«المواساة»: تعزيز خدمة العملاء بورش عمل لمهارات التواصل للموظفين بالمستشفى

ضمن استراتيجية مستشفى المواساة الجديد لتحسين الرعاية الصحية وخدمة العملاء والتي دائما ما تتجاوز ثقة العملاء وتوقعاتهم، تم تنظيم ورشة عمل بمجهود داخلي لتعزيز مهارات موظفي الاستقبال وخدمة العملاء بالمستشفى. بدأت ورشة العمل في 19 فبراير الماضي كبرنامج تدريبي يتناول موضوع الارتقاء بالخدمة والوصول لمرحلة الرضا التام للمرضى والعملاء، وقد قام المدير المساعد لقسم خدمة العملاء والاستقبال ياسر طربية، والمشرفان إياد إسماعيل وطارق حبيب بتنظيم البرنامج الذي سيقام بشكل دوري كل 3 أشهر لضمان التطوير والحفاظ على مستوى الخدمة اللائقة بالمستشفى. وبخصوص فوائد حلقات العمل التدريبية، ذكر طربية ان من أهم فوائد هذا البرنامج تحسين خدمة العملاء، فأهم ما يرضي العميل من وجهة نظره، التعامل بايجابية مع المراجعين وأفراد أسرهم، وضع توقعات واقعية، الحد من سوء الفهم، تحويل الشكاوى الى رضا العميل، وإدارة الاجهاد على نحو أكثر فعالية بالعمل كفريق واحد. الجدير بالذكر ان مستشفى المواساة الجديد حاصل على شهادة الاعتماد الكندي (ACI) وشهادة الاعتماد الدولي من قبل الهيئة الدولية المشتركة لتقييم خدمات المؤسسات الصحية أميركية المنشأ (JCI) وذلك عن الجودة المميزة للخدمات الصحية التي يقدمها المستشفى لمرضاه ليكون بذلك أول مستشفى في الكويت داخل القطاعين الخاص والحكومي الذي ينفرد بالحصول على شهادتي الامتياز الأميركي والكندي معا.