نشهد في هذا الوقت ارتفاعا لم يسبقه أي وقت في عدد المشاركين بمنصات التواصل الاجتماعي وتصاعدا سريعا بتضخم العائدات الاستثمارية لسوق سريع النمو، عالم التواصل الاجتماعي يحمل في مراحله المقبلة بعض النقاط الأساسية لتواصل متطور ومستمر النجاح ومنها.
١- اختيار الأدوات الصحيحة:
من الضروري تحديد المنصة الأساسية والأداة الصحيحة لك، ليس شرطا أن تنشر في كل المنصات الاجتماعية ولكن المهم أن تعرف هل ستدير هذه القنوات بنفسك أم بالاستعانة بجهة ما، وما هي أهدافك بكل منصة كزيادة عدد زوار موقعك أو مبيعاتك أو خدمة العملاء أو الحصول على مكالمات أكثر.
٢- ركز على خدمة العملاء:
يفضل أكثر من 54% من الجمهور التواصل مع حسابات التواصل الاجتماعي فضلا عن استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني كونه وسيلة اسرع في إرسال الاستفسارات والشكاوى، وتلجأ الآن العديد من الشركات لاستخدام الرد الآلي لكل ما يرد لها من استفسار فتوفر السرعة بالرد وأيضا تقليل ساعات عمل الموظفين في التجاوب مع الجمهور والتركيز على إدارة الجودة.
٣- سوق حساباتك في التواصل الاجتماعي:
حتى تستفيد من الفرص المتاحة لك ولتواجد أقوى ومستمر عليك أن تدفع من ميزانيتك الشهرية مبلغا مستقطعا للإعلانات لحسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يساعدك ذلك على معرفة الجمهور بشكل أكبر على رسائلك والتفاعل معها بشكل دائم.
٤- ركز على ما هو متداول الآن
في اغلب مواقع التواصل الاجتماعي يتم تداول قضية معينة كصورة أو حدث ما، لو كان ذلك يعني لك في عملك أو جانبك الشخصي من الأفضل التفاعل مع هذا المحتوى عبر الوسوم المتداولة وإضافة معلومات لجمهورك في هذا الموضوع
٥- استخدم تصاميم وصوراً جذابة:
تجذب العديد من المنشورات الجمهور ليتوقف من خلالها بالقراءة والمتابعة، لا ننسى أن الجمهور على الإنترنت سريع ويمل كثيرا ووقته يتحكم به المحتوى الذي يقرأه أو يشاهده أو يسمعه ولتضمن هذا التفاعل عليك انتقاء ما تنشره وتقيمه بشكل مستمر.
٦- تفاعل مع متابعيك:
التفاعلية أساس وكنز تواجدك ومن خلالها تعرف إذا ما كانت الرسالة قد وصلت بشكل جيد أم لا، وهي تعزز حضورك على الإنترنت مما يعطي جمهورك الكثير من القيم والمعاني في تواصلك معهم، ورد لي سؤال قبل أيام هل من الضروري نرد على جميع الاستفسارات؟ أجبت نعم لأن الجمهور يلجأ لنا ويمكن تجاهل الأسئلة الاستفزازية أو السلبية المضمون.
٧- طور من قدراتك وفرصك:
لطالما نحن في عالم متسارع ومتطور يتيح لنا التعليم الإلكتروني المفتوح وقراءة الأخبار بشكل سريع الحصول على جزء من هذا التطوير، ولكن التطوير لا يكتمل إلا حينما نعزز ذلك بالتطبيق والمشاركة بما نعرفه للآخرين.
[email protected]