«التركية» تطلق مركز اتصال هاتفي بالعربية

جيلان: 10% ارتفاع عدد المسافرين في الربع الأول ليصل إلى 1٫3 مليون مسافرأعلنت الخطوط الجوية التركية عن إطلاق مركز اتصال هاتفي باللغة العربية لخدمة العملاء في أنحاء عشرة بلدان في منطقة الشرق الأوسط. ويمكن الآن للمسافرين الذين يتحدثون اللغة العربية الراغبين في الحجز أو السفر على متن الخطوط الجوية التركية الحصول على إجابة عن استفساراتهم باللغة العربية بعد إطلاق المركز الجديد الذي يتلقى مكالمات من الإمارات، والسعودية، وقطر، والبحرين، وعمان، والأردن، ومصر، والجزائر، وتونس، والمغرب. وبهذه المناسبة، قال آدم جيلان، نائب رئيس التسويق والمبيعات في شركة الخطوط الجوية التركية في الشرق الأوسط وقبرص: «تمثل منطقة الشرق الأوسط واحدة من أهم المناطق للخطوط الجوية التركية، فقد شهدنا ارتفاعا في عدد المسافرين على متن الناقلة بنسبة 10% في الربع الأول من 2015 ليصل إلى 1.3 مليون مسافر من 1.18 مليون مسافر في الفترة نفسها من عام 2014». وأضاف قائلا: «تحرص الخطوط الجوية التركية دائما على راحة عملائها، الذين يأتون على رأس أولوياتها، وبالتالي فإننا نستمع إلى آرائهم وطلباتهم ومن ثم العمل على الاستجابة إليها وتلبيتها، وقد شهدنا طلبا متزايدا من المسافرين من المنطقة بضرورة توفير وكلاء لخدمة العملاء يتحدثون اللغة العربية لتلبية احتياجاتهم والإجابة عن استفساراتهم عبر الهاتف، لذا، جاء إطلاق مركز اتصال هاتفي باللغة العربية لخدمة هذا الغرض». من جانبه، قال مازن الديسي، مدير عام الخطوط الجوية التركية في الأردن: «لن يقتصر عمل مركز الاتصال، الذي يقع مقره في تركيا ويديره نحو 50 ممثل خدمة عملاء، على الإجابة عن استفسارات وشكاوى المسافرين فحسب بل ومساعدتهم أيضا على حجز تذاكر السفر، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة عن برنامج المسافر الدائم «مايلز آند سمايلز». بدوره، قال فتيح جوفر، مدير مركز الاتصال الهاتفي في الخطوط الجوية التركية: «يسعدنا أن نطلق مراكز اتصال هاتفي في أجزاء عديدة من منطقة الشرق الأوسط، حيث تحظى الخطوط الجوية التركية بعدد كبير من العملاء في دول الخليج وخارجها.