بيت الزكاة: مركز الاتصال يرد على جميع استفسارات المتبرعين والمستفيدين من الزكاة الشرعية

صرح رئيس قسم خدمة المراجعين ومركز الاتصال في بيت الزكاة دخيل نايف الشمري بأن مركز الاتصال أنشئ لخدمة عملاء البيت على نحو أفضل، والتواصل معهم والرد على كافة أسئلتهم بشأن معاملاتهم في البيت أو بخصوص استفساراتهم عن المشاريع الخيرية المختلفة من خلال الاتصال على رقم 175، لاسيما خلال شهر رمضان المبارك والذي تكثر فيه الاستفسارات والأسئلة عن الزكاة والصدقات وولائم الإفطار. وبيّن الشمري أن المركز يرد على جميع استفسارات المتبرعين والمستفيدين من الزكاة الشرعية من خلال إطلاعهم على قرارات لجان الخدمة الاجتماعية والتأمين الصحي، كما يرد المركز على استفسارات التعيين أو حساب زكاة الأموال والأسهم والذهب والفضة والتحويلات الداخلية، مشيرا إلى أن معظم أسئلة المتصلين واستفساراتهم تتركز على المساعدات والقروض الحسنة وشروط الحصول عليهما والاستفسار عن نتائج طلبات المساعدة ومغلفات التقديم، بالإضافة إلى متابعة المعاملات التي لم يتم إنجازها لأي سبب، والاستفسار عن كفالة الأيتام والتبرعات العينية التي يقدمها البيت، والمشاريع الخيرية المنفذة محليا وخارجيا. وأوضح الشمري أن الخدمة التي يقدمها مركز الاتصال خلال شهر رمضان تتم من خلال الاتصال على هاتف مركز الاتصال بدءا من يوم الأحد حتى الخميس من كل أسبوع من الساعة 9 صباحا حتى 1:30ظهرا، وأضاف أنه يتم الرد على العملاء من قبل الموظفات المختصات، واللاتي يحرصن على توحيد المعلومة لتقديم خدمة أفضل، وأفاد بأن مركز الاتصال قدم خدمة أفضل للمتصلين من خلال سرعة الرد عليهم والإفادة الكاملة والصحيحة على كل استفساراتهم، إضافة إلى عمل المركز الدؤوب على إغلاق ملف أي شكوى أو ملاحظة أو اقتراح قد يرد للمركز. ورفع الملاحظات والاقتراحات المقدمة من المتصلين إلى مكتب ضبط الجودة الإدارية لمتابعتها والأخذ بها. وذكر الشمري أن المركز يطمح إلى تقديم خدمة أفضل للمحسنين والمراجعين، من حيث تطوير الأنظمة والخدمات المتنوعة. وقد بدأ أولى خطوات تطوير الخدمة بإعادة الاتصال على المتبرعين في حال عدم الرد لكثرة الاتصالات، كما أنه سيتم تطبيق الرد الآلي لمعرفة النتيجة بدون التحدث مع موظفات مركز الاتصال إلا إذا رغب المتصل في التحدث مع الموظف المختص لمعرفة معلومة لم يستطع التعرف عليها. كما أقام المركز العديد من الدورات التدريبية للعاملين فيه وفق أعلى المعايير المهنية والعالمية. زكاة الثروة التجارية كيف تزكى الثروة التجارية؟ ٭إذا حل موعد الزكاة ينبغي للتاجر المسلم - أو الشركة التجارية - أن يقوم بجرد تجارته ويقوّم البضاعة الموجودة ويقوم ما لديه من نقود - سواء استغلها في التجارة أم لم يستغلها- ويضيف إليها ما له من ديون مرجوة السداد، ثم يطرح منها الديون التي مولت أصولا زكوية، ثم يزكي الباقي بنسبة ربع العشر (5 2%) - راجع شرط حولان الحول من شروط وجوب الزكاة - ونستطيع أن نوجز ذلك في المعادلة التالية: مقدار الزكاة = (قيمة البضاعة الموجودة بسعر البيع + السيولة النقدية بالصندوق أو البنك + الدين للمزكي المرجو السداد - الديون التي على المزكي والتي مولت أصولا زكوية) × (5 2%). بأي سعر يقيم التاجر بضاعته عند إخراج الزكاة؟ ٭ ذكرنا في كيفية تزكية التاجر مال تجارته أن عليه أن يجرد تجارته يقيم البضاعة الموجودة... إلخ. فبأي سعر يقيم التاجر عروض تجارته؟ هل يقيمها بسعر الشراء (التكلفة) أو بسعر السوق الحالي (سعر السوق يوم وجوب الزكاة). إن قلنا يقيمها بسعر الشراء، فمن المحتمل أن تكون الأسعار قد هبطت عن سعر الشراء، وبالتالي يقع الضرر على التاجر حيث سيزكي تجارته على السعر المرتفع، ومن المحتمل كذلك أن تكون الأسعار قد ارتفعت، وبالتالي يخرج الزكاة من رأس المال دون الربح، والمشروع في زكاة التجارة أن تكون شاملة للربح أيضا. لذا يقيم التاجر ثروته التجارية بسعر السوق الحالي، سواء كان سعر السوق الحالي منخفضا عن سعر الشراء أو مرتفعا، فالعبرة بسعر السوق الحالي بسعر البيع. ويكون التقييم لكل تاجر بحسبه سواء أكان تاجر جملة، أم تاجر تجزئة والسعر المتوسط لمن يبيع بالجملة والتجزئة معا.