أعلنت شركة «كواليتي نت» المزود الأول لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الكويت عن مشاركتها في مؤتمر التحول الرقمي الكويتي الذي عقد يومي 28 و29 نوفمبر الماضي تحت رعاية المدير العام للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات (CAIT) قصي الشطي.
هذا، وتم خلال مشاركة الشركة في هذا المؤتمر الإعلان عن الشراكة مع شركة «ألتيتيود سوفتوير» Altitude Software وإطلاق أحدث إصداراتها من مجموعة ادارة التفاعل مع العملاء «ألتيتيود اكسبريدينج» الحائزة جوائز عدة، وتساعد Altiude Experience مراكز الاتصال على تنفيذ استراتيجيات الاعمال في الوقت الفعلي وتقديم أقصى قيمة في مجموعة كبيرة من حالات التشغيل فهي تجلب الابتكارات المهمة من السوق لدعم خدمة العملاء من الجيل التالي، وحملات الأعمال الذكية وأدوات إدارة مركز الاتصال المتقدمة ومشاركة العملاء الرقمية.
وستقدم «Altitude Software» حلول مراكز الاتصال الفعالة Altitude Experience Proactive والمعنية بمعالجة جميع تفاعلات العملاء ويوحد جميع نقاط الاتصال في جميع أنحاء المؤسسة.
وأوضح الرئيس التنفيذي للقطاع التجاري في كواليتي نت عيسى الكوهجي أن الغالبية العظمى من مراكز الاتصال في الكويت اليوم داخلية خاصة تلك المنظمات غير الراغبة في الاستعانة بمصادر خارجية لعلاقات عملائها وتفضل بالاحتفاظ بالسيطرة عليها مع عدم إدارة مركز الاتصال، مشيرا الى انه من الممكن ان يساعدنا حلنا المستند الحوسبة السحابية بشكل كبير على مساعدة هذه الأنواع من المؤسسات وتقديم نفس نوعية الخدمة والأداء والسيطرة على علاقات العملاء وذكر أن خبرات «كواليتي نت» في كل من تكنولوجيا المعلومــــات والاتصــالات الهاتفية، بالاضافة الى خبرتنا في مركز البيانات تسمح لنا بإتقان جميع مكونات هذا العرض.
وأكد الكوهجي انه في حال اعتماد الحكومة الكويتية على التحول الرقمي على مستوى عام فانه سيساعدها على الدفع للتنوع الاقتصادي وخلق فرص عمل جديدة، موضحا ان ذلك سيعمل على تنمية مختلف الخدمات الحكومية الالكترونية الأمر الذي يجعل اقتصاد الكويت اكثر قوة وقدرة على المنافسة مع مختلف أنظمة الاقتصاد العالمي، وذلك لان التحول الرقمي الحديث بات من اهم ما تعتمد عليه مختلف الدول الحديثة، بدوره، قال رئيس شركة التيتيود سوفت الشرق الأوسط وشمال أفريقيا رياض بوخريض: يشرفنا أن يتم اختيار حلول التيتيود لتشغيل عرض المشاركة السحابية من كواليتي نت، مضيفا اننا نوفر للشركات حرية اختيار اكبر للاستفادة من عرض تقني مرن وقابل للتخصيص يتمتع Altitude Experience بسجل حافل في خفض تكاليف التشغيل والاستثمارات مع تحقيق تفاعل حقيقي مع العملاء.