طفرة خدماتية على البوابة الإلكترونية توفرها جميع الجهات الحكومية

البوابة أسهمت بشكل كبير في تغيير بيئة العمل الحكومي والتحول من الثقافة التقليدية الورقية إلى الثقافة الرقمية «طمني عليك» و«الاستعلام القضائي» والمغلف الإلكتروني والقرض الاجتماعي من الخدمات الجديدةصرح مدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات عبداللطيف السريع بأنه في ضوء الاهتمام والدعم اللامحدود من القيادة السياسية بالدولة وتوجهات مجلس الوزراء التي تعكس التطورات والتحسينات التي يشهدها قطاع تكنولوجيا المعلومات بالدولة، والتي أسهمت بشكل كبير في تغيير بيئة العمل الحكومي، والتحول من الثقافة التقليدية الورقية إلى الثقافة الرقمية، تقدم فيها الخدمات بشكل سهل وسريع في ظل منظومة عمل تكاملية بين الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات والجهات الحكومية. وأشار إلى أن عمليات التطوير والتحديث مستمرة للبوابة الإلكترونية الرسمية للدولة لتسهيل وصول الخدمات والمعلومات الحكومية للمواطنين وشرائح المجتمع المختلفة في أي وقت ومن أي مكان، والارتقاء بمستوى الخدمات وجودتها وطرق تقديمها. وقال إنه على الرغم من التحديات والصعوبات التي واجهت أعمال البوابة الإلكترونية الرسمية للدولة، إلا أننا بفضل الله ثم بالتعاون الفني المثمر مع الجهات الحكومية استطعنا تحقيق ما هو أفضل حيث تم عرض مجموعة من الخدمات الجديدة المقدمة من عدد من الجهات الحكومية تعكس التطور الملحوظ على مسار العمل التكاملي الموحد الذي يتيح لمستخدمي الخدمات الحكومية الحصول عليها من منفذ واحد ومن خلال قنوات متنوعة وتهم قطاع كبير من مستخدمي الخدمات الحكومية حيث تمت إضافة عدد من الخدمات الجديدة على البوابة الإلكترونية الرسمية للدولة كخدمة «طمني عليك» من الإدارة العامة لخفر السواحل ـ وزارة الداخلية وهي خدمة تسجيل بيانات رحلة بحرية، حيث يقوم المستخدم بتعبئة نموذج خطة إبحار قبل بدء الرحلة وإرساله الكترونيا الى خفر السواحل، وذلك لتسهيل عمليات الانقاذ وتقديم المساعدة في حالة حدوث اي طارئ، بالإضافة الى خدمة «الاستعلام القضائي » المقدمة من وزارة العدل والتي تتيح الاستعلام عن القضايا والدوائر المنعقدة وبياناتها والجلسات ومواعيدها ومستجدات القضية والإجراءات التي تمت بشأنها، وخدمة مقدمة من المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية تتيح للمؤمن عليهم والمتقاعدين والمستحقين الاستفسار عن بيانات المؤمن وحقوقهم التأمينية والاشتراكات المستحقة وطلب شهادة لمن يهمه الأمر، وخدمة المغلف الإلكتروني المقدمة من الهيئة العامة للمعلومات المدنية والتي تشمل عددا من الخدمات تهم المواطن والمقيم كاستكمال بيانات المولود الجديد وتسجيل العمالة المنزلية وتجديد البطاقة المدنية وخدمة القرض الاجتماعي للمتزوجين المقدمة من بنك الائتمان الكويتي. خدمات مميزة للطلبة وأوضح السريع أن هناك اهتماما من الدولة بأبنائها الطلاب والخريجين وتسهيل الأمور عليهم وعلى أولياء أمورهم حيث تمت إضافة خدمة « منظومة الديرة الإلكترونية» مقدمة من وزارة التعليم العالي، حيث توفر هذه المنظومة امكانية تسجيل الطلبة بالبعثات الداخلية والخارجية إلكترونيا، مما يسهل على الطلبة وأولياء الأمور تقديم الأوراق والمعاملات من أي مكان بدلا من القدوم الى الوزارة، مما يخفف عنهم العناء وتحقيق السرعة في انجاز المعاملة وتحقيق الجودة بالإضافة الى الخدمات التعليمية المقدمة من الهيئة العامة للتعليم التطبيقي وجامعة الكويت، والاستعلام عن الخدمات الإلكترونية المقدمة من المؤسسة العامة للرعاية السكنية، وكذلك فرص البحث عن العمل من برنامج إعادة هيكلة القوى العاملة والجهاز التنفيذي للدولة. كذلك فقد اهتمت البوابة بالخدمات التعليمية، حيث تقدم وزارة التربية مجموعة من الخدمات المتنوعة التي يستفيد منها كل أطراف (الطلبة والمعلمين وأولياء الأمور) مثل إتاحة امكانية تصحيح ومراجعة الواجبات المنزلية من قبل المدرسين ورفع الواجبات المنزلية عبر النظام للمراجعة والتصحيح وعوض معلومات الطلاب مثل الدرجات الواجبات المنزلية، والحضور والجدول الدراسي إضافة إلى تحميل للمحتوى الالكتروني. وأكد السريع على حرص الدولة واهتمامها بأصحاب الاحتياجات الخاصة حيث تقدم الادارة العامة للإطفاء خدمة تسجيل وتحديث بيانات ذوي الاحتياجات الخاصة تسهل عمل رجال الاطفاء الوصول الى مكان الحادث بسرعة. كما تمت إضافة خدمة (الاستعلام عن مكافآت الخريجين) والمقدمة من برنامج اعادة هيكلة القوى العاملة والجهاز التنفيذي للدولة، حيث تتيح هذه الخدمة للمواطنين إمكانية الاستعلام عن حالة مكافأة الخريجين. وفيما يتعلق بمسار الخدمات المقدمة للحكومة فقد تمت اضافة خدمتين لديوان الخدمة المدنية وهما «خدمة الاستعلام عن المرضيات» و«خدمة الاستعلام عن حالة المعاملة» وهما خدمتان تساعدان في تقليل الوقت والجهد على العاملين في القطاع الحكومي. وفيما يتعلق بمسار قطاع الأعمال، يقدم الجهاز المركزى لتكنولوجيا المعلومات خدمة تسجيل الشركات والمعاهد والمؤسسات الكويتية في مجال تكنولوجيا المعلومات كما تقدم بلدية الكويت خدمة تجديد رخص الاعلانات للأنشطة التجارية وتجديد التراخيص الصحية وتقوم وزارة الاعلام بتقديم خدمة الاستعلام عن البيانات المتعلقة بترخيص إعلامي وخدمة تجديد أذونات العمل المقدمة من الهيئة العامة للقوى العاملة. كذلك تقدم البوابة خدمات لجنة المناقضات المركزية كالاستعلام عن البحث المناقصات المطروحة، الترسيات، فض العطاءات، ومحاضر الاجتماعات إضافة إلى تقديم خدمة التسجيل في خدمة تجديد اشتراك مقاول. الأجهزة الذكية وبين السريع أن التوجهات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات أظهرت مفاهيم جديدة في طرق تقديم الخدمات، حيث يتم نقل مراكز تقديم الخدمة إلى مستخدم الهواتف الذكية حيثما كان وفى أي وقت وهذا ما يوفره تطبيق البوابة للأجهزة الذكية المحمولة الذي يعد وسيلة متحركة لاستخدام البوابة والاستفادة من خدماتها المعلوماتية والاستعلامية وخدمات الدفع الإلكتروني عن طريق نظام الدفع الإلكتروني الحكومي (تسديد). كذلك يوفر للمستخدم القدرة على استقبال تغريدات البوابة وأخبارها إضافة إلى استقبال المواد التوعوية والإخبارية المرئية الخاصة بالحكومة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة الذكية بشكل دائم التحديث. يمثل هذا التطبيق قناة نفاذ إضافية لمستخدمي البوابة يمكنهم من خلالها الدخول إليها إضافة إلى موقع الويب. يتوافر التطبيق حاليا لمستخدمي نظام التشغيل Android على متجر للتطبيقات Google Play. كذلك لنظام التشغيل IOS من خلال متجر App Store للتطبيقات. بلغ إجمالي الخدمات المتوافرة في هذا التطبيق أكثر من 300 خدمة. وأضاف انه في إطار المشروع الوطني للتوعية بتكنولوجيا المعلومات والذي يقوم الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بتنفيذه من اجل زيادة الوعي لدى المواطن والمقيم باستخدام تكنولوجيا المعلومات في جميع جوانب الحياة ولنشر الثقافة الرقمية بما يكفل بناء مجتمع معلوماتي جامع فقد تم تخصيص صفحة للتوعية والثقافة الرقمية للمواطنين وشرائح المجتمع المختلفة على البوابة تحتوي على منهج تدريبي إلكتروني (E-Training Curriculum) باللغتين العربية والانجليزية لاكتساب المهارات الأساسية في استخدام تكنولوجيا المعلومات (IT Literacy) كما تشتمل الصفحة أيضا على مواد توعوية إعلامية حول الثقافة الرقمية والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات وغيرها من الخدمات تهم كل شرائح المجتمع. تفاعل مستمر وقال مدير عام الجهاز إن الإحصائيات تشير إلى أن عدد الخدمات الحكومية التي تقدم حاليا من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية للدولة بلغ 1152 خدمة إلكترونية ومعلوماتية منها 266 خدمة إلكترونية شاملة خدمات الدفع الإلكتروني التفاعلية. وأوضح أن الخدمات الأكثر زيارة خلال هذه الفترة هي الاستعلام عن مخالفات المرور للأفراد دفع المخالفات (المرور ـ الهجرة والسفر) المقدمة من وزارة الداخلية والاستعلام عن موقف البطاقة المدنية وتجديدها من الهيئة العامة للمعلومات المدنية والاستعلام عن القضايا المرفوعة ضدكم من وزارة العدل. وفى هذا السياق قال السريع إن خدمة الدفع الإلكتروني الحكومي «تسديد» بلغت خلال الستة الأشهر الأولى من هذا العام اكثر من 19.117.000 د.ك بزيادة قدرها 37% عن نفس الفترة من العام الماضي وان عدد عمليات الدفع بلغ عددها 305.100 عملية بزيادة قدرها 24%، وهذا يدل على زيادة معدلات استخدام فئات المجتمع للخدمات الحكومية والإلكترونية وعلى الثقة في استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية ويصب في إطار التوجه الحكومي بالتوسع في استخدام الدفع الإلكتروني. واختتم السريع حديثه بتوجيه الشكر الجزيل والتقدير لكل المتواصلين مع البوابة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي ومركز خدمة العملاء 164، على اختلاف فئاتهم وثقافتهم والترحيب الدائم والمستمر بكل استفساراتهم أو اقتراحاتهم، ودعوتهم إلى زيارة موقع البوابة الإلكترونية الرسمية للدولة (www.e.gov.kw) للتعرف على الخدمات التي توفره الجهات الحكومية من خلال موقع البوابة الإلكترونية، وكذلك من خلال تطبيق البوابة الإلكترونية على الأجهزة الذكية (egovkw) والذي يحتوي على أكثر من 300 خدمة معلوماتية وإلكترونية. كما تجدر الإشارة إلى أن كل الجهات الحكومية تجهز حاليا خدمات جديدة على البوابة الإلكترونية الرسمية للدولة استكمالا لمنظومة الحكومة الالكترونية. كما عبر السريع عن شكره لجهود وتعاون الجهات الحكومية ومساهماتها من أجل تطوير وتحسين خدماتها ومواصلاتها العمل على الارتقاء بطرق تقديمها عبر البوابة الالكترونية الرسمية للدولة وان ما يتحقق على أرض الواقع هو ثمرة جهود وتعاون فني بين الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات وتلك الجهات تعكس التطورات التي يشهدها قطاع تكنولوجيا المعلومات في الدولة تنفيذا لتوجهات الدولة في هذا المجال متمنيا لهم النجاح والتوفيق من أجل خدمة الوطن والمواطن.