عاطف رمضان
نصحت وزارة التجارة والصناعة «قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك» جموع المستهلكين في حال تعرض احد منهم لعمليات غش تجاري او مخالفات بأن هناك ٤ طرق لتقديم بلاغ شكوى تجارية للوزارة.
وأضافت «التجارة» ان الطريقة الأولى لتقديم بلاغ الشكوى عبر زيارة اقرب مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
وأوضحت الوزارة ان الطريقة الثانية من خلال الاتصال على رقم الخط الساخن ١٣٥.
ونوهت الى ان الطريقة الثالثة عبر ارسال الشكوى على الواتساب من خلال رقم 55135135، أما الطريقة الرابعة لإرسال شكوى للوزارة فمن خلال التطبيق الإلكتروني للوزارة المتوافر على الآبستور.
وعن كيفية ارسال شكوى عبر هذا التطبيق قالت الوزارة ان ذلك من خلال الدخول على الصفحة الرئيسية والضغط على «اضف شكوى تجارية»، علما ان الشكوى قد تكون جديدة او شكوى قديمة يقوم المستهلك بمتابعتها.
فيقوم المستهلك بتعبئة بياناته بالكامل والموافقة على الشروط، وكذلك تعبئة بيانات المحل المخالف الذي تقدم عليه بالشكوى ويقوم بكتابة عنوانه وتحديد موقعه عبر الخرائط، علما انه بإمكان المستهلك اضافة صور خاصة بالشكوى.
وأشارت الوزارة إلى ان الطريقة التالية اختيار المخالفة وانه عند اختيار نوع الشكوى تظهر للمستهلك قائمة تتضمن اغلب انواع المخالفات مع شروح لها.
ولفتت الوزارة الى انه بعد الانتهاء من خطوة تفاصيل الشكوى يقوم المستهلك بالضغط على ايقونة ارسال.
وقالت الوزارة ان هذه الطرق الـ ٤ لإرسال شكوى للوزارة وان قطاع حماية المستهلك يتعامل مع هذه الشكاوى بجدية ويتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضدها.