الممارسات العملية للحكومة الذكية قياس للأداء وتطوير للخدمات

م. سيزار مكرزل: لا بد من تطوير الخدمات الحكومية بناء على حاجة المستفيدين عبدالله صاهود ضمن فعاليات مؤتمر «خارطة الطريق نحو الحكومة الذكية» وجائزة درع الحكومة الذكية العربية وبدعوة من الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات لليوم الثاني والذي يعقد تحت رعاية وزير الدولة لشؤون مجلس الوزراء الشيخ محمد العبدالله وبمشاركة 36 جهة حكومية تواصلت صباح امس المداخلات من قبل المحاضرين بالمؤتمر حول الحكومة الذكية في قاعة كنوز البحر بفندق المارينا للمشاركين تحدثوا من خلالها عن أهمية الحكومة الذكية وكيفية العمل عليها. وفي مداخلته الرابعة حول تطبيقات عملية للارتقاء بتجربة المستخدم في الحكومة الذكية، قدم م.عاصم حجازي مستشار متخصص في مواضيع التطبيقات الذكية لهيئات حكومية عربية عديدة تطبيقات عملية حول الارتقاء بتجربة المستخدم للمشاركين في المؤتمر، وتحدث عن أهميتها في الوقت الحالي لما لها من تأثير إيجابي على الموارد البشرية والعملية التنافسية في الحكومة الذكية من خلال عرض مرئي قدمه للمشاركين والذين تفاعلوا حول هذا الجانب. وفي مداخلته الخامسة، تحدث د.منصور فرح مستشار متخصص في قضايا مجتمع المعلومات لدى المنظمات الدولية عن التوجهات الحديثة في الحكومة واهميتها في تعزيز الحكومة الإلكترونية ومتابعة نضجها وذلك لمواكبة التطور في هذا الجانب مع ادخال الحكومة الذكية الى آلية العمل في الوزارات بحيث تكون إضافة إيجابية لها وليست عبئا عليها. وفي المداخلة السادسة. قدم م. سيزار مكرزل مدير برنامج جائزة الخدمة العامة العربية موضوعه حول عملية الإحصاء وعرض خاص لبرنامج تقييم الخدمات الذكية وأهمية تطوير الخدمات الحكومية بناء على حاجة المستفيدين. واضاف في كلمة اثناء عرض البرنامج ان ما تم تقديمه هو انتقال علمي من خلال تقديم أوراق عمل تطبيقية عملية والتي تتمحور حول افضل الممارسات في العالم عن تطبيقات الحكومة الذكية من جهة وكيفية قياس الأداء الحكومي من جهة اخرى. وقال ان قياس الأداء ونسبة التميز هو من يجعل الادارة الحكومية هي من تعرف نتائج وأثر تطبيق الحكومة الذكية وانعكاسها على مستخدميها من وزارات الدولة وإداراتها المختلفة من خلال إعطاء المؤشرات لعمل الحكومة الذكية.