إعداد: بداح العنزي
[email protected]
كشفت بلدية الكويت عن تلقي قسم الطوارئ في الخط المباشر 139 بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة 24727732 واتساب 686 شكوى من جميع المحافظات وذلك من خلال إحصائية صادرة من إدارة الخدمات العامة عن شهر أغسطس الماضي.
وأوضحت البلدية أن أعلى معدل للشكاوى كان في محافظة الأحمدي 163 شكوى تلتها محافظة الفروانية 128 وجاءت محافظة مبارك الكبير في الترتيب الثالث لمعدل الشكاوى بـ 113 شكوى تلتها محافظة الجهراء بمعدل 103 شكاوى ومحافظة حولي 94 شكوى وجاءت محافظة العاصمة في الترتيب الأخير بـ 85 شكوى، مشيرة إلى أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتساب والخط المباشر 139 من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.
وأضافت أن النوبــات الثـــــلاث (أ) و(ب) و(ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة تعمل على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوى المتلقاة عبر خدمة الواتساب 24727732 والخط المباشر، لافتة إلى ان موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي، لافتة الى ان تلك الخدمات تعد حلقة وصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم، لافتة إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات للعمل على حلها فورا.