خط البلدية استقبل 275 شكوى خلال الشهر الماضي

إعداد: بداح العنزي أعلن مراقب النقليات والطوارئ بإدارة الخدمات العامة ببلدية الكويت عبدالسلام الكندري أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط الساخن 139 وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر مارس الماضي بلغ 275 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة، إعاقة الطريق، سقوط الأشجار ووجود الكثبان الرملية على الطرقات، التعدي على أملاك الدولة، التعدي على الجار، الشواء على الشواطئ وبالحدائق، الحيوانات الضالة والميتة، الباعة المتجولين، السيارات والطراريد المهملة ، رمي الدفان والأنقاض، الشكاوى على المقاهي، الأشجار التي تحجب الرؤية، مخالفات البناء وعدم التقيد بالسلامة، شكاوى الإعلانات المخالفة وسقوط الإعلانات التي تعوق الطريق، الشكاوى على أبراج الاتصالات، حرائق الأشجار، عدم وجود كرت صحة لأحد العاملين بالمعاهد الصحية ومختلف الشكاوى المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية وعدم نظافة بعض المطاعم فضلا عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة. وأوضح الكندري في تصريح صحافي أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة العاصمة حيث بلغ عددها 67 شكوى تلتها محافظة حولي مسجلة المرتبة الثانية، حيث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها 59 شكوى فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة الأحمدي مسجلة 46 شكوى، مشيرا إلى أن عدد الشكاوى التي تم تحويلها لفرع بلدية محافظة الفروانية بلغ 38 شكوى مسجلة المرتبة الرابعة، إلا أن عددها لفرع البلدية بمحافظة مبارك الكبير بلغ 34 شكوى واحتلت المرتبة الخامسة، وجاءت محافظة الجهراء بأقل معدل من نسبة الشكاوى التي تم تحويلها لأفرع البلدية بالمحافظات والتي بلغ عددها 31 شكوى. ولفت الكندري إلى أن فرق الطوارئ بالمراقبة من خلال النوبات الثلاث «أ، ب، ج» قاموا بالاستجابة السريعة لعدد من الشكاوى المتمثلة بإعاقة الطريق، حيث قاموا بتوفير الآليات والمعدات والعمل على إزالتها من 7 مواقع والتي شملت محافظات العاصمة، حولي، الجهراء والأحمدي، مشيرا إلى أن الشكاوى المتعلقة بإعاقة الطريق وغيرها تحظى بأهمية بالغة لدى العاملين بالمراقبة خاصة التي تستدعي توفير الآليات والمعدات والانطلاق إلى موقع الشكوى والعمل على إزالة أي عوائق وفتح الطرقات أمام المارة ومستخدمي الطريق. وأكد الكندري أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسوب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص بأفرع البلدية بالمحافظات، مشيرا إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته يأتي في سياق التواصل مع الجمهور بهدف خدمتهم التي تبدأ عند طلب الرقم 139 الذي يعمل على مدار الساعة وخلال العطلات الرسمية. وقال الكندري إن موظفي الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بالبلدية بل يقومون بمتابعتها منذ لحظة استقبالها من الجمهور حتى اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها إلى جانب التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافتا إلى أن خدمة الخط الساخن نهدف من خلالها الى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في جميع المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتها.