- الأيوب: فريقنا الجديد يؤسس لمرحلة جديدة في خدمة ما بعد البيع
تواصل كيا المطوع مسيرتها الواثقة نحو الصدارة وذلك من خلال العمل المتواصل على كل المستويات لتعزيز النجاحات التي تحققها العلامة التجارية الكورية الرائدة في السوق المحلي.
وفي هذا الإطار، يأتي إعلان الشركة عن تأسيس «فريق الدعم الفني» في خطوة تهدف الى توفير أقصى درجات الاهتمام وأعلى درجات جودة الخدمة التي يتطلع إليها عملاء الشركة.
وقد تم تأسيس «فريق الدعم الفني» عبر رؤية توفق بين استراتيجية كيا موتورز العالمية الرامية لترسيخ علامتها التجارية كواحدة من أفضل مصنعي السيارات في العالم، وتطلعات كيا المطوع في السوق المحلي التي تهدف الى زيادة حصتها السوقية عبر تعزيز أواصر الثقة مع عملائها وضم شرائح جديدة لعائلة كيا المتنامية.
وسيوفر الفريق الجديد مجموعة من الخدمات الفنية تشمل التدخل المبكر للتعامل مع أي تحديات أو تعقيدات تواجه العملاء، التواصل المباشر والمتواصل مع كيا موتورز العالمية لضمان أعلى مستويات الجودة، متابعة الاستدعاءات الواردة من الشركة الأم لضمان التطبيق الأمثل، هذا إلى جانب باقة من الخدمات المساندة تضم تطبيق كافة برامج خدمة العملاء وفق معايير كيا موتورز العالمية، تطوير برامج خاصة بكيا المطوع للخدمة المتميزة للعملاء، مثل عقود الصيانة وبرامج العميل الوفي وقوائم الأسعار والعروض الموسمية وغيرها، إلى جانب تقديم الدعم لقسم التدريب الفني في التصميم والإشراف على برامج التطوير الذاتي للموظفين، إضافة إلى الكثير من البرامج الأخرى التي تهدف إلى رفع مستوى الكفاءة والجودة في العمل.
وقد علق ثامر الأيوب، مدير عام خدمة ما بعد البيع على هذه الخطوة بالقول: إننا نضع العميل في مركز اهتمامنا، حيث اننا نعلم جيدا أهمية خدمة ما بعد البيع كعنصر في اتخاذ قرار شراء السيارة وتأثيرها على إحساس العميل بإيجابية تجربة الاقتناء.
من جانبه، قال نبيل مصطفى، مدير خدمة ما بعد البيع: نسعى بشكل مستمر للبحث عن حلول مبتكرة تعزز العلاقة بين علامتنا التجارية وعملائنا للوصول إلى أعلى مستويات رضا العملاء، حيث إنه الركيزة الأساسية لنجاحاتنا.
وجاء تأسيس «فريق الدعم الفني» كخطوة استراتيجية وضرورية نظرا للتوسع التي تشهده علامة كيا التجارية في الكويت ممثلا في الزيادة المتسارعة لأعداد عملاء كيا المطوع بفضل الله سبحانه وتعالى وبفضل ثقة العملاء بالشركة.
«فريق الدعم الفني» بلا شك سوف يشكل نقلة نوعية تؤسس لمرحلة جديدة كليا في جودة خدمة ما بعد البيع، وسوف تواصل الشركة سعيها بخطوات وإجراءات أخرى تلبي تطلعات وطموحات العملاء.