مجموعة Ooredoo سباقة على مواقع التواصل الاجتماعي

تشجع Ooredoo شركاتها العاملة في مختلف أنحاء العالم على تعزيز تواجدها والاستثمار في مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك نتيجة لتزايد رغبة العملاء في التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات الذين يتعاملون معهم إلكترونيا. فقد تبين بالنسبة لشركات Ooredoo أن مواقع التواصل الاجتماعي هي من أكثر الوسائل كفاءة للتواصل والتفاعل مع عملائها وذلك انطلاقا من الأساسيات الثلاث التي تقوم عليها العلامة التجارية الجديدة للشركة وهي«الاهتمام والتواصل والتحفيز». وللدلالة على توسع انتشار هذا النمط من وسائل التواصل، شهد عدد من المبادرات مثل شراكات في مجال التواصل الاجتماعي وصفحات الفيسبوك والمجتمعات الإلكترونية التي تدعمها شركات Ooredoo تزايدا ملحوظا في السنوات الثلاث الماضية. وقد وضعت Ooredoo استراتيجية للعمل مع شركات التواصل الاجتماعي الرائدة، بالإضافة إلى التواصل والتفاعل عبر وسائل متنوعة على امتداد شبكة شركاتها العالمية، وساهم ذلك في تحقيق ارتفاع كبير في أعداد المتابعين على حسابات التواصل الاجتماعي المختلفة، ونموا مميزا في مستوى الخدمات المبتكرة على وسائل التواصل الاجتماعي عبر شبكة الانترنت ومن خلال أجهزة الهاتف الذكية أو التقليدية. ويقول الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo د.ناصر معرفية: «تتزايد أهمية مواقع التواصل الاجتماعي لتحتل مكانة مهمة في الخدمات التي نقدمها لجميع عملائنا، وننظر في الوقت الحالي إلى تواجدنا في مواقع التواصل الاجتماعي على أنه من أكثر الطرق التي تلبي حاجة العملاء للتواصل معنا فيما يتعلق بأسئلتهم وطلباتهم، في الوقت الذي ندرس فيه توفير خدمات جديدة في الأشهر القادمة لتغيير خدماتنا لعملائنا. فمواقع التواصل الاجتماعي لم تعد مجرد وسيلة للتواصل مع العملاء فقط، بل إنها تشمل بناء علاقات جديدة». وعلى صعيد عالمي، أطلقت Ooredoo هذا الشهر مع نجم كرة القدم العالمي ليو ميسي، السفير العالمي لعلامتها التجارية، مبادرتها «حقق حلمك» (www.playfordreams.com)، البوابة الإلكترونية الرامية إلى إيجاد ورصد اللحظات المهمة التي تسهم في إثراء حياة الآخرين. وبمناسبة إطلاق البوابة الإلكترونية الجديدة عرضت Ooredoo سلسلة من الأفلام القصيرة التي ترصد لحظة تحالفها مع «مؤسسة ليو ميسي» من أجل تحقيق حلم مجموعة من الأطفال الطموحين من حول العالم. وتستخدم الشركات وسائل ومواقع التواصل الاجتماعي بطرق مبتكرة لتمكين عملائها من التواصل والاهتمام بأفراد أسرهم وأصدقائهم. ومن أبرز الأمثلة على ذلك ما قامت به الوطنية موبايل في فلسطين إحدى شركات Ooredoo وهو تطوير تطبيق إلكتروني على الفيسبوك بمناسبة عيد الأم. واستخدم التطبيق مئات العملاء ممن يعيشون في فلسطين لتصميم بطاقة تهنئة بمناسبة عيد الأم تم تقديمها للأمهات في فلسطين شخصيا. كما تتواصل شركات الاتصالات حول العالم باستخدام أنواع جديدة ومميزة من المجتمعات الإلكترونية. فعلى سبيل المثال، ولدعم الابتكارات التقنية في تونس، رعت تونيزيانا أول جوائز ويب من تونيزيانا. فشركة آسياسل في العراق هي أول شركة اتصالات في منطقة الخليج العربي والمشرق يصل عدد متابعيها على الفيسبوك إلى مليون شخص، فيما فازت نجمة بجائزة أفضل صفحة في أول جوائز للويب في الجزائر 2012، وصفحتها على الفيسبوك هي أفضل أكثر الصفحات شعبية ولها أكثر من 590000 متابع. أما Ooredoo قطر، فهي أفضل علامة تجارية من ناحية وسائل التواصل الاجتماعي، وللشركة أكثر من 275000 متابع على الفيسبوك، وأكثر من 67000 متابع على تويتر وLinkedIn وانستغرام ويوتيوب، كما قام أكثر من 40000 عميل من عملاء Ooredoo بتنزيل تطبيقها الجوال.