«سيرفس هيرو» توقع اتفاقية لقياس رضا العملاء

أعلنت سيرفس هيرو عن توقيعها لاتفاقية جديدة مع المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، وهي اتفاقية تعكس بدورها الاعتراف الدولي الذي ناله أول مؤشر في الكويت والأوحد لقياس رضا العملاء من قبل المؤشر الأميركي ذي المعايير الرائدة. ويعنى المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء بقياس رضا العملاء والمستهلكين على مستوى الولايات المتحدة الأميركية، وإلى جانب الولايات المتحدة الأميركية، يتولى المؤشر مهمة قياس رضا العملاء في كل أميركا الجنوبية، وأوروبا، وأفريقيا، وآسيا. وتعليقا على الاتفاقية، صرحت رئيسة سيرفس هيرو فاتن أبو غزالة قائلة: «لطالما كان المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، والذي تم تطبيقه في عام 1994، الملهم الرئيسي لمؤشر سيرفس هيرو والآن نرى الحلم يتحقق ليس فقط بإطلاق المؤشر، بل بالتعاون والعمل عن قرب مع فريق عمل المؤشر ذي الخبرة والمعرفة لدعم مسيرة نجاح المؤشر الأول في الكويت والأوحد لقياس رضا العملاء. إلى جانب انضمام د.فورست مورجيسون، مدير قطاع البحوث لدى المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، إلى أعضاء المجلس الاستشاري لمؤشر سيرفس هيرو». وتشمل مسؤوليات د.فورست مورجيسون، البحوث الأكاديمية والتحليل الإحصائي وبرنامج الترخيص الدولي وسيتمكن، من خلال ما يمتلكه من خبرة واسعة وسجل حافل بالإنجازات وأبحاث حول التأثير الاقتصادي لرضا العملاء على القطاع الخاص، من المساهمة بشكل فعال ومؤثر وتقديم الاستشارات اللازمة في سبيل تعزيز مكانة المؤشر في السوق الكويتي باعتباره أداة اقتصادية مهمة وحتمية. بدوره، قال فورست مورجيسون، مدير قطاع البحوث لدى المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء: «يلعب المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، في الوقت الحالي، دورا بارزا في اقتصاد الولايات المتحدة الأميركية ويعد مؤشرا رئيسيا على صحة الاقتصاد، الأمر الذي يعكس بدوره أهمية المؤشر وما يظهره من نتائج. وبموجب الشراكة مع سيرفس هيرو، فإننا ندعم تلك القيمة ونعزز من مكانة المؤشر كمقياس اقتصادي».