بدأ في السنوات القليلة الأخيرة التوجه لدى المنظمات الصحية العالمية إلى الاهتمام بحقوق المرضى والعلاقة مع المريض وأصبح هذا الموضوع يأخذ حيزا كبيرا لدى تلك المنظمات الصحية، ولا شك أن هذا الاهتمام قد انعكس صداه على دول الخليج والمنطقة ومنها بلا شك الشقيقة المملكة العربية السعودية، وقد بدا ذلك واضحا من خلال توجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز حفظه الله بضرورة الاهتمام بالمرضى وهمومهم وحل جميع مشكلاتهم وعلى أثر تلك التوجيهات قام وزير الصحة السعودي بإصدار قرار يقضي بإنشاء (الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى) لتكون حلقة الوصل بين المريض ومقدم الخدمة الصحية بهدف تحقيق أعلى مستويات الرضى للمرضى وذويهم في وزارة الصحة والمنشآت الصحية التابعة لها. وتم بذلك وضع استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم ووضع آليات محددة لقياس رضى المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع التوصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية.
وكان أن أصدرت وزارة الصحة السعودية ممثلة في الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى كتيب في غاية الأهمية هو عبارة عن (وثيقة حقوق ومسؤوليات المرضى) تحت عنوان «حقوق وعلاقات المرضى». أجتزئ من مقدمته هذه العبارة «إيمانا منا لحق المريض فقد التزمنا بإيضاح الحقوق التي يجب أن يحصل عليها بالإضافة إلى المسؤوليات التي تقع عليه تجاه المنشأة الصحية التي قدمت له الخدمة العلاجية توضيحا كاملا يضمن وصوله بيسر وسهولة لكل شرائح المجتمع».
وقد شرح الكتيب تعريف حقوق المرضى بأنها السياسات والقوانين التي تلتزم المنشأة الصحية بحمايتها والحفاظ عليها تجاه المرضى وذويهم كما عرف مسؤوليات المرضى بأنها التعليمات التي يجب على المرضى وذويهم الالتزام باتباعها والتقيد بها.
وسأستعرض بعض النقاط المهمة التي جاءت في الوثيقة وسأوجز في عناوين النقاط بالتالي:
1ـ المعرفة بحقوق ومسؤوليات المرضى وذويهم، 2ـ الاحترام والتقدير للمريض وذويه، 3ـ الخصوصية والسرية للمريض وذويه، 4ـ الحماية والسلامة للمريض وذويه، 5ـ الحصول على الرعاية للمريض وذويه، 6ـ حق التواصل للمريض وذويه مع الأطباء وعناصر التمريض للحصول على المعلومات والشرح الكافي للمريض وحالته، 7ـ حق المريض وذويه في رفض العلاج أو جزء منه بما لا يتنافى مع الأنظمة والقوانين، 8ـ وضوح وشمولية نماذج الإقرار للمريض وذويه، 9ـ الحق للمريض وذويه في إجراءات الشكاوى والمقترحات.
ثم تأتي بعد ذلك حقوق المرضى بنحو يبين أهمية جميع الجوانب الإنسانية للمرضى فتتكلم الوثيقة عن حقوق الطفل المريض وحقوق المرضى المسنين ثم حقوق المرضى النفسيين وكذا حقوق المرضى ذوي الاحتياجات الخاصة ثم مرضى السرطان ومرضى الفشل الكلوي ومرضى الإيدز وغيرها الكثير من الأمراض التي ذكرت في وثيقة حقوق ومسؤوليات المرضى، ثم تحدثت الوثيقة عن حقوق المرافقين للمريض وحقوق الزوار للمرضى ومسؤوليات المرضى وذويهم (بمن فيهم المرافقون) ثم مسؤوليات الزوار. يتضح أن وثيقة حقوق وعلاقات المرضى قد غطت جميع الجوانب الخاصة بحقوق ومسؤوليات المرضى خير تغطية وهي بالفعل وثيقة تسهم مساهمة فاعلة في تطوير المستوى الصحي لمقدم الخدمة الصحية ولمتلقيها من المرضى، وهو جهد لا شك يستحق التقدير والثناء.
القصد: للفائدة فإن موقع الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقــات المرضى في وزارة الصحة السعودية هو (
[email protected]).
http://www.ahmadalkhateeb.blog.com