المسلم: بيت الزكاة حريص على مواكبة أحدث التقنيات لمعرفة انطباعات العملاء

بحضور جميع المسؤولين والعاملين في قطاع الخدمات الاجتماعية في بيت الزكاة، قام مكتب ضبط الجودة بالدعوة إلى لقاء عام، لاستعراض النتائج التي أسفر عنها برنامج العميل الخفي الذي تم بدء تطبيقه أواخر عام 2010، والذي جاءت نتائجه طيبة ومرضية إلى حد كبير. وفي هذا الصدد قالت مدير مكتب ضبط الجودة كوثر المسلم إن بيت الزكاة حريص كل الحرص على مواكبة أحدث الأدوات والتقنيات المستخدمة في التعرف على انطباعات العملاء والاستفادة منها، حيث يأتي برنامج العميل الخفي الذي يتبناه بيت الزكاة كوسيلة مهمة للتعرف على تقييم خدمات البيت كما يراها العملاء، سواء أكانوا طالبين للمساعدة أو محسنين من الأفراد والشركات. وأوضحت المسلم ان الشركة المنفذة للبرنامج قامت بتنفيذ أكثر من 250 زيارة للإدارات المعنية بخدمة العملاء في بيت الزكاة، وهي إدارات الخدمة الاجتماعية بجميع فروعها، وإدارة تنمية الموارد مع جميع صالات المتبرعين والمراكز الإيرادية التابعة لها، ومركز الاتصال، مشيرة إلى أن البيت ينظر إلى نتائج هذا البرنامج بشكل جاد من خلال وضع خطة عمل فعالة لاتخاذ إجراءات رئيسة ومهمة ستنعكس بإذن الله على الخدمات التي يقدمها البيت لجميع عملائه الكرام. وأكدت المسلم ان الهدف من برنامج العميل الخفي هو رصد انطباعات عملاء بيت الزكاة بشأن الخدمات المقدمة لهم من قبل البيت، للتعرف على أماكن القوة والضعف، ومن ثم إدراج التحسينات الممكنة لتقديم خدمة أفضل لجميع عملاء البيت. ولفتت إلى أن البرنامج اعتمد في تقريره النهائي عن البيت على آليات متنوعة، منها كيفية استقبال الموظفين لعملاء البيت ومظهرهم وتفاعلهم مع العملاء وشرح طرق تخليص المعاملة أو الخدمة التي يتم السؤال عنها حتى انتهاء العملية. جدير بالذكر ان بيت الزكاة حائز على شهادة عالمية في المواصفة القياسية «نظام إدارة الجودة «أيزو 9001 - 2008» والتي بموجبها يتم إعطاء أهمية كبرى للعميل، والاهتمام بتحقيق تطلعاته باعتباره العنصر الأكثر تأثيرا في صياغة خطط العمل وآلياته المختلفة.