«المستقبل للاتصالات» تقيم سلسلة محاضرات لموظفيها

نظمت شركة المستقبل للاتصالات على مدار أسبوعين متتاليين «سلسلة محاضرات لعدد من موظفيها العاملين في قطاع المبيعات وخدمة العملاء ومراكز الاتصال الهاتفية وذلك في مسعى لتطوير مهاراتهم والارتقاء بأدائهم ليقدموا خدمة أفضل لكل شرائح المجتمع». وقالت الشركة في بيان صحافي اليوم، إن الهدف من هذه الدورات المكثفة التي ستختتم يوم ٢٧ من الشهر الجاري هو «تزويد المشاركين بالجديد من المعارف والمهارات اللازمة لتقديم خدمات أفضل للجمهور». ولقد كان عنوان سلسلة الدورات «الذكاء الوجداني عنوان التميز في خدمة العملاء» وقد حاضر فيها مستشار التدريب والتنمية البشرية ضياء أحمد عضو البورد العربي للاستشارات والتدريب وعضو كلية نايسد بكندا، والمدرب المعتمد من المنظمة الدولية للتدريب ISTD. وتناول المدرب ضياء أحمد في محاضراته تعريف الذكاء الوجداني وأهميته لتطوير قدرة الفرد على التعامل بإيجابية مع النفس ومع الغير والذي يتأتى بفهم الإنسان لذاته ومشاعره وحسن إدارتها، وتفهم مشاعر الآخرين ومراعاتها، مع التركيز على أهمية العملاء لاستمرارية نجاح قطاع الأعمال في أي مؤسسة. كما تطرق إلى «جزئية مهمة وهي آلية عمل العقل البشري والصراع المستمر بين مركز التفكير العقلي التحليلي المنطلق، الموجود في القشرة المخية، ومركز التفكير الشعوري المنطلق من الأميجدالا وكيفية التوازن بينهما وصولا لدرجة الذكاء الوجداني حيث يجمع الإنسان ما بين العقل والعاطفة في قراراته وردود أفعاله بصورة أكثر إيجابية تعود عليه وعلى من حوله بالسعادة والرضا». وأكدت الشركة على أن الذكاء الوجداني أصبح علامة فارقة في أداء القوى البشرية لاسيما التي تتعامل مباشرة مع الجمهور.