بيت الزكاة يتجاوز بنجاح التدقيق على تطبيقه معايير نظام إدارة أمن المعلومات «ISO 9001-2008»

اجتاز بيت الزكاة بنجاح التدقيق الدوري الخارجي على تطبيقه معايير مواصفة نظام أمن المعلومات (ISO 27001-2005) بعد قيام الشركة العالمية المانحة لها «ساي جلوبل SAI GLOBAL» بالتدقيق على مركز نظم المعلومات في البيت. وقالت مدير مكتب ضبط الجودة لدى بيت الزكاة السيدة كوثر المسلم إنه ـ بموجب هذه المواصفة ـ فإن المعايير المطبقة عبارة عن مجموعة من السياسات والنظم التي تضمن أمن المعلومات وسلامتها، وفق الصلاحيات المعتمدة، وتطبق على الأنظمة الآلية للخدمة الاجتماعية وخدمة المتبرعين، كما تشمل هذه المواصفة العمل على تطوير نظم التعامل مع البريد والحفظ والأرشفة. واضافت المسلم أن بيت الزكاة يحرص كل الحرص على الرقي بخدماته التي يقدمها لعملائه مما تطلب إنشاء مكتب ضبط الجودة، الذي يهدف بدوره إلى قياس جودة الخدمة المقدمة وضبط العمليات طبقا لنظام إدارة الجودة (ISO 9001-2008) من خلال عمليات التدقيق الداخلية والخارجية التي ينظمها المكتب. وأكدت أن مكتب ضبط الجودة يهدف إلى توفير وتطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الإرشادي للإجراءات الإدارية والفنية تسهم في ضمان أداء العمليات بصورة أفضل، وضمان جودة الخدمة المقدمة بهدف تحقيق رضا كافة عملاء البيت. وأشارت المسلم إلى أن البيت يقوم بتطبيق دراسة العميل الخفي للتدقيق على خدمات البيت والتي تهدف إلى التعرف على مستوى الخدمات المقدمة في مواقع تقديم خدمات البيت المختلفة كما يراها العملاء، وتمييز نقاط الضعف والقوة في هذه الخدمات، مع التركيز بشكل أكبر على الخدمات المقدمة للأسر المستحقة، من خلال إدارة الخدمة الاجتماعية باعتبارها الإدارة الاكثر تعاملا مع الجمهور، كما تقوم الدراسة في نفس الوقت بقياس الخدمات الخاصة بالمتبرعين، مؤكدة أن هذه الدراسة تجربة جديدة على مستوى الكويت ولم يتم تطبيقها إلا بشكل محدود لدى بعض الجهات المميزة. وفي ختام تصريحها أشارت المسلم إلى أن المكتب الكويتي للمشروعات الخيرية بالقاهرة التابع لبيت الزكاة سيخضع قريبا لعملية تدقيق خارجي من قبل الشركة العالمية المانحة لشهادات الآيزو عالميا «ساي جلوبل SAI GLOBAL» لتجديد شهادة نظام إدارة الجودة وفقا لمواصفة (ISO 9001-2008)، كما ستخضع إدارة المشاريع والهيئات المحلية في البيت لتدقيق الشركة لتجديد نفس الشهادة، إلى جانب تجديد شهادة مواصفة سلامة الأغذية (22000-2005 ISO) التي حصل عليها البيت في عام 2009.