عادل الشنان
أكدت مدير إدارة خدمة المواطن والعلاقات العامة في ديوان الخدمة المدنية رانية الكوح على تخصيص قاعة انتظار خاصة عند مدخل الديوان ومتصلة بشكل مباشر مع صالة انجاز معاملات المراجعين مزوده بأحدث أجهزة فحص الحرارة الجسدية والمعقمات وفق كل الاشتراطات الصحية والاحترازية الواردة في توصيات وزارة الصحة الكويتية لمكافحة فيروس كوفيد 19.
وقالت في تصريح لـ «الأنباء» يتم تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي بترتيب كراسي الانتظار وتثبيت الحواجز الزجاجية الفاصلة بين الموظف والمراجع، ويتم استقبال المراجعين بآلية تضمن التباعد تماما وعبر الحجز المسبق من خلال منصة متى الحكومية ووجود (باركود) يبين نوع المعاملة المراد انجازها من قبل المراجع وذلك بهدف انجاز المعاملات بأسرع وقت ممكن دون أي تأخير من قبل الموظفين في كل «كاونتر» مخصص وتوفيرا لوقت وجهد المراجعين وحفاظا على الصحة العامة للجميع.
وقالت الكوح ان ديوان الخدمة بدا باستقبال المراجعين عبر منصة متى الحكومية خلال شهر أغسطس الماضي بعد حصول المراجع على (الباركود) المخصص لإنجاز معاملته وفق توقيت محدد مع إعطاء الأولوية لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن بالاستقبال وفق القانون.
وأكدت ان الديوان باشر بتشكيل فرق لاستقبال استفسارات المراجعين عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ومنها خدمة (الواتساب) والتي شهدت خلال الفترة من 4 حتى 31 أغسطس الماضي 6387 استفسارا، أي بمعدل 319 استفسار يوميا، وهذا النوع من الخدمات وفر الجهد والوقت للمراجعين وحقق المصلحة العامة مع المحافظة على صحة الجميع من خلال البعد بالتواصل عبر الخدمات الالكترونية في مواقع التواصل الاجتماعي.
وشددت الكوح على ان موظفي ديوان الخدمة المدنية يبذلون جهودا جبارة لإنجاز معاملات المراجعين داخل المبنى الرئيسي للديوان وفق الاشتراطات الصحية وقرارات مجلس الوزراء المفروض لحماية الجميع من خطر تفشي كورونا الذي تسبب بأخذ هذه الاحتياطات والإجراءات على مستوى العالم اجمع لحماية البشرية كافة، متمنية من المراجعين تفهم هذا الوضع وتقبله بصدر رحب والتعاون خلال عملية انجاز المعاملة حتى تنقضي هذه الفترة الحرجة من تاريخ العالم أجمع، مشيرة الى الديوان يحرص كل الحرص على انجاز المعاملات بكل سرعة ودقة وفق القانون والنظم واللوائح الداخلية المعمول بها.