«الوكالات الوطنية» ترعى مؤتمر كيا موتورز لوكلاء الشرق الأوسط

قامت مجموعة الوكالات الوطنية، إحدى شركات مجموعة عبدالعزيز العلي المطوع ـ والوكيل المعتمد لسيارات كيا موتورز في الكويت ـ باستضافة المؤتمر السنوي لجودة وخدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا للعام 2014 والذي أقيم في فندق الريجينسي يومي 19 و20 مارس 2014. واختارت شركة كيا موتورز العالمية، مجموعة الوكالات الوطنية لاستضافة المؤتمر، وقد تركزت فعاليات ومناقشات المؤتمر في إطار تشارك الخبرة وعرض أحدث أساليب خدمة العملاء وموضوعات تتعلق بالخدمة، الجودة ورضا العملاء، وذلك بهدف الوصول الى حلول وتوصيات وخطط عمل ترتقي بمجمل خدمة ما بعد البيع بما فيها قطاع قطع الغيار. وقد حضر المؤتمر الذي ترأسه غريغ ماين، مدير عام مجموعة عبدالعزيز العلي المطوع، كبار مديري كيا موتورز العالمية لقطاع خدمة ما بعد البيع ومنهم: نائب المدير العام للمقر الإقليمي (دبي) سيمون ييم، والمدير الإقليمي (دبي)، يونغ كو، ومدير عام الخدمة في كيا موتورز كوريا دوسانج تشونغ إلى جانب ممثلين عن وكلاء كيا من 21 بلدا في المنطقة. ويعكس هذا المؤتمر إيمان كيا موتورز بأهمية قطاع ما بعد البيع في دعم المنتج وثقة العميل في العلامة التجارية. وقد جاء اختيار مجموعة الوكالات الوطنية لاستضافة هذا الحدث الرئيسي من جانب كيا كوتورز العالمية تقديرا للنجاحات التي تحققها المجموعة على صعيد النمو في قاعدة العملاء وجودة خدمة ما بعد البيع التي توفرها المجموعة لعملاء كيا في الكويت، وقد تم خلال المؤتمر مناقشة العديد من القضايا التي تتعلق بجودة خدمة العملاء من منظور استراتيجي، حيث تركزت المداخلات التي قدمها مديرو كيا ذوو الخبرة العالية والنقاشات الجماعية حول القضايا المتعلقة بجودة الخدمة ورضا العملاء بهدف الوصول الى توصيات ترتقي بمجمل نواحي خدمة العملاء خلال وبعد عملية البيع بما يضمن أعلى مستويات رضا العملاء ووفائهم، ويعكس بصورة عملية لقيم علامة كيا التجارية المتعلقة بالابتكار في جميع تفاصيل علاقتها مع العميل. وقد ضمت فعاليات اليوم الثاني والأخير من المؤتمر حفل تكريم، قامت كيا موتورز العالمية خلاله بتقديم جوائز لأفضل وكلاء كيا في خدمة ما بعد البيع في المنطقة، حيث كانت مجموعة الوكالات الوطنية ضمن الذين تم تكريمهم كأفضل مزودي خدمة لسيارة كوريس الفخمة.