«بيتك» يكرّم موظفيه والفروع المتميزة بجودة الخدمة خلال 2015

الناهض: استدامة «جودة الخدمة» إستراتيجية «بيتك» للتوسع ومواجهة المنافسةنظم بيت التمويل الكويتي «بيتك» حفل تكريم 80 موظفاً وموظفة من المتميزين في جودة الخدمة خلال عام 2015 من مختلف ادارات «بيتك»، وذلك بحضور عدد كبير من موظفي البنك وقياداته. وبهذه المناسبة، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة بيت التمويل الكويتي «بيتك» مازن الناهض ان الخدمة الجيدة التي تحقق رضا العميل وتواكب تطلعاته هي الهدف الأساسي الذي تعمل من اجله الادارة بالتعاون مع الموظفين من خلال منظومة متكاملة من التطوير والتحديث، تعتمد على الموظف الكفء المؤهل، والانظمة والادوات التقنية الحديثة، والمنتجات والخدمات المتطورة. واكد الناهض على ان «بيتك» يعمل ليكون البنك الأول في جودة الخدمة على المستوى المحلي، وافضل البنوك الاسلامية على مستوى العالم في هذا المجال، حيث ان جودة الخدمة هي المعيار الرئيسي واهم ركائز النمو والنجاح في قطاع الخدمات. وفي ظل المنافسة القوية في القطاع المصرفي، والسقف العالي من الطموحات لدى العملاء، والتطورات المتسارعة في الخدمات المصرفية والتمويلية على مستوى العالم والمنطقة، فان جودة الخدمة تصبح خيارا مصيريا لدى الشركات التي تسعى الى التميز وتتطلع لتكون دوما في المقدمة. وقال إن التخطيط العلمي المستند إلى أسس ثابتة ومنهجية واضحة، سيحدث النقلة الاستراتيجية التي نطمح إليها في أساليب العمل والاهتمام بالعميل، مؤكدا أن «بيتك» يستهدف بناء قاعدة أعمق وأوسع للأعمال، وتنمية روح الإبداع والابتكار وتحفيز الطاقات الخلاقة لدى موظفيه، حتى تكون جودة الخدمة عملية مستدامة لصيقة بوجود البنك واداء موظفيه. ودعا الناهض الموظفين المكرمين الى الاستمرار في أدائهم الرفيع والتزامهم بمعايير الجودة، بمستويات راقية ومتطورة تقدر دور العميل وأهميته، ومكانة «بيتك» وريادته، مشيرا الى ان هناك تغيرا ايجابيا ملحوظا لدى العملاء في أسلوب التعامل والخدمة، من ناحية الأداء والرعاية والاهتمام، والطموح ان نجعل ذلك، الثقافة السائدة لدى موظفينا. من جانبه قال رئيس الاستراتيجية لمجموعة «بيتك» فهد المخيزيم ان جودة الخدمة من ابرز تحديات الفترة الحالية، وذلك لاهتمام العميل بهذا العنصر الذي أصبح معيار المفاضلة بين بنك وآخر، وقد اثبتت الدراسات ان العملاء يمكن ان يكونوا افضل دعاية للمؤسسة، وذلك في حال تلقوا خدمة جيدة ترضيهم. وقال المدير التنفيذي لجودة الخدمة حسام الخطيب انه سعيا نحو المزيد من التطوير، قامت جودة الخدمة بتبني مجموعة متنوعة من برامج تقييم الأداء، تختلف باختلاف طبيعة عمل الإدارة المستهدفة، وبذلك اتسع دور الإدارة ليشمل تقييم أداء باقي الإدارات التي تخدم شرائح أخرى من العملاء. وفي ختام الحفل جرى تكريم الفروع الفائزة في المراكز الثلاث الاولى على فروع «الرجال» و«السيدات»، والمركز الاول على المعارض، ومتميزي مركز الاتصال، ومدراء علاقات التميز، بالاضافة الى متميزي الفروع المصرفية من الافراد، وأعضاء النادي الذهبي للعام 2015.