- تجربة تفاعلية فريدة للعملاء صممتها وصنعتها شركة «أكسنتور»
باتت علامة BMW i الأولى في العالم بقطاع السيارات التي تقدم لعملائها تجربة تفاعلية بواقع معزز ثلاثي الأبعاد لتصور منتجاتها، وذلك ضمن برنامج تجريبي عبر استخدام تكنولوجيا «تانغو» Tango للواقع المعزز على الهواتف الذكية من غوغل Google، باستطاعة العملاء استكشاف خياراتهم المفضلة لسيارتي BMW i3 أو i8، على شكل صور تفاعلية بحجم المنتج الحقيقي.
وأشار أندريا كاسترونوفو، نائب رئيس قسم استراتيجية المبيعات وبرنامج Future Retail في مجموعة BMW: «سياراتنا منتجات تحرك العواطف. لذلك، ومن أجل الشعور بهذه العواطف، يجب اختبارها حقا.
وعندما لا يكون المنتج المطلوب متوافرا على الفور، يشكل تصوره الخيار الأفضل لمعاينته». وسيتم إطلاق هذا التطبيق في البداية بأكثر من عشرة مراكز بيع، وسيتم تأمين برامج «عباقرة المنتج» Product Geniuses مختارة على جهاز متحرك للمستهلك مزود بتكنولوجيا «تانغو».
وعبر هذا الجهاز، باستطاعة هذه البرامج مساعدة العملاء على تصور منتجات BMW i وتجربتها، وذلك من خلال استخدام الواقع المعزز لإنشاء صورة ثلاثية الأبعاد يمكن استكشافها بشكل تفاعلي، فيستطيع العميل فتح الصندوق أو الأبواب، وحتى «الدخول» إلى السيارة لإلقاء نظرة فاحصة على داخلها.
وقال إريك جونسون، رئيس قسم تطوير الأعمال التجارية للواقع المعزز في «غوغل»: «ما يميز تانغو عن غيرها من التقنيات أنها تستوعب سياق المساحة التي تشغلها. فالعجلات تلمس الأرض فعلا، على سبيل المثال، ما يضفي المزيد من الواقعية على التجربة برمتها».
أما جودة الصور التي يتم إنشاؤها فهي بالتأكيد تتسم بالواقعية للغاية. وأضاف أندريا كاسترونوفو: «في الاختبارات الأولية، لاحظنا أن الناس ينحنون عند دخول السيارة في التطبيق، كما لو كان سقف السيارة فعلا موجود وسيضربون رؤوسهم به. ويظهر مستوى التفاصيل أن هذه التكنولوجيا تقدم حقا للعملاء قيمة مضافة».
وتشكل علامة BMW i العلامة الأولى في قطاع السيارات التي تستخدم تكنولوجيا تانغو لتزويد العملاء بهذه التجربة التفاعلية. وأوضح ستيفان بيرمان، رئيس قسم مبيعات الابتكارات في مجموعة BMW، ضمن علامة BMW i: «علامة BMW i سباقة في مجال الابتكار في مجموعة BMW، لذلك تعتبر بالتأكيد مناسبة لاختبار هذه الأداة الجديدة للبيع ومساعدة العملاء».
ويشكل تطبيق تصور BMW i (BMW I Visualiser App) أحدث الابتكارات في برنامج Future Retail في مجموعة BMW، الذي طرح منذ ثلاث سنوات، والذي أحدث تغييرا جذريا في تجربة العملاء عند شراء سيارة. وقد وضعت عناصر كثيرة هامة من برنامج Future Retail، على غرار عباقرة المنتج أو ميزة عرض المنتج الافتراضي، معايير جديدة يحتذى بها في القطاع.
وعندما تتكلل نهاية الفترة التجريبية بالنجاح، من المقرر أن يطرح التطبيق على موقع Google Play فيتمكن العملاء الذين يملكون أجهزة مزودة بتكنولوجيا تانغو من تحميل التطبيق واستخدامه في أي وقت وفي أي مكان.
وتابع نوه إريك جونسون قائلا: «نعتقد أنه في خلال الأعوام القليلة المقبلة ستصبح غالبية أجهزة Android مزودة بتكنولوجيا تانغو. في الواقع، يتحلى الواقع المعزز بإمكانات هائلة في التجارة بالتجزئة، وما زلنا في بداية الطريق».