفوزان: «حرصا على توفير العديد من الخدمات المصرفية الأساسية على مدار الساعة خلال هذه المناسبة والبقاء بالقرب من عملائنا، سيتم تعميم خدمة أجهزة الشامل التي تعد بمثابة فرع مصغر لتعدد وتكامل خدماتها، على كافة الفروع بحد أدنى جهاز لكل فرع، حتى يتمكن العملاء من الاستفادة من غالبية الخدمات التي تقدمها الأجهزة خارج أوقات الدوام، وأبرزها إيداع الشيكات والنقد، في الوقت الذي تم فيه تجهيز أجهزة الصرف الآلي لاستقبال هذه المناسبة لجهة الصيانة وتعبئتها بالنقود، إضافة إلى أنها مراقبة الكترونيا لضمان عملها دون توقف». وقال الفوزان: انه تعزيزا لأواصر العلاقات مع العملاء وتأصيلا للعادات الاجتماعية الكويتية في هذه المناسبة، يقوم مسؤولو الفروع بزيارات للديوانيات للتواصل مع روادها والوقوف على آرائهم ومتطلباتهم في شأن مستوى وجودة الخدمات والمنتجات المقدمة، وبهذا يتم فتح أفق جديدة في العلاقة بين «بيتك» ومختلف شرائح المجتمع، من خلال الديوانية التي تعتبر ـ خاصة في شهر رمضان ـ ملتقى عدد كبير من المواطنين. وعلى صعيد متصل، يشير الفوزان الى جاهزية منظومة القنوات المصرفية الالكترونية لبيتك لاستقبال وتنفيذ مجموعة من العمليات والخدمات، بمرونة وسرعة عاليتين، حيث يمكن للعملاء الاستفادة من أكثر من 150 خدمة يوفرها موقع «بيتك» الالكتروني وفق أعلى درجات الأمان والسرية، مؤكدا هنا على الحرص على تدعيم هذه المنظومة لاسيما في المناسبات والمواسم المختلفة. وأشار الفوزان الى أن فرق البيع المباشر تواصل جهودها خلال الشهر الفضيل من خلال التواجد في المجمعات التجارية الكبرى وأماكن التسوق التي يرتادها الجمهور، للتسويق لخدمات ومنتجات «بيتك» والتجاوب مع استفسارات العملاء بالتعاون مع قطاعات وإدارات البنك الأخرى، كما تواصل هذه الفرق التنسيق مع وزارات ومؤسسات الدولة لاستقطاب المعينين الجدد الى شريحة عملاء «بيتك». وذكر الفوزان أن إدارة مركز الاتصال تكثف جهودها خلال شهر رمضان شأن المناسبات الأخرى، من خلال طاقم عمل عالي التأهيل للتجاوب مع احتياجات العملاء، لاسيما خلال الفترة المسائية التي تزيد خلالها الاتصالات انسجاما مع العرف الاجتماعي في هذا الشهر الفضيل، مشيرا ان «بيتك» يواصل خدماته الهاتفية والمتمثلة في الخدمة الهاتفية الآلية 1803333 وخدمة بيتك الصوتية واللتين تعملان على مدار الساعة، بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع احتياجات العملاء من عمليات تحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية والتحويل للجان الخيرية ودفع الفواتير وغيره من الخدمات المتنوعة.