الجيل الجديد يثق في عمالقة التكنولوجيا أكثر من البنوك للدفع عبر الأونلاين

منى الدغيمي معظم الناس لا يجدون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تجربة ممتعة.وعند مقارنة تجربة الناس لهذه الخدمات، فغالبا ما يميلون للتجارب السيئة. ووفقا لمؤشر «إرباك الألفية» «The Millennial Disruption Index» فإن الصناعة الحالية الأكثر جاهزية للاختلال هي المصرفية. ويشير تقرير حديث لمجلة «فوربس» الى ان تقصير البنوك في دعم الخدمات اون لاين التي تعتبر اكبر تحد لها في ظل التطور التكنولوجي السريع وانجذاب جيل الألفية نحو العالم الرقمي ربما يكمن في طرق التسويق السيئة، أو أنه قد يفسر بالخوف من عدم توفير الأمن اللازم. وكشفت احدى شركات أمن المعلومات عبر دراسة لها مؤخرا ان 48% من المشاركين لم يستخدموا قط تطبيقات دفع الفواتير و44% لم يستخدموا الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ويشير التقرير الى ان السبب الأكبر لضعف المعاملات المصرفية عبر النقال مرده الخوف من سرقة الهوية والقرصنة المتطورة. وتعتبر هذه من ابرز القضايا المطروحة على البنوك حاليا وهي معرفة كيفية توفير وتعزيز الأمن، لدعم الصناعة المصرفية اون لاين واحتضان المستقبل. وتكشف مؤشرات التنمية في وسائل الإعلام (MDI) أن البنوك الأربعة الوطنية الرائدة في أميركا وهي ضمن أعلى 10 ماركات هي أقل تفضيلا من جيل الألفية الجديد، حيث تنجذب نسبة 73% من هذا الجيل الكبير من العملاء للخدمات المالية المبتكرة التي جاءت من غوغل، والأمازون وباي بال وأبل أو اسكاوير. ووفقا لنتيجة مسح لعينة عشوائية لعدد 220 مستهلكا في أميركا قامت بها «TechChecks» فإن 81% من الأشخاص في الولايات المتحدة يقومون بعمليات مصرفية عبر الإنترنت وان 49% فقط يستخدمون أجهزتهم النقالة للتفاعل مع البنوك. ونما استخدام المحمول 76% في عام 2014، ذلك وفقا لتحليلات موقع فوراي« flurry» .وهذا يعني أنه لايزال هناك مجال واسع للخدمات المصرفية ان تنمو عبر الإنترنت وان تقديم الدعم لمستخدمي الهواتف المحمولة يجب أن يعتمد مباشرة على استراتيجية مصرفية جيدة عبر الإنترنت. لكن البنوك تكافح للتواصل مع عملائها.على سبيل المثال، يظهر استطلاع «TechCheck» أن 56% من إيداعات البنوك مفعلة عبر الهواتف النقالة ولكن 74% من الزبائن لا يستخدمون هذه الميزة، وقد يفسر هذا أن البنوك لا تسوق جيدا ميزة خدمة ودائعهم عبر الهواتف النقالة بما فيه الكفاية. وتبين أيضا لمسح «TechCheck» أن العديد من العملاء لا يدركون وجود خدمة الايداعات عبر الهواتف النقالة كخيار لاسيما: (29% بنك تشيس، 19% بنك أوف أميركا، و10% ويلز فارغو). والجدير بالاهتمام في بيانات المسح هو أن 49% فقط من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون فاتورة الأجور. وهذا ليس لأن الناس غير مستعدين للدخول في المعاملات المالية عبر الإنترنت. ووفقا لمسح «TechCheck» تعتبر الشيكات الورقية الطريقة الثانية الأكثر أمانا للمدفوعات التي تتغلب فقط على الدفع النقدي، لذلك قد تكون عملية تسديد الفواتير عبر الانترنت لاتزال تبدو محفوفة بالمخاطر بالنسبة للمستهلكين.