هويدا عبدالرحمن لـ «الأنباء»: تمديد ساعات الدوام بالقنصلية المصرية.. وقريباً تبليغ أصحاب المعاملات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

نتعامل مع كل المشاكل وفق قاعدة التحيز للمواطن بما لا يخلّ بقوانين الدولة المضيفة نعمل على استقدام لجنة إنجاز الرقم القومي قبل نوفمبر المقبل نحن بصدد سحب الجوازات «اليدوية» وفقاً لقرار المنظمة الدولية للطيران «الإيكاو» نقدم تسهيلات للطلبة الكويتيين والتأشيرات السياحية يتم منحها فوراً وفق الضوابط والشروط فكرة الانتقال لمبنى جديد مطروحة وقيد الدراسة التوكيلات والتوثيقات وعقود العمل يتم إنجازها فور تسلمها من المواطن يوجد بالقنصلية ٣٠ موظفاً ينجزون 3 آلاف معاملة يومياً بما يعادل ٣٠٠ معاملة لكل موظف يوجد لدينا ٩٠٠ جواز سفر جاهزة لم يتقدم أصحابها لتسلمها أجرت الحوار : هالة عمرانأكدت رئيسة البعثة القنصلية بالكويت السفيرة هويدا عبدالرحمن ان العمل بالقنصلية وفقا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي ووزير الخارجية سامح شكري يأتي لخدمة المواطن ورعايته في الخارج كأولوية لوزارة الخارجية وقنصلياتها بالخارج ، وكشفت في لقائها مع «الأنباء» عن تمديد ساعات الدوام اليومية الرسمية بالقنصلية المصرية اعتبارا من الشهر المقبل، مضيفة ان القنصلية تعمل حاليا على استقدام لجنة انجاز الرقم القومي قبل نوفمبر المقبل، كما انها بصدد سحب الجوازات اليدوية وفقا لقرار المنظمة الدولية للطيران (الإيكاو)، كاشفة عن خدمة في القريب العاجل لتبليغ اصحاب المعاملات بانجاز معاملاتهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وأضافت ان فكرة الانتقال لمبنى جديد مطروحة وقيد الدراسة، لافتة الى ان التأشيرات السياحية يتم منحها فورا وهناك معايير حاكمة وشروط وضوابط امنية تنظم هذا الامر، مؤكدة ان القنصلية تقدم كل التسهيلات للطلبة الكويتيين الراغبين في الدراسة بالجامعات المصرية بالتنسيق مع المكتب الثقافي الكويتي في مصر والمكتب الثقافي المصري في الكويت. وإلى تفاصيل اللقاء: حدثينا عن أهم أولوياتك القنصلية خلال المرحلة المقبلة؟ ٭ لدي العديد من المهام خلال المرحلة المقبلة، اهمها فك الاشتباك الورقي بين متطلبات الحكومة الكويتية واحتياجات العمالة المصرية، خاصة في بعض المعاملات مثل شهادات الميلاد والإقامات، وتصاريح العمل، والتي يتطلب انجازها من السلطات المصرية مدة زمنية معينة قد تطول أو تقصر، وفي نفس الوقت قد تكون غير مناسبة للجهات الكويتية المعنية مما يؤدي الى عدم ملاءمة المعاملة، ويعيق سهولة تسيير الامور بشأن هذه المعاملات، وقد تكون هناك غرامات لاسباب خارجة عن إرادتنا كقنصلية. وكيف ترين الآلية المستقبلية لتطوير العمل القنصلي في ظل العدد الهائل للجالية المصرية بالكويت وصغر مساحة القنصلية المصرية؟ ٭ مبدئيا ستكون لدينا آلية جديدة للتعامل مع المتقدم لانجاز المعاملات سواء كان مواطنا مصريا او من الجنسيات الاخري، حيث ستضع تلك الآلية في قائمة أولوياتها ترتيب منظومة العمل لتذليل العقبات وتسخير كل جهود الزملاء من الطاقم القنصلي لتقديم المعاملة بشكل منضبط وأكثر كفاءة في أقل وقت ممكن، وما اود توضيحه في هذا السياق اننا نرحب بتلقي اي شكاوى أو مقترحات لتطوير اسلوب التعامل داخل القنصلية، علما بأن القنصلية المصرية بالكويت تتعامل مع ثلاثة آلاف معاملة يوميا وهو رقم كبير يمثل تعامل وزارة كاملة، الأمر الذي يتطلب منا جهدا ووقتا اضافياً لتلبية احتياجات المترددين على القنصلية، مع العلم اننا لسنا جهة منوط بها حل المشاكل ولكننا مهمتنا الاساسية كقنصلية ادارة المشاكل، لذا فان الخطاب الموجه للموظف الرسمي القنصلي هو تقديم معاملة سليمة وفقا للضوابط واللوائح والقوانين. كما أن القنصلية تضع نصب أعينها مصلحة صاحب المعاملة، ومن المفترض ان يكون هناك حق أيضاً للموظف القنصلي من قبل المتقدمين لانجاز معاملاتهم باعتباره مواطنا مصريا في المقام الأول. وفيما يخص الازدحام الذي تعاني منه القنصلية، فان طبيعة المبنى وموقعه وسط حي سكني يفرض على طاقم القنصلية العديد من التحديات، لذلك هناك حالياً دراسة للانتقال الى مبنى أوسع ومجهز لاستيعاب أكبر عدد من المترددين على القنصلية بالشكل الذي يضمن راحة المواطن المصري وسهولة إنجازه لمعاملته . كما سيتم الإعلان قريباً عن تمديد ساعات الدوام اليومية الرسمية لتصبح من 8 صباحاً حتى 1:30 ظهراً اعتباراً من الشهر المقبل، وذلك لإعطاء مساحة من الوقت للمواطن لإنجاز معاملته. ماذا عن طاقم القنصلية المصرية من حيث الاعداد .. وهل هناك خطة لتقليل عدد الموظفين المحليين العاملين بالقنصلية واستبدالهم خلال فترات محددة لهم؟ ٭ الاستعانة بالموظفين المحليين مسألة أساسية في كل قنصليات العالم، ونحن بحاجة اليهم نظرا لدرايتهم بالخصوصيات والطبيعة المجتمعية للدولة المضيفة، كما انهم يقدمون خدمات للقنصلية دون تبعات مالية كبيرة، ويتم استبدالهم بانتهاء الفترات المحددة لهم، وفي حال حدوث اي تجاوز يتم الاستغناء عنهم. وفيما يخص طاقم القنصلية، فعددهم 30 موظفا، يستقبلون ما يعادل ثلاثة الاف معاملة يومية، ما بين مواطنين وكويتيين اضافة الى الجنسيات الاخرى، بمعني ان كل موظف يقوم بانجاز ٣٠٠ معاملة يومية، والعمل مستمر على مدار الاسبوع دون تقصير من قبل موظفي القنصلية. هل تم تحديد موعد للانتقال للمبني الجديد للقنصلية ؟ ٭ حتى الان لم يتم تحديد وقت الانتقال، نظراً لارتباطنا بعقد مع مالك المبنى الحالي، وفكرة الانتقال لمبنى جديد ذي امكانيات تتناسب مع طبيعة العمل اليومي بالقنصلية مطروحة وقيد الدراسة. هناك شكاوى من طول مدة اصدار شهادات الميلاد للمولودين بالكويت وتأخير وصول الجوازات المميكنة التي تسببت في فترة سابقة في فرض غرامات باهظة نظرا لتجاوز المدد القانونية؟ ٭ القنصلية تقوم بتسليم كل المعاملات اليومية فور الانتهاء منها، وذلك بمجرد تسليم جميع الاوراق المطلوبة من صاحب المعاملة للموظف المختص، وفيما يخص إصدار جوازات السفر وشهادات الميلاد فيتم ارسالها في أول حقيبة ديبلوماسية صادرة، حتى لو تطلب الامر العمل لوقت اضافي أو خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، وبمجرد عودتها من مصر. ومن جانبنا وحرصاً على مصلحة المواطن، يتم الاعلان بشكل فوري عن ورود هذه الجوازات وشهادات الميلاد على صفحة القنصلية على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) وحالياً يوجد أكثر من 30 ألف متابع للصفحة، علما بان لدينا حالياً ٩٠٠ جواز لم يتقدم اصحابها لتسلمها حتى الان رغم الاعلان عن ورودها. وللأسف الشديد فاصدار جوازت السفر يستغرق اكثر من شهرين وشهادات الميلاد أكثر من ثلاثة شهور، ولسنا مسؤولين عن هذا التأخير، ولكن المشكلة في روتين الدورة المستندية، لذلك علينا تعلم كيفية التعامل مع القنصلية كمواطنين وموظفين، وفهم طبيعة عمل القنصلية وحدود اختصاصها، فالخدمة القنصلية ما هي الا موظف يؤدي المهام المطلوبة منه دون تقصير. ومن خلال هذا اللقاء اعد الجالية المصرية بالكويت بالتواصل مع وزارة الخارجية المصرية ومصلحة الأحوال المدنية للوقوف على اسباب ذلك التأخير ونقل ما يعانيه المواطنون المصريون جراء تأخر بعض المعاملات القنصلية خاصة الجوازات وشهادات الميلاد. ذكرت ان القنصلية لديها كما هائلا من جوزات السفر المميكنة والتي تتجاوز ٩٠٠ جواز جاهزة للتسلم؟ هل يعتبر الاعلان عن جهوزية المعاملة من خلال صفحات القنصلية الرسمية كافيا؟ ٭ سأتقدم بمقترح في القريب العاجل لتبليغ اصحاب المعاملات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة الـ «sms»، فالظرف الخاص الذي تعيشه القنصلية بسبب العدد الكبير للمصريين يتطلب منا جميعا سواء موظفي القنصلية او اصحاب المعاملات التحلي بالصبر، علما بأن القنصلية قادرة على استيعاب وتقديم افضل الخدمات. وما السبب في البيروقراطية وصعوبة الدورة المستندية التي نشعر بها كمصريين في القنصلية المصرية؟ ٭ للاسف الدورة الورقية للمستندات كبيرة بمصر، وفيما يخص القنصلية فيتم تسليم المعاملات بشكل يومي، ودورنا ينتهي كجهة وسيطة تقوم بإرسال المعاملات للجهات المختصة في مصر، وحرصاً على سرعة الإرسال فلدينا اكثر من حقيبة ديبلوماسية يتم تصديرها على مدار الأسبوع، اضافة الى الحقائب الاستثنائية، ولسنا ملتزمين بموعد عودتها ، او بالنتيجة التي ينتظرها صاحب المعاملة، فالقنصلية وسيلة لتوصيل المعاملات للجهات المختصة بشكل لائق ومنضبط سواء كانت المعاملة جواز سفر او شهادة ميلاد او عقودا بمختلف انواعها او توكيلات او بطاقة رقم قومي، وللاسف القنصلية دائما ما تكون في الواجهة، وبالتالي تتهم بالتقصير. لماذا حتى الان لم تتم الاستفادة من التكنولوجيا أسوة بالعديد من القنصليات التي تقدم خدمات أفضل وفي وقت أقل؟ ٭ نحن نعلم أن الآلية في المعاملات الرسمية مازالت تعتمد على خاصية ملء الأوراق بمعرفة الموظف المختص، فالمستند المكون من اربع صفحات، يقوم صاحب المعاملة بملء الصفحة الاولى (الاسم والرقم القومي)، وباقي الصفحات يتم ملؤها بمعرفة الموظف المختص، وللاسف اكررها، بقدر ما ان عجلة الروتين ضخمة بقدر ما ان عجلة التغيير بطيئة، ونحن كموظفين عامين دائما ما نكون في الواجهة مع المواطن، لكن ستكون هناك مطالبات لتسريع الدورة المستندية وإنهاء المعاملات بأقصر وقت ممكن اختصارا للوقت والجهد، وكقنصلية لاكبر جالية مصرية تعمل بالخارج وتمثل مصر نطمح الى تقديم خدمات أفضل للمواطنين، وللاسف هناك خلط بين المطلوب من القنصلية وما تستطيع تقديمه. علما بان هناك معاملات يتم انجازها فور تسلمها، مثل التوكيلات، والتوثيقات، وعقود العمل، نحن لا نحاسب على النتائح لانها ليست بأيدينا، وأود التأكيد على انني ومنذ وصولي لتسلم مهام عملي بالقنصلية أتواجد يوميا داخل صالة الانتظار لمتابعة سير العمل. الجالية المصرية بالكويت تعد ثاني أكبر الجاليات المصرية بالخارج وتعاني الكثير من المشاكل هل لديك رؤية للحد منها؟ ٭ صحيح، إلا ان القنصلية المصرية بالكويت تتعامل من أكبر عدد من المصريين الذين تشملهم دائرة اختصاص عملها، على عكس الدول التي بها اكبر اعداد من المصريين، فمثلاً المملكة العربية السعودية توجد بها قنصليتان في جدة والرياض، والولايات المتحدة الأميركية التي يوجد بها أربع قنصليات وقسم قنصلي بسفارة مصر بواشنطن.ولعل الجالية المصرية بالكويت من أكثر الجاليات تنوعاً وتميزاً، سواء من حيث التنوع المهني او الفئات العمرية فضلاً عن كون الجالية هنا تمثل مزيجاً فريداً من محافظات وأقاليم مصر. وانطلاقاً من توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي ووزير الخارجية سامح شكري، فإن خدمة المواطن في الخارج هي أولوية لوزارة الخارجية المصرية وقنصلياتها بالخارج، وتحت رئاسة السفير عبد الكريم سليمان تعمل القنصلية في تناغم تام وبتنسيق دائم ومستمر مع السفارة المصرية لرعاية مصلحة المواطن حيث نضع نصب اعيننا خدمة المواطن في المقام الأول ونوفر له السبل لتذليل جميع العقبات والمشاكل التي تواجهه، والدليل على ذلك أن هناك قسما خاصا بالقنصلية لشؤون المواطنين يديره القنصل المختص ومعه عدد من المستشارين القانونيين والموظفين المختصين للتعامل مع كل المشاكل المختلفة التي قد يواجها المواطن، ويحكمنا في التعامل مع مشاكل المواطنين قاعدة عامة وهي التحيز الدائم للمواطن فيما لا يخل بقوانين وضوابط الدولة المضيفة. هل هناك موعد لاجتماع اللجنة القنصلية المصرية- الكويتية المقبلة؟ وماذا عن لجان انجاز الرقم القومي؟ ٭ اللجنة المصرية- الكويتية القنصلية تنعقد سنويا بالتبادل بين الجانبين، وكان آخر انعقاد لها في ابريل 2015 في القاهرة، وفيما يخص لجنة انجاز الرقم القومي نعمل حاليا على استقدام لجنة قبل نوفمبر المقبل، وستعلن القنصلية عن موعد وصولها للمواطنين لمن يرغب في تجديد او استخراج بطاقات الرقم القومي. هل يمكن تمديد صلاحية جواز السفر المنتهية صلاحيته؟ ٭ هذا الامر توقف حاليا، لاننا بصدد سحب الجوازاتاليدوية غير المميكنة، وفقاً لقرار المنظمة الدولية للطيران المدني (الإيكاو) بانتهاء العمل بالجوازات غير المميكنة في كل المطارات الدولية والمنافذ الحدودية والبحرية، وذلك اعتباراً من 24-11-2015. وماذا عن تجديد جوازات السفر التالفة؟ ٭ في بعض الحالات كالسرقة والفقدان يتم عمل محضر لاثبات الحالة واستخراج بدل فاقد وفقاً للمستندات المطلوبة، وفيما يتعلق بالتلف لا بد من عمل محضر تلف واستيفاء الإجراءات المطلوبة، ويتم تبليغنا من السلطات المختصة وهو عمل روتيني. هل يمكن كتابة المهنة في جواز السفر «رجل اعمال» أو «اعمال خاصة» او ما شابه ذلك؟ ٭ الأصل في الأمور تقديم ما يفيد ويثبت المهنة، وفي حالة الأعمال الحرة فان لها ضوابط خاصة تتمثل في ضرورة تقديم ما يثبت امتلاك صاحب الجواز لشركة أو إدارة عمل خاص، على ان يكون مصدقا على ذلك من غرفة التجارة والصناعة ووزارة الخارجية بالكويت. وما الإجراءات المطلوبة لانجاز التأشيرة لغير المصريين؟ وهل هناك معايير تطبق من خلال القنصلية بالكويت على الراغبين في دخول مصر من مختلف الجنسيات مثل السوري، الجزائري، اللبناني.. ؟ ٭ نرحب بضيوف مصر من جميع الجنسيات، ونقدم العديد من المميزات لزيارة مصر سواء للسياحة أو الاستثمار او الدراسة، فالتأشيرات السياحية يتم منحها فور تقديم الاوراق المطلوبة، وقد يتم استثناء بعض الجنسيات الاخرى، ولكن هناك معايير حاكمة وواضحة وشروط وضوابط أمنية تنظم عملية منح التأشيرات، يتم تطبيقها في كل البلدان وليس فقط في مصر. ما المدة الرسمية للتأشيرات لغير المصريين وما التسهيلات التي تقدمها القنصلية المصرية للطلبة للكويتيين؟ وماذا عن حاملي جواز مادة ١٧ « البدون» ؟ ٭ الفترة الزمنية لمنح تأشيرة دخول إلى مصر تعد من أقصر فترات منح التأشيرات على مستوى دول العالم، وتسهيلاً لطالبي تأشيرة دخول مصر فإن كل المستندات المطلوب تقديمها والنماذج المطلوب استيفاؤها متوافرة على صفحة القنصلية على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك). كما نقدم تسهيلات للطلبة الكويتيين الراغبين في التسجيل في الجامعات والمعاهد المصرية وذلك بالتنسيق مع المكتب الثقافي الكويتي في مصر والمكتب الثقافي المصري في الكويت. السفيرة هويدا عبدالرحمن في سطور السفيرة هويدا عبد الرحمن هي زوجة وأم لثلاثة أبناء، بنتين وولد، وقد تولت مهام نائب رئيس البعثة المصرية بكندا خلال الفترة من 2009 حتى 2013، وكانت اخر مهامها الديبلوماسية بديوان عام وزارة الخارجية المصرية نائب مساعد وزير الخارجية لشؤون دول جنوب وشرق أوروبا والدول غير الأعضاء في الاتحاد الاوروبي وروسيا وتركيا. تغيير المهنة في الجواز أو بطاقة الرقم القومي قالت السفيرة هويدا عبدالرحمن إن عمليات تعديل وتغيير البيانات تتطلب عددا من الاجراءات، منها تقديم شهادة اثبات من مكان العمل الجديد للقنصلية مصدق عليها من غرفة التجارة والصناعة ووزارة الخارجية بالكويت، اما فيما يخص الحالة الاجتماعية للمرأة، فيتم تعديل البيانات عن طريق تقديم مستند اثبات الحالة الاجتماعية في حالتي الزواج او الطلاق، وتقديم إقرار إذا كانت لم يسبق لها الزواج. ويجوز التغيير في حالات معينة اذا تمت كتابة الاسم بالخطأ، فالاخطاء واردة في بعض الاسماء، وهناك قوانين وإجراءات خاصة لمثل هذه الحالات، كذلك هناك امور تتعلق بمراحل زمنية وعمرية محددة لاجراء التعديل والتصحيح، وامور تتعلق بالمواريث والعقود، والتي من المفترض فيها التأكيد، كعقود الزواج والطلاق والتوريث. تجديد جواز السفر قبل ميعاد انتهاء صلاحيته ذكرت السفيرة هويدا عبدالرحمن أنه يمكن تجديد جواز السفر خلال الستة الاشهر الأخيرة من صلاحيته، وتجديد اصل جواز سفر انتهت صلاحيته منذ فترة يرتبط بعدة عوامل متغيرة تتعلق بكل فئة عمرية وكل حالة على حدة، حيث يجب تقديم أصل بطاقة الرقم القومي أو شهادة الميلاد المميكنة، واصل جواز السفر القديم أو المنتهي وأربع صور شخصية خلفية بيضاء، مع دفع الرسوم المقررة لاصدار جواز السفر واصل مستند التجنيد بالنسبة للذكور، ومستند اثبات الحالة الاجتماعية بالنسبة للإناث، ويمكن الاطلاع ومراجعة صفحة القنصلية على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) التي تتضمن كل الإجراءات المطلوبة ونماذج إنهاء المعاملات القنصلية تفصيلاً. استخراج جوازات سفر مستقلة للأبناء حديثي الولادة اشارت السفيرة هويدا عبدالرحمن إلى أنه يمكن استخراج جوازات سفر مستقلة للأبناء حديثي الولادة بعد استخراج شهادة الميلاد المميكنة للطفل حديث الولادة. إثبات الموقف التجنيدي على الجواز القديم بخاتم «غير مطلوب للتجنيد»، لا يشترط عند تجديد الجواز تقديم أصل مستند التجنيد. وبالنسبة للطلاب لا بد من تصريح سفر، وتقديم إثبات من الجهة الدراسية المقيد بها، مع تقديمه لتذكرة سفر ذهاب وعودة، إضافة الى إقامة ثابتة لولي الامر في البلد الراغب في زيارتها.