لي كوكيريل: «الأولوية ليست للعميل الأولوية للقيادة» تضمن تقديم أفضل خدمة للعملاء بنتائج مادية ملموسة

  انطلاقا من حرصها على الارتقاء بمهارات خدمة العملاء في الكويت ووفقا لإيمانها بأن أحد أهم اسرار نجاح اي منظمة هو الاهتمام بالعملاء اولا، قامت شركة فيجور افنتس بالتعاون مع الجاز افنتس وجلوبال إنوفيشن باستضافة نائب رئيس العمليات التنفيذي في منتجع عالم والت ديزني سابقا ـ «لي كوكيريل» ـ والذي شارك أسرار عالم ديزني من استراتيجيات، وممارسات، وأمثلة، ونماذج، وبراعات تقنية أثبتت جدارتها كأركان أساسية لثقافة وتفرد وامتياز عالم ديزني خصوصا في مجال خدمة العملاء. فقد تناول في محاضرته أسس الريادة الحقيقية لبناء الهيكل الإداري للأعمال، كيفية ابتكار وإعداد استراتيجيات خدمة العملاء بمعايير عالمية، كيفية تحفيز الموظفين وتشجيعهم على البذل والعطاء، سبل اكتساب رضا العملاء واستحسانهم وتقديرهم لتحقيق النجاح. كما تمحورت الدورة حول كيفية تخطيط وتنفيذ سياسات جذب واستقطاب العملاء، ما يجعل اي منظمة تتخطى منافسيها بأشواط بعيدة، كما اوضحت الدورة تفاصيل استراتيجيات القيادة الفطرية التي وضعت عالم ديزني في المرتبة الأولى على صعيد خدمة العملاء. وقد صممت الدورة للرؤساء التنفيذيين، كبار المدراء، ومدراء الأقسام، إضافة الى كل من يحرص على النهوض بأداء الأفراد والمؤسسات من خلال تطوير الكادر الوظيفي وتجربة خدمة العملاء. كما انه من الجدير بالذكر ان المحاضر لي كوكيريل هو رئيس فريق مكون من 40 ألف عضو مسؤول عن عمليات 20 فندقا ومنتجعا، وأربع منتزهات متخصصة، ومنتزهين مائيين وقرية تسويقية ترفيهية، ومجمع استجمام رياضي سابقا ولديه خبرة 9 سنوات كرئيس عمليات أول مسؤول عن إدارة العمليات الإضافية المساندة لمنتجع عالم والت ديزني الأكثر شهرة في العالم. لي كوكيريل هو ايضا معد ومبتكر سياسات أداء المدراء التنفيذيين في منتجع عالم والت ديزني، التي اعتبرت مصدرا رئيسا لتطوير قدرات 7 آلآف مدير تنفيذي في منتجع عالم والت ديزني، وتعد إرثا تقليديا مهما يفاخر به. كما شغل لي كوكيريل منصب المدير التنفيذي لمجموعة فنادق هيلتون، وماريوت انترناشونال، وشركة والت ديزني سابقا، وجميعها الأعرق في قطاع صناعة الضيافة العالمي. وهو أحد الشخصيات المرموقة في قطاع صناعات الضيافة والترفيه، واشهرها والأكثر تميزا في مضمار تدريب وتأهيل الكوادر العاملة في مجال خدمة العملاء. استفاد الحاضرون من الأمثلة والنماذج التي تمت مناقشتها حول التحديات التي تواجه قطاع خدمة العملاء خاصة في أيامنا العصيبة والمضطربة، حيث ان احد اهداف الدورة يقوم على النهوض بأداء الرؤساء والمدراء بمختلف مستوياتهم بشكل عملي.