«بيتك»: برامج تدريبية متكاملة لموظفي مركز الاتصال

نظم بيت التمويل الكويتي «بيتك» دورة تدريبية لـ 17 من موظفي مركز الاتصال المعينين حديثا، لتمكينهم من المعرفة التامة بالمنتجات المصرفية وكل ما يتعلق بخدمة العميل، وذلك في إطار حرص «بيتك» على تقديم كفاءات في العمل المصرفي تساهم في تطوير العمل وزيادة الإنتاجية مع الالتزام الكامل بتطبيق المعايير العالمية لجودة الخدمة. واشتملت الدورة على برامج نوعية في المنتجات المصرفية، والأساسيات الشرعية، وأساسيات ومعايير العمل في مركز الاتصال، ومهارات البيع والتسويق، وغسيل الأموال، والاحتراف في إدارة المكالمات، ومعايير قياس الأداء وتحقيق الأهداف، والسياسة البيعية ونظام الـ easy way بالإضافة الى رعاية العملاء وخدمات مركز الاتصال الإلكترونية. وتستمر البرامج التدريبية بما فيها التدريب على رأس العمل لمدة 3 أشهر مع التأكد من مدى الاستيعاب والقدرة على التطبيق العملي للتحصيل العلمي، ما يزيد المتدربين ثقة ويمنحهم القدرة على مواجهة أسئلة العملاء وتحديات العمل بطريقة سلسة وبثقة مطلقة. وتأتي الدورات التدريبية التي تقدم على ايدي مجموعة من المتخصصين لتؤكد فلسفة «بيتك» في الاهتمام الكبير بموارده البشرية وسعيه الدائم إلى تدريبها وتطويرها وصقل مهاراتها وفق أحدث النظم والتطبيقات في الصناعة المصرفية من خلال برامج نظرية وتطبيقية بما يساهم في إثراء العمل ويعزز من الكفاءة.