تطوير وتحديث بدالة 101 بنظام رقمي جديد

أعلن مدير إدارة الخدمات الهاتفية لمحافظة حولي المنطقة الثانية بوزارة المواصلات أحمد باباجان عن تطوير وتحديث بدالة ( 101 )، لافتا الى ان هذا التطوير يأتي بعد الانتهاء من تحديث اجهزة البدالة واستبدالها بأجهزة حديثة وبتغيير جذري لما كانت عليه لتواكب النظام العالمي. وأوضح ان العمل في تطوير البدالة استغرق ثلاث شهور لتشغيل البدالة الجديدة بنظام رقمي وذلك بعد اجتماعات مكثفة بين الوزارة وشركة كوالتي نت المعهود لها بهذه المهمة. مشيرا الى ان البدالة الجديدة تعمل بنظام (Internet Protocol (Ip ومتصلة بشبكة الألياف الضوئية لضمان السرعة في تبادل البيانات ولربطها بقاعدة البيانات الرئيسية لنظم المعلومات في وزارة المواصلات. وبين باباجان ان الشركة قامت بتوريد جميع الأجهزة الخاصة بالنظام الجديد لتكون مواكبة للنظام العالمي من خلال استطاعتها استقبال 120 مكالمة في الوقت نفسه مع العلم بأن هذه السعة قابلة للزيادة عند الحاجة مستقبلا. وأضاف أن البدالة الجديدة تقوم بتحويل المكالمات تلقائيا لموظف البدالة وبجودة صوت عالية، كما يوفر النظام الجديد إحصائيات كاملة عن عدد المكالمات المتسلمة لكل موظف والوقت المستغرق للرد على استفسار المتصل مما يسهل عملية متابعة جودة الاداء لنظام الاستعلام الصوتي وكفاءة الموظف من خلال تسجيل جميع المكالمات الواردة وبجودة عالية لضمان التحقق من أي عوائق او مشاكل لاحقا مما يسمح لمسؤول البدالة بمتابعة وملاحظة جميع العاملين خلال 24 ساعة. مشيرا ان جميع العاملين بالبدالة هم موظفون كويتيون يعملون بنظام الوردية طوال الأسبوع. وأضاف ان النظام الجديد يقوم تلقائيا بالترحيب صوتيا بالمتصل ثم يقوم بتحويله للموظف المختص للرد عليه وتزويده بالرقم الذي يطلبه بعد معرفة الجهة التي يريدها سواء كانت وزارة أو جهة حكومية أو مؤسسات او شركات تجارية. وايضا معرفة رقم هاتف أي منزل ما لم يكن رقم المنزل سريا. موضحا أنه في حال تغيير او الغاء رقم الهاتف للجهات أو المؤسسات الحكومية او الشركات التجارية او المنازل فان النظام الجديد يقوم بتحديث البيانات لهذه الارقام تلقائيا.