«سيرفس هيرو» تكرّم أفضل مزودي الخدمات والمنتجات في الكويت لـ 2014

25 الف مشارك في استفتاء «سيرفس هيرو» 2014 حول رضا العملاءمنى الدغيمي أعلن مؤشر سيرفس هيرو لقياس رضا العملاء عن الشركات التي حازت أعلى مستوى رضا للمستهلكين في الكويت خلال 2014. وقد جاءت الشركات التي تقدم أفضل خدمة عملاء من بين 324 شركة في الكويت كما يلي: الفائز الذهبي: جائزة أفضل خدمة عملاء على مستوى الكويت (المركز الأول) لصالح بنك بوبيان وذلك للمرة الأولى. الفائز الفضي: جائزة أفضل خدمة عملاء على مستوى الكويت (المركز الثاني) من نصيب شركة إنفينيتي، وذلك للمرة الأولى. الفائز البرونزي بجائزة أفضل خدمة عملاء على مستوى الكويت (المركز الثالث) فكانت من نصيب «ميس الغانم» وذلك للمرة الخامسة. وبهذه المناسبة، قالت رئيسة «سيرفس هيرو» فاتن أبوغزالة انه مع مرور السنوات تزداد أهمية تطوير الخدمات التي تقدمها سيرفس هيرو الأمر الذي أثمر ارتفاع عدد المشاركين في استفتاء سنة 2014 ليبلغ 25 ألف مشارك والذي يعكس ارتفاع نسبة الوعي بنسبة 124% مقارنة بسنة 2010 وأهمية ما تقدمه سيرفس هيرو من خدمات بشكل شفاف ومحايد يتيح للعملاء فرصة تقييم ما يشترونه من منتجات وما يحصلون عليه من خدمات بهدف زيادة الجودة والتطوير. وكشفت ابوغزالة ان استفتاء سنة 2015 متاح حاليا للراغبين في المشاركة سواء عبر الموقع الإلكتروني لسيرفس هيرو او عبر قنوات التواصل الاجتماعي او تطبيق سيرفس هيرو على اجهزة الهواتف الذكية، مشيرة الى انه يمكن للمستهلكين للخدمات والمنتجات التصويت على مدار العام لمنح الجميع المتسع من الوقت للمشاركة الإيجابية والتعبير عن آرائهم. من جانبها، تناولت د.فرح النقيب مديرة مركز الدراسات الخليجية في الجامعة الأميركية في الكويت في كلمتها خلال الاحتفال قضية التطور العمراني الذكي والتصاميم المبتكرة وتشييد المباني الباهظة على مستوى مدن الخليج العربي ودوره في بناء الحضارة. وتضمنت الأمسية الاحتفال بمرور 5 سنوات على إطلاق خدمات سيرفس هيرو بالكويت في 2010، وبهذه المناسبة قامت الشركة بتكريم الشركات التي حافظت على تميز مستوى خدماتها على مدار السنوات الخمس الماضية، وهي: بنك بوبيان، وإيكيا، وميس الغانم، وكيمز، وكاريبو كوفي، ورويال حياة، وماكدونالدز. وقد جاءت أسماء الشركات الرائدة في خدمة العملاء في كل قطاع على النحو التالي: كاريبو كوفي في قطاع المقاهي وذلك للمرة الخامسة، إنفينيتي بقطاع خدمة السيارات ما بعد البيع وذلك للمرة الثانية وأمريكان إيجل بقطاع الملابس وذلك للمرة الثالثة وX- سايت الغانم بقطاع الإلكترونيات للمرة الأولى وماكدونالدز بمطاعم الوجبات السريعة للمرة الخامسة ولونوتر بقطاع المطاعم الفاخرة وذلك للمرة الأولى وإيكيا بقطاع الأثاث للمرة الخامسة وكيمز بقطاع مزودو خدمة الإنترنت للمرة الخامسة وزين بقطاع شركات الاتصالات للمرة الثالثة ورويال حياة بقطاع المستشفيات الخاصة للمرة الخامسة وطيران الإمارات لقطاع شركات الطيران العربية ـ الإقليمية للمرة الثالثة وبنك الكويت الوطني بقطاع البنوك التجارية للمرة الرابعة ولولو هايبرماركت بقطاع محلات السوبر ماركت للمرة الثانية وأكسجين لقطاع الأندية الصحية للمرة الأولى. ويعتمد التقييم 8 معايير وهي الثقة بالمنتج والسرعة وجودة المنتوج وكفاءة الموظفين وسلوكهم والقيم بالنسبة للسعر والموقع وجودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي والموقع الإلكتروني. والجدير بالذكر ان مؤشر «سيرفس هيرو» يتبع بروتوكولات «إيزومار»، المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير البحوث السوقية، كما يتمكن من تطبيق النظام القياسي العالمي الذي يتبعه المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، شريك سيرفس هيرو، ويتولى الإشراف عليه مجلس استشاري مستقل يتكون من مؤسسات تعليمية راعية وفي مقدمتها الجامعة الأميركية في الكويت، وجامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا، والكلية الأسترالية في الكويت، وكلية كويت ماسترخت لإدارة الأعمال، إضافة إلى كبار المهنيين المرموقين من أبرز المؤسسات بما في ذلك شريكه الرسمي المؤشر الأميركي لرضا العملاء، ومجموعة بوسطن الاستشارية، وشركة نور للاستثمار المالي.