أطلقت مجموعة أكور العالمية الرائدة في قطاع الضيافة والفنادق مبادرة جديدة ستعيد صياغة مفهوم تجارب الضيافة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال هذه الظروف الاستثنائية التي يعيشها العالم.
وفي ظل مبادرة «ضابط السلامة» الجديدة، والتي سيتم تفعليها خلال الأسابيع القادمة، سيتم تعيين ضابط للأمن والسلامة في كل فندق من فنادق المجموعة، وسيعمل هؤلاء الضباط على ضمان أن عمليات التنظيف والتعقيم تتم وفق أعلى المعايير، بالإضافة إلى التعامل مع أي استفسارات لدى الضيوف.
وسيتلقى هؤلاء الضباط تدريبات خاصة ليكونوا سفراء لبرنامج «ضابط السلامةALL» من أكور، والذي يشمل مجموعة معايير صارمة مصممة خصيصا لحماية وطمأنة الضيوف في 300 وجهة تابعة للمجموعة.
ويشهد قطاع الضيافة تغيرات كبيرة في اهتمامات العملاء نتيجة لوباء كوفيد-19 العالمي، لذا فإن هذا البرنامج يقدم مجموعة خاصة من بروتوكولات العمليات وتقنيات التنظيف وتدريبات الموظفين، والتي تأتي بالشراكة مع شركة Bureau Veritas المختصة في حلول التعقيم.
ولتعزيز الأثر الإيجابي لهذه المبادرة، قامت أكور بتوقيع اتفاقية شراكة مع شركة التأمين العملاقة AXA، والتي ستقدم ابتداء من يوليو 2020 دعما صحيا مجانيا للضيوف في 5000 وجهة حول العالم، ويشمل الدعم الاستشارات التي يقدمها مختصو الرعاية الطبية عبر الهاتف أو في المواقع التي يقيمون فيها.
وقال الرئيس التنفيذي لمجموعة أكور لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا مارك ويليس: «سلامة وراحة ضيوفنا هي على رأس أولوياتنا دائما، ونحن نعمل باستمرار على مراجعة وتحسين إجراءاتنا وخدماتنا للتأقلم مع الظروف المستجدة أو بالاعتماد على توافر الحلول التقنية الجديدة».
وأضاف: «لقد فرض وباء كوفيد-19 تغييرا على أسلوب حياتنا وعملنا وإقامتنا، وانطلاقا من مكانتنا الرائدة في قطاع الفنادق والضيافة في الشرق الأوسط وأفريقيا، نحن نقوم بإعادة تعريف تجربة الضيافة من خلال تقديم برنامج ضباط الضيافة، والذي يشمل معايير صارمة وشفافة تمنح ضيوفنا راحة البال وتضمن سلامتهم».
وبرنامج «ضابط السلامة ALL» من أكور هو برنامج شامل يتضمن إجراءات تتوافق مع توقعات وسلوكيات المستهلك. وتتضمن النظافة والتعقيم، والرعاية والطمأنينة عبر دعم طبي والتباعد الاجتماعي في الأماكن العامة والمطاعم، ومناطق الاجتماعات في الفندق، والتباعد بمسافات ملائمة في منطقة بركة السباحة وعلى الشواطئ، إضافة إلى خدمات سلسة من دون لمس، وخدمة ذاتية لتسجيل الدخول في الغرف، ومطاعم افتراضية وقوائم مأكولات داخل الغرف. إضافة إلى حلول جديدة مبتكرة لتناول المأكولات، بما فيها العلب الخاصة لأخذ المأكولات من المطعم، إمكانية تناول المأكولات في الغرف بدون تكاليف إضافية، وتغليف علب الطعام بشكل مفصل لضيوف الاجتماعات. وتتعاون مجموعة أكور مع السلطات المحلية في كل بلد تتواجد فيه لضمان الالتزام بالسياسات والتعليمات الحكومية، والتي تهدف إلى حماية الضيوف وضمان سلامتهم في ظل وباء كوفيد-19.